（图片来源：受访者供图）

陈月芹/文 一场疫情攻坚战，考验着全国上下灾疫联防联控机制网络的韧性、灵活性，考验着基层社区综合治理能力，也考验着涵盖多元化业务的万科集团的综合调度能力、抗压能力和责任意识。

面对疫情，1月25日，万科公益基金会向武汉紧急捐赠人民币1亿元，支援抗疫一线的医疗急需物资采购和医护人员关怀；1月31日起，万科旗下商业对全国超过10000家商户减半收取2月租金，2月9日，万科旗下万纬物流宣布无偿开放全国27个城市的59个物流园，协助各级政府、慈善机构仓储运输防疫物资。

在全国各地，万科物业通过消杀、清洁、疫情监测预警、爱心服务等方式全力保障小区、写字楼、商场、长租公寓等场所的卫生健康和有序运转。

坚守最后一道防线

千千万万物业公司守护小区一隅万家灯火，上至物业管理体系、资源能力、综合调度水平，下至每一位物业人员的责任意识、为每一位业主“多想一步”的点滴付出，物业堪称守住抗疫的最后一道防线。

面对疫情，全国共服务2663个住宅项目的万科物业，面对前所未有的压力测试，扬起“长江行动”的抗疫战旗，全力保障住宅小区、商业写字楼的健康安全。

武汉汉口传奇唐樾和悦庭两个项目，距离疫情发源地华南海鲜市场东区和西区仅一墙之隔。春节期间，有3000余户家庭在这里居住，随着疫情不断升级，负责人郑宗保和他团队的物业人员面临前所未有的压力。

此次疫情中，物业起到上承下接的作用。每天最重要的事情，除了做好小区防护、消毒、垃圾清运、对客说明，面对居家隔离客户的求助，在做好充分防护下提供上门、入户帮助；还要配合社区街道的联防联控工作，协调资源以帮助解决客户的实际困难。

为了让居民的生活不受影响，万科物业人员及时补位，增加了转接外卖、代收快递、帮助处理生活垃圾、代购蔬菜等服务。站在最前线，郑宗保带领的物业团队每个人每天工作时间都超过了12个小时，连续10天左右才有机会轮休一次，个别员工已经连轴工作超过一个月。

考虑到业主买菜不便，万科物业开启“代购”行动，第一天就收到135户业主的采购“大单”。柴米油盐菜肉药，每一件都关居民每日生活所需。

从接单，采购，“非接触”交付，继续往返商场、菜场和居民家，一位“长江行动”志愿者曹浩鑫讲述了他的买菜故事。采买鸡蛋时，因为担心运输过程中打碎鸡蛋，曹浩鑫抱着满满一箱鸡蛋从菜市场走回项目。由于防控需要，送菜采取“非接触”手段，曹浩鑫给业主送菜时，往往是敲门听到回应后便离开，以避免过多接触。

有一次，曹浩鑫敲门后准备拉着推车离开，业主打开门，隔着长长的过道给曹浩鑫鞠了一躬。“那一刻我没忍住，哭了”，曹浩鑫回忆起这一幕仍止不住感动。

像郑宗保一样，坚守在武汉乃至全国物业服务前线的还有数以万计的物业人。据万科物业方面统计，万科物业服务武汉61个住宅小区，服务居民超过12万户。

“科学防疫，从做一名合格的保护者开始”， “长江行动”出台了多项措施提高员工的防护专业性，确保员工成为合格的保护者，发文规定了包括口罩佩戴、测温、员工活动区域消杀等安全上岗的基本动作，同时把制度变成手册，线上线下联合督查，让作业要求，落到实处。

在疫情期间，9万员工媒体每日通过在线信息平台提交健康日报，齐力做好全员信息登记。

“长江行动”提出，“当前是回报客户的关键时刻”。万科物业针对疫情防控连发53份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引、应对清洁服务人员短缺、客户关怀等各个方面。据统计，万科物业为对抗疫情，预计增加费用支出达2亿元。

标准化写字楼防疫为企业复工护航

防疫工作不可松懈，有序复工复产过程的防护亦不能掉以轻心。

2月23日，中央统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议指出，要变压力为动力、善于化危为机，有序恢复生产生活秩序。

作为国内商业写字楼物业服务领域的一员，万科物业和戴德梁行的合资公司（以下简称“万物梁行”）加强“防疫”标准化建设，助力企业安全复工复产。

截至2月25日，万物梁行全国在管项目中已有近10000家客户公司顺利复工，客户公司复工比例超过50%。

为做好商业写字楼的复工防护，在复工前，万物梁行统一向计划复工的客户预先告知复工后的物业防疫措施及准备，提示客户在疫情期间提升防范意识。同时，各项目提前做好全面消杀，以清洁、卫生的环境迎接企业人员返岗。

复工后，在万物梁行服务的商业写字楼外围,统一设置明显入口标识、提示牌，公示准入条件，并在排队入口路线地面设置1米间隔线标识，提醒客户保持足够间距；在写字楼入口，测温人员使用手持式或立式两种测温仪保持安全距离测温，并在入口设置消毒地垫和一次性消毒鞋膜。

事无巨细，每一个环节都在保障写字楼员工的安全。除了写字楼公共区域每日多次的全方位、无死角消毒，为提高人员通过效率，减少聚集，进入办公区采用电子化登记替代手工填写；此外，在办公楼大厅设置了临时休息等候区，对于体温不满足进入条件的访客，应急引导其至休息等候区。在候梯区和电梯内统一设置安全站立区标识，将电梯承重下调为电梯正常状态下的50%，避免乘客之间过于拥挤，降低感染风险。

在做好标准化动作基础上，为应对可能发生的突发情况，万物梁行制定了三级应急制度，实施分级控制，在发生不同等级预警时，迅速启动相应级别的响应措施。为做到常备不懈、随时响应，各项目团队每日均会针对应急情况开展现场实操演练，并邀请当地街道、社区人员提供意见建议，时刻保持警惕状态，减少潜在突发情况对客户的影响。

物流坚守岗位助力物资供应

物流行业关系到国计民生，在疫情中的枢纽作用尤为突出。如果说疫情防控是一场战争，物资保障就是关键的后勤保障。

一方面，大型物流企业在防控疫情中发挥大数据和供应链的优势，充分调动国内外资源，把货物资源和需求资源有效的衔接；另一方面，复工复产，推进整个产业链的修复，离不开物流企业。

疫情期间，万科旗下的万纬物流全线发力，加强组织协同，配合政府，力保民生物资、客户物资和疫区支援物资畅通。目前万纬物流已在全国27个城市无偿开放59个物流园，用于应急周转仓储及多温区食品物流运营服务。

物流运输是社会运转的血脉。春节期间，万纬全国物流园正投入到人民食品生活物资运输保卫战。春节期间，万纬物流全国近2000名员工在岗，全力做好消杀，守护700余家客户，承载顺丰、京东、中国邮政等企业的物流仓储与物业服务，以及沃尔玛、百胜中国等商超、餐饮企业的多温区仓储、冷运服务，保障民生物资的供应。

以万纬成都新津冷链园为例，作为沃尔玛成都生鲜配送中心，成都新津冷链园为沃尔玛四川省及重庆市50家门店提供生鲜食品的集中存储及配送，仓储业务包含恒温、冷藏和冷冻温区共超过5400平米，同时也为沃尔玛提供一部分的成都生鲜配送业务。

在往常，物流从业者在节前“年货高峰期”工作强度最大，春节期间则可以安排轮休，但今年的疫情打乱了原有的工作节奏，据统计，2月上半月的出货量从原计划的平均6000箱/天增加到23000箱/天，呈近4倍增长，最高峰时甚至达到41000箱/天。