饶贤君/文 新冠肺炎疫情下，旅游行业遭遇重创，降至冰点的旅游需求下，酒店行业成为重灾区。

STR发布的数据显示，2020年1月14日开始，中国大陆酒店入住率开始直线下滑，由于疫情影响，大量游客退房、旅行团退团，原本预计火热的春节旅游需求归零，酒店平均入住率由70%降至个位数，且仍未看到复苏迹象。

近年发展迅猛的亚朵集团同样受到影响，亚朵方面表示，春节期间，出租率同比下降了 85%，也有很多门店基于政府的要求暂停营业，酒店加盟、开发、B2B等业务陷入停滞，对总部营收产生影响，同时，人力成本仍旧存在，只出不进的状况影响到了企业的正常经营。

面对疫情，亚朵积极自救应对危机，通过升级安心工程等一系列措施，从“危”中寻求发展新“机”。

首要措施，是稳定企业运营，重拾员工信心。亚朵方面表示，“我们坚持不裁员，管理层降薪30%—50%，向市场表达我们抗疫的决心，目前，我们全国超15000名员工，同时还在疫情期间启动了各大高校的招聘，引进人才解决就业。”

员工健康问题是疫情期间集团最关心的问题，亚朵对员工的个人健康提出了高标准、高要求，除了员工遵守各地疫情管理要求之外，对返岗的员工测温、消毒提出高标准。集团设立了应急小组，24小时反馈机制，如果发现疑似或者身体不适员工，第一时间要求休息、就医，如有必要及时隔离。

让员工安心，实质上也是给予消费者安心，疫情中打造的“安心力”，将成为需求反弹时强大的品牌吸引力，这契合了亚朵CEO耶律胤所强调的，“安心将成为酒店业的基础配置。”

另一方面，针对在亚朵快速发展过程中起到重要作用的加盟商，亚朵迅速启动了减免政策，包括免除湖北地区及所有被相关部门征用的加盟店1月20日-3月31日的加盟管理费；面向全国加盟店推行加盟费减免、减半政策。

此外，亚朵还陆续推出了加盟商的金融扶持政策、PMS、图书管理费、财务指导费用减免等一共五波支持鼓励措施。

从员工到消费者再到加盟商，亚朵“打造安心酒店”的抗疫思路贯彻始终，立足于未来需求，在冰点期实现服务的再度升级，“因为疫情我们把安心工程的重要性提到了更高的标准，这是用户切身能感受到的，我们提出的24个触点全覆盖的安心服务，保障用户从入住到退房全流程的安心覆盖。”

与此同时，亚朵一以贯之的酒店增值业务在疫情中起到了良好的冲击垫作用，作为生活方式平台，亚朵的非酒店业务发展迅速，2019年生活电商销售额增长了3倍，这使得亚朵在疫情期间，能够通过电商平台实现消毒清洁产品、洗护产品的售卖，利用多元化业务缓解市场下行压力。

疫情终将过去，以2003年非典对照，旅游业在非典之后迎来了飞跃式发展，对于2020年的市场，亚朵也保持谨慎乐观的态度。

谨慎在于，新冠肺炎疫情传染性破坏力已超过非典，很多大型活动、展会都因为疫情取消，导致今年上半年很多商旅需求被抑制，另外目前疫情已经影响国际，彻底解决的周期被拉长；但乐观之处在于，亚朵的客群是商旅用户，这部分用户的需求暂时被抑制，但是待各地疫情得到控制，防疫措施放开之后，商旅的需求自然会释放，这样就能实际帮助门店恢复经营。

亚朵方面也希望，受疫情重创的旅游行业能够在政策层面得到一些支持以渡过难关，例如社保、公积金由延迟缴纳直接变为取消企业缴纳部分，3-6月周期内持续对酒店业推行税收减免政策，以支援全国旅游酒店业直至行业恢复信心等。