钱玉娟/文 突如其来新冠肺炎疫情，从武汉蔓延至全国，让人们迎来了一个非比寻常的2020庚子年。

当举国上下，众志成城抗击疫情时，阿里巴巴数字经济体也自发地调动起来，从基金捐赠、物资保障，到药物研究，再到科技服务、秩序治理等各方面，努力支持国家的抗疫工作。

而在线办公平台钉钉作为阿里巴巴的一份子，更是第一时间主动参与到这次社区战“疫”大协同中。在钉钉CEO陈航（花名：无招）看来，“疫情对国家，对整个社会经济，对每一个企业、每一个家庭、每个人都是一场考验。”

需要提及的是，这场全民抗疫展现出的社会大协同，其效率大幅提升，陈航认为，“这与互联网技术、信息化、数字化的普及完善有很大关系。”

钉钉副总裁白惠源接受记者采访时强调，突发疫情属于黑天鹅事件，虽不在所有人的预测当中，但打铁还要自身硬。“这种时刻就要考验过去的基本功扎不扎实，能不能发挥产品技术的能力去服务用户，帮助用户去解决特殊时期问题”。

于她而言，持续打磨和迭代的钉钉，在疫情爆发后，聚焦疫情之下社会、企业的紧急需求，用数字化的产品和服务支撑起了企业组织、用户们抗疫的堡垒，背后既有阿里文化中的家国情怀和社会担当，同时也蕴含着钉钉“服务至上”的一种选择。

数字防控

钉钉团队进入作战状态那天，恰好是1月23日大年三十。主要是在前一天，团队收到了很多客户提出的针对员工健康上报的需求。

除夕这天，员工健康卡推了出来，还很快免费提供给了所有客户。这个产品从评估到上线，前后只用了40小时，“这是钉钉史上最快上线的产品。”陈航特别强调，这个产品是经由团队远程在线作战实现的。

当医护人员在疫区前线舍身奋战时，钉钉全体则以另外一种忙碌的状态对抗着疫情。从陆续上线的产品，不断新增的需求中，都能看出背后在高速运转着的钉钉人。

钉钉于1月25日发布了“在家上课”计划，同时还启动了在家办公指南、员工健康；1月29日，应企业组织、教育医疗和政府机构的“在线办公”需求，紧急开发了员工健康功能，通过员工便捷“报平安”，使组织管理更为在线化、数字化；还免费开放了百人视频会议功能，向1000万家企业免费开放全套的“在家办公”系统……

（蒙牛集团工厂一角，工厂员工正在用手机填报健康情况）

考虑到春节后返工期的人口流动及疫情防控，钉钉在2月1日时发布了无接触考勤方案，使得2月3日复工首日时，平台数据显示，全国超1000万家企业、近2亿人开启在家办公模式，以减少集中办公带来的疫情传播风险。

在钉钉团队的规划中，防疫的解决方案不单单面向企业，从浙江省疫情防控平台的搭建，他们还不断将防疫数字化平台推向全国，2月8日时，包括湖北、湖南、河南、河北等在内的全国28个省、自治区、直辖市完成了与阿里巴巴“数字防疫系统”的合作上线，直接解决了居民社区、疫情防控机构对信息采集、实时动态、疫情监测查询等问题，一举实现了全民数字化防控疫情。

值得一提的是，为了帮助中小企业度过难关，就连工信部都通过钉钉平台进行网上培训。利用钉钉的数字化技术，赋能防疫，保障复工复产，成为了多地政府及相关管理部门的共识。2月17日的数据显示，全国19个省份启动钉钉企业复工平台。

为了应对复工高峰带来的聚集性感染风险，政府提倡无接触考勤。陈航说，继员工健康打卡、企业复工平台之后，钉钉在“无接触考勤”解决方案基础上，还上线了企业“码上复工”系统，打通了政府复工审批平台及员工健康码，实现了“政府-企业-员工”联动。

据悉，这一系统于企业组织而言，数字化收集、管理、监测员工健康、返岗等信息，实时风险预警等，而于员工更是一人一码实名验证，保障其安心上班。

除了帮助政府搭建疫情防控平台，助力企业复工复产，钉钉还面向教育系统推出了在线课堂直播功能，支持直播、录播混合式创新教学模式，以满足全国大中小学在家上课的刚需，实现了“停课不停学”。

陈航介绍，切入教育行业并非偶然，从最开始为中小企业在线工作提供服务，钉钉在发展的过程中，被越来越多的教育行业客户选中。

云端战“疫”

受疫情影响，“宅”在家，远程协同成为刚需。

数据显示，从开学至今，钉钉在线课堂支持了包括广东、江苏、河南、山西、山东、湖北等在内的全国超30个省份300多个城市的大中小学开课，覆盖超过了5000万名学生。

不止在线教育的需求爆发，钉钉面对的最大考验是在线办公这一需求的集中井喷。

前述中钉钉用最短时间整合了自身在办公最佳实践和各种案例给到用户，并为企业防疫推出了一系列关于在线办公的解决方案，保证着钉钉平台上1000万家企业组织、2亿上班族能够维持正常的在线协同。

“疫情爆发第一时间，我们便预料到在线办公将成为全社会的刚需。”白惠源告诉记者，钉钉迅速成立了百人专项团队，24时轮班，做到一周左右发版一次，提供全天候技术支撑，确保平台的稳定流畅。

其实在疫情之前，因早有上千万的组织在使用钉钉，“本身体量已经很大”，白惠源认为，即便疫情爆发后，也不过是客户对组织内部协同、在线办公等需求被再次激发和更大程度释放。

为应对流量洪峰，钉钉早在2月7日时紧急扩容了2万台服务器，以保障2亿人在线办公稳定流畅。白惠源还透露，为了保障网络授课、视频会议、群直播等在线业务，钉钉在阿里云投入海量的计算资源，“仅视频会议一个功能就扩容数万台云服务器”。

据白惠源介绍，基于阿里云弹性计算资源编排调度服务，钉钉在短短2小时内新增部署了超过1万台云服务器，这一数字也创下了在阿里云快速扩容的新纪录。从目前来看，不少在线办公、教育平台持续崩溃，但钉钉却是使用频繁且流畅的那一个。

“疫情像是一个催化剂，让很多企业的需求被激发。”在白惠源看来，企业采取移动办公模式，对一些还没进行数字化的企业是一种唤醒，特别是疫情危机下，越来越多的企业认识到，“再不进行数字化就来不及了”。

不少企业主动参与到“数字化抗疫”的过程中来，迅速尝试了数字技术平台和产品。相较而言，本身擅长数字化的企业，在技术防疫的过程中则表现得有条不紊。白惠源讲到，某知名制造业的企业甚至感慨，若非三年前与钉钉合作，当前疫情困扰下“很难想象如何去保持公司的高效运作和活力”。

需要明确的是，传统办公平台和业务系统的确存在一些瓶颈和局限，但白惠源觉得，“数字技术也没有那么玄乎”，她以钉钉为抗疫紧急开发的健康打卡、组织健康管理产品为例说道，作为基础平台，钉钉已经把很多技术产品化封装成解决方案，甚至可以定制化赋能输出，有效地帮助客户在分布式部署的办公架构下实现高效协同。

五年来，钉钉始终秉承“用户第一”的原则打磨产品，“能够做到每三周一次迭代，这在移动互联网领域已经是非常惊人的速度。”白惠源表示，基于每一次产品升级都坚持与客户共创，“先让企业组织效率发生变化”成为了钉钉的核心价值。

“此次疫情也让更多企业意识到，数字技术对公司、组织及业务带来的帮助和价值。”白惠源乐于看到，因行业内的需求集中爆发，让很多企业有了组织在线的意识，培养了用户在线化学习工作的心智，“让更多的组织向前跨越了好几步”。

但钉钉并不把疫情对产业的催化当成机会点。对此，白惠源指出，只有前期在产品、技术、服务等多个维度上都有所积累和沉淀的平台，才能经得住突发性的考验。而面对疫情，当下更重要的是思考：如何在帮助社会、企业解决难题的过程中发挥更大价值。

对于这个问题，通过钉钉在疫情期间推出在线课堂直播这一举措，并能覆盖到中国的“毛细血管”农村中去，陈航给出了钉钉在推动中国产业数字化进程中的一个可能路径，“希望把在线化和数字化的技术用来普惠给中国的教育行业。”