（图：以“友邦专项防疫资金募款通道”所募集资金订购的负压救护车，已经运抵湖北荆州市中心医院并将尽快投入使用）

姜鑫/文 新年伊始，一场始料未及的新型冠状病毒打乱了所有人的节奏。有人奔赴一线，在疫情中逆行，有人足不出户，主动宅家隔离，不少企业或远程办公或干脆停工，户外的娱乐活动几乎全部消失。从疫情爆发到各地方政府启动一级应急响应，再到新增病例不断下降，企业机构的逐渐全面复工，信心整一点点恢复。

在这场“看不见的敌人”和“没有硝烟的战场”中，每一家企业，甚至每一个人都成为了疫情下的亲历者和战斗者。有过悲伤，有过泪水，但最终留在记忆深处更多的是担当和责任，和克服困难积极应对的身影。

开辟理赔“绿色通道”，优先受疫情影响客户、延期收取车险保费、向医护、疾控等一线工作人员赠送保险，解决其后顾之忧……身具风险管理和保障功能的保险行业在关键时刻在抗疫中发挥了重要作用。身为外资保险公司，深耕中国市场多年的友邦保险也在这场战役中留下自己的身影。

发挥自身优势扩展保险责任

早在2月12日友邦保险就曾表示，为进一步应对新型冠状病毒肺炎疫情，对友邦全佑系列等疾病保险产品（简称“适用保险产品”）的新老客户提供保险责任扩展：在保险责任扩展有效期内，若被保险人首次确诊[1]感染新型冠状病毒肺炎且临床分型为重型或危重型，友邦保险将给付责任扩展额外保险金予被保险人，其金额等于被保险人确诊时该保险合同基本保险金额的30%。原保险合同的保险责任不变。被保险人持有的一份或多份适用保险产品之保险合同，每一份保险合同的责任扩展额外保险金给付以一次为限，且同一被保险人的责任扩展额外保险金给付累计以50万元为限。

记者了解到，这是友邦保险自新型冠状病毒肺炎疫情暴发以来所推出的多重客户关爱计划的最新举措。而在此之前，友邦已经陆续针对本次疫情面向客户推出包括10项举措在内的应急响应，并对所有持一年期及以上个险产品有效保单和指定团体保险保单（含自选加保保单）下的所有有效被保险人提供特别慰问金：因确诊新型冠状病毒肺炎不幸导致身故或全残，一次性给付人民币20万元。

此外，友邦保险于近期上线的“愈从容”重疾专案管理服务亦针对新冠肺炎疫情推出客户特别关爱计划，将为确诊该疾病的适用客户提供全程关爱陪伴、防护资讯、专业心理咨询服务资源协调等专案管理服务，结合本次推出的重疾险产品保险责任扩展，力求在特殊时期为有需要的客户提供涵盖即时响应、经济保障和心理疏导在内的多维度服务。

面对冲击积极应对

新冠肺炎疫情突如其来，无疑成为我国乃至全球范围内的典型黑天鹅事件， 而随着疫情在世界范围内的蔓延，全球经济短期增长的不确定性增强，对全球产业链、商业模式及展业模式等均形成了一定的影响。

保险业亦不例外，对于保险行业而言，此次疫情所带来的对寿险业的短期冲击不可被忽视。在抗击疫情期间，代理人出勤展业受到阻碍，保险公司代理人增员及培育速度有所放缓，原有代理人扩张计划同样面临影响。

向线上化转型成了保险企业应对疫情影响的共同选择，线上化业务可以很好地突破时间地域和人力不足的限制，同时也能够满足用户对于业务便捷性、高效性等的需求。友邦也打出了自己的应对之牌。

为切实保障客户权益和服务的正常开展，友邦于春节前后通过多渠道向全体营销员和员工发出倡议：积极防护、不忘使命，在做好自我健康保护的同时，通过简易产品线上销售、多种电子服务平台、简化理赔程序等方式措施，为客户提供灵活机动、及时有效的服务和帮助。

例如，利用线上平台、直播平台等数字化手段进行早会、招募、培训等常规业务运营工作，最大限度避免聚集性办公，降低员工和营销员的健康风险；通过赢家拓客、爱服务、易服务、电子保单体检等线上服务平台和工具，及时高效履行我们对客户的关怀和服务承诺。

在友邦中国首席执行官张晓宇看来，作为一家以守护‘健康长久好生活’为己任的保险公司，保障客户和员工、营销员伙伴的身体健康，是公司开展各项工作的第一要务。

在支持一线抗疫的同时，友邦保险还针对公司员工和营销员推出了多项关爱计划，确保他们能够在自身安全、健康的前提下平稳开展业务和服务：在2020年6月30日前，友邦中国全体营销员和员工经确诊新型冠状病毒感染肺炎，公司将给予关爱慰问金；若营销员和员工不幸因确诊新型冠状肺炎导致身故或全残，给予特别慰问金20万元。

物资“抗疫”

除针对客户和公司员工、营销员的一系列关爱计划外，友邦保险还在近期发布了多项举措支援湖北的新冠肺炎疫情抗击工作。

记者了解到，截至3月6日，友邦已经为全国80家医疗机构支援湖北医疗队提供每人最高保额达60万元的专属风险保障；联合微医、爱德基金会向湖北疫情流行地区捐款捐物400余万元，在途或已运抵的物资包括10吨消毒液、960盒新冠病毒检测盒、20,000只乳胶手套、60套呼吸器及配套设备、一辆负压救护车等；向北京市朝阳区红十字会捐款15万元，定向用于北京市朝阳地区的疫情防控；与爱德基金会联合成立“友邦专项防疫资金募款通道”以募集捐款，目前，友邦营销员、员工和社会爱心人士的捐款已逾50万元，参与人数超过3700人，所有款项将通过爱德基金会购买物资支援湖北的抗击疫情工作。

（图：由友邦捐资、爱德基金会紧急采购的60套呼吸器及配套设备已经陆续分别发往湖北黄冈、荆州和鄂州，增强一线设备配置，为救治新冠肺炎危重症患者的医务人员再添一份坚实保障。）