经济观察网 记者 程璐洋 截至2021年4月底，北京链家安心服务承诺累计退赔22446笔，退赔金额达9.95亿，北京链家总经理李峰岩透露，这是北京链家房地产经纪有限公司自2001年成立20年来的累计赔付数字。

北京链家表示，对消费者的赔付没有上限。

所谓安心服务承诺，包括二手、租赁、新房的业务领域，包含交易不成佣金全退、房屋漏水保固补偿、免电话营销等21项承诺，在多年时间里，承诺范围多次调整。

2004年，北京链家提出“透明交易，签三方约，不吃差价”的操作模式；2012年提出全渠道真房源；2014年提出资金监管；2021年升级至21项安心服务承诺。北京链家表示，一开始在业内推出真房源时，房源少、报价高、流量低，历经了约3个月时间，各项数据的拐点开始出现。

2020年10月，链家宣布，从当年11月12日起，北京链家在职经纪人未经客户同意，禁止对客户进行电话营销活动，否则每个来电号码赔偿100元。截至2021年4月底，北京链家接听客诉电话及完成线上赔付248单。

北京链家告诉经济观察网，有责投诉会定级，扣除经纪人基础积分，晋级及调转都会受到一定程度的影响。

一位蒲黄榆区域的链家经纪人告诉经济观察网：“如果骚扰电话被认定为经纪人责任，不仅有100元罚款，还要扣分，一次6分，就和驾照一样，一年12分，扣了影响晋升，扣完就没了。”

在规范经纪行为的同时，链家正在大力融入社区。

从2020年12月起，北京链家跨界推出第一家社区便利店，商品结构包括速食食品、饮料、零食、米面粮油等居民日常消费品，可提供的SKU约为200-300个。目前，链家在北京已有14家社区便利店投入使用，已签订及装修改造过程中的社区便利店共40余家。

李峰岩表示，社区化是北京链家未来的发展趋势，成为社区不可或缺的一分子，也是行业未来发展趋势。链家尝试在北京门店内融入更多的多元化便民惠民项目，部分链家门店5.0版还包括共享会客厅、儿童学习区等更多空间。