编者按：“这里”，是在家门口就能办理金融业务、了解防诈骗等金融知识的“金融便利店”；“这里”，也是提供节日欢聚、快递收寄、义务跑腿等便民服务的“暖心服务站”。“这里”，有一个共同的名字——中国民生银行社区支行。

作为国内社区金融实践的先行者，民生银行经过多年持续深耕，探索出了颇具特色的商业模式，奠定了在该领域的先发优势。截至2021年6月末，该行建有1000余家社区支行，以及130多家小微支行。与此同时，该行社区（小微）支行金融资产持续增长，总额近3400亿元，网均金融资产2.75亿元；储蓄存款近1300亿元；客户数785.90万户，其中有效及以上客户达92.62万户。

今年以来，民生银行社区支行以优质的服务不断提升“暖实力”，着力打造社区里的“居民好邻居、生活好朋友、财富好管家”，赢得了社区居民的广泛赞誉，留下了一个个感动人心的温情故事。下一阶段，该行将坚定贯彻落实国家普惠金融战略，秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，深化场景化经营转型，充分挖掘社区支行“人缘”和“地缘”优势，加速打造涵盖便民服务、政务服务、公益活动、普惠金融的“社区生态圈”。

一瓶有故事的清凉油

“这是一瓶有故事的清凉油，我一直带在身上。” 民生银行西安分行长征365社区支行90后姑娘王文静从包里拿出一小瓶清凉油，上面标着“生产日期1998年”。

“还记得去年夏天，唐叔叔在我这办完业务后没多久又回到了网点。原来，他注意到我胳膊上有几个被蚊子叮咬的红包，专门回家取了这瓶清凉油。”王文静说。

这份胜似家人般的情谊，是王文静用真诚的服务换来的。“跟文静认识是在2017年3月，小姑娘和我孙女一般大，跟我是老乡，一见面就很有亲切感。回想起刚认识那会，家里保险柜突然打不开了，我想到向文静求助。她下班后马上赶来一直帮忙到晚上10点多，都没顾上吃口饭，我和家人都真心感谢这个姑娘。”唐先生说，从此之后，无论是修手机、医院挂号这些日常琐事，还是存取工资、买理财等业务需求，甚至是其他行的一些相关金融问题，唐先生和老伴都在第一时间找王文静帮忙。

“认识这些年，文静总是不厌其烦地帮助我们解决各种麻烦。”唐先生说，他和老伴已经把王文静当作了自己的家人。他们时不时会给王文静带些自家做的面点和小零食，过年过节会邀请她一起回老家。去年社区支行为客户拍摄全家福时，他们还热情地邀请了王文静一起合照。

用情用心的服务换来客户家人般的真情相待，正激励着王文静在工作岗位上快速成长。“服务客户从来没有捷径，我会坚持用将心比心的态度，踏踏实实地做好每一件事。”王文静说。

冬至这天，民生银行西安分行长征365社区支行组织包饺子活动，图为银行员工王文静与社区居民在支行包饺子的场景。