经济观察网 记者 沈怡然 6月13日，IBM发布了一份针对全球七千多位企业高管所做的年度市场调研报告《2022年全球AI采用指数》（下称《报告》）。《报告》称，2022年有35%的公司称在其业务中使用了AI，数量比2021增长了4%，但是，关于AI的技能和知识不足、使用AI成本过高仍然是阻碍企业采用AI的重要因素。

该报告来自一项以IBM为主导的年度调研，主要调研企业采用AI的趋势和热门应用。《报告》指出，AI的采用速度在加快，超过一半（53%）的IT专业人士表示，他们在过去24个月里加快了AI的推出。这一比率明显高于2021年，当年只有43%的公司这样表示。

《报告》称，企业采用AI的节奏呈渐进式，是因为企业首先需要实施成功的数据治理策略，然后才能将AI应用于数据以实现业务目标。很多尚未部署AI的企业表示，他们缺乏信心的原因是因为没有恰当的数据治理工具。目前仅有 28% 的企业有整体的AI战略，25%的企业其AI策略仅聚焦有限或特定的AI用例，37%的企业还在着手制定其AI策略。因此，制定清晰的数据与AI战略是企业规模化部署AI的关键。

《报告》指出，大公司和小公司在AI采用方面的差距也显著扩大，2022年大公司在其组织中部署AI的意愿比小公司高出一倍，相比之下2021年这一差距是69%。

《报告》显示，AI的采用因公司、地区和行业而异。就企业采用来看，AI在韩国（22%）、澳大利亚（24%）、美国（25%）和英国（26%）等市场的采用率高于其他国家。从行业来看，汽车和金融服务行业的公司更有可能部署或加速AI的推出。

这7000名企业高管中有500位来自中国，针对来自中国500位企业高管的调研数据显示，中国近60%受访者表示他们的公司已在业务中积极部署AI，30%表示公司正在探索AI。

《报告》称，中国受访者一致（99%）认为，不用考虑数据位于何处都能随处构建和运行AI至关重要。86%受访者表示，他们的公司要从20个以上的数据源中获取 AI、商业智能和分析系统所需的信息。有70%受访者表示，他们的公司目前正在应用AI来加速环境、社会、治理（ESG）计划，17% 的人表示他们计划把AI应用到ESG计划中。

在企业中，热门的AI应用包括IT运维、安全、业务流程自动化等。企业和组织正在将 AI 应用于广泛的场景，其中 IT 运维、安全及威胁检测、业务流程自动化是目前 AI 应用最热门的领域。

《报告》表示，33%的企业已经在使用 AI for IT Operations (AIOps) 来对关键的IT运维实现自动化，帮助确保应用性能的同时提高运维资源的分配效率；29%的企业在利用AI进行安全和威胁检测；28%的企业正在将自然语言处理（NLP）这样的AI技术应用到市场营销、销售和客户服务等领域，实现业务流程自动化。

企业采用AI，主要是解决两大问题：一方面，AI通过自动化重复性任务，帮助公司解决劳动力和技能短缺问题，30%的全球IT专业人士表示，他们公司的员工已经在使用新的AI和自动化软件及工具节省时间；另一方面，更多的公司目前正在执行或计划应用AI来实现其可持续性目标。

然而，企业在采用AI方面也存在一些挑战。《报告》调研了企业未采用AI的首要因素，有34%的企业是AI技能、专业知识上的不足，有29%的企业因为AI成本太高，有25%的企业因为缺乏开发模型的工具或平台，其余的企业因为项目太复杂、项目难以集成和扩展、涉及数据问题过于复杂等因素。