经济观察报 记者 钱玉娟

陈航回归钉钉担任CEO四个多月，尚未等到在钉钉十周年发布会上正式亮相，就因凌晨“巡岗”登上了“最卷CEO”的热搜。

事件的起因是陈航与一个产品项目组讨论至深夜，在提出修改意见后，包括项目负责人在内的成员未及时跟进，使陈航对考勤与考核机制提出更高要求，引发部分员工在社交媒体上讨论。

一位钉钉内部人士透露，陈航重返钉钉后，一直处于高强度工作状态，面对产研的工作状态，陈航将板斧砍向组织管理。

8月25日，陈航借发布DingTalk　Zen——一款让人在连续工作数小时后，可在自然风光与场景声音中闭眼休息的产品，回应热搜事件：“钉钉的同学也不像大家想象中的那样，只有工作，我们也有精彩的生活。”

尽管如此，上述钉钉内部人士表示，陈航对团队的要求始终是“Be　crazy（保持疯狂）”，这个词醒目地印在陈航穿着的黑色T恤背面。

自2015年上线以来，钉钉因其打卡考勤等功能，被不少上班族视为“数字化牢笼”。而其创始团队在阿里巴巴内部则被称为“疯人院”，陈航也因工作狂状态，在花名“无招”之外，被一些老阿里冠以“疯人院院长”的名号。

陈航用六年时间带领钉钉实现用户从0增至3亿，市场份额登顶在线办公领域。出人意料的是，他在2021年离职进入智能硬件领域创立了两氢一氧数字科技有限公司（下称“两氢一氧”）。

2025年3月31日，伴随阿里巴巴集团收购“两氢一氧”的消息发出，陈航重返钉钉出任CEO。经济观察报记者获悉，此前追随陈航创业的钉钉高管也一同回归。

陈航回归之前，在2025年2月的阿里巴巴集团财报电话会上，CEO吴泳铭特别提及正值10岁重要节点的钉钉：“未来在企业端会有非常多用AI重塑企业内协作协同的场景和机会，钉钉将是阿里巴巴最重要的面向To　B领域的AI应用。”

钉钉自诞生起即定位为企业办公协同工具，如今其对阿里巴巴的战略意义生变。2月24日，阿里巴巴宣布投入3800亿元开启AI三年长征。一周后，陈航回归，承担起集团AI To B战略落地的重任。

在日活过亿、服务2600万家企业的超级应用内外，陈航以AI重构钉钉，展开了一场“爆改”。

团队“归零”

独立是陈航创立钉钉后一直坚持的运营理念。但2020年阿里巴巴推行“云钉一体”战略，钉钉以事业部形式并入阿里云，陈航也被调离钉钉CEO岗位，未满一年，他离开阿里巴巴创业。

2023年，钉钉从阿里云剥离，成为“1+6+N”组织架构中“N”的一部分。在当年的钉钉生态大会上，陈航曾以神秘嘉宾身份亮相。

回看钉钉的发展历程，在陈航回归前长达两年多的时间里，产品没有显著迭代、版本停留在2022年12月发布的7.0。

钉钉8.0成为陈航回归后推动的首个重大产品创新。他带队调研用户，听到最多的反馈是“钉钉太臃肿”。让钉钉变简洁的同时，陈航也警惕组织内部的“数据幻觉”。

客服团队汇报称，“转人工率仅15%”“全是五星好评”，但陈航实地走访发现，很多用户抱怨咨询时“答非所问”“提需求一年多没响应”“找不到人工入口”。

一家杭州企业自2019年开始与钉钉合作。企业相关负责人称，问题出现，经常得不到客服正反馈，这种情况持续到2024年，这坚定了企业转投飞书的想法。

切换合作平台一年有余，上述企业相关负责人愈发感觉钉钉在产品迭代、新功能效果和用户群像等方面，逐渐被竞争对手拉开差距。

客户流动绝非单向。该负责人也透露，飞书的服务费用高于钉钉，一些大中型企业转向飞书的同时，也有不少对价格更敏感的中小企业、创新型企业迁至钉钉。

为精准把握用户痛点，陈航在内部发起了“下地运动”，要求产品、研发、运营等团队成员，每人每天担任两小时客服。结果令人震惊：钉钉真实的客户满意度仅30%。

在推动服务团队接地气后，陈航还重组团队，打破“懂AI的不懂业务，懂业务的不懂AI”的局面，新设数据工程、模型训练、效果评测三个核心团队，以AI原生思维重建客服系统。

陈航在发布会上公布，钉钉的客户满意度已提升至80%，成本下降了90%。

陈航提出团队心态“归零”，这与吴泳铭在阿里巴巴内网呼吁的“重新创业”相呼应。摒弃“守成”思维，创始人再次带队，除了在内部重启创业文化，钉钉在外部也重建了以用户真实体验为中心的组织文化。

产品重构

1850个需求分析、574项问题修复、20多条产品线优化——这是陈航回归四个月的成果。在此基础上，他还推动成立十几个创新小组，分别推进AI场景或工具的研发。

他不断思考，在AI即将带来的这场生产力变革中，如果用AI重做一次钉钉，它会是什么样子？

早在2023年，钉钉接入阿里通义千问大模型，截至目前，从智能文档处理、会议记录生成，到数据分析、市场趋势预测；从智能客服机器人，到智能任务分配与进度跟踪工具等，钉钉的“工具箱”里有多超141万个 AI　应用供用户选择。AI驱动产品创新，同时暴露纯工具类产品功能堆砌的问题。跳出产品功能叠加的路径，陈航为钉钉重定方向：不再只是一家工具公司，而要借助AI彻底重构传统工作方式。

8月25日，钉钉8.0暨AI钉钉的1.0发布，推出钉钉ONE、DingTalk　A1、AI听记、AI搜问和AI表格五个产品。其中，限量发售的DingTalk　A1尤其引人关注，这是一款厚度仅3.8毫米、可磁吸于手机终端的AI录音硬件。

钉钉希望DingTalk　A1与语音软件AI听记协同，将现实场景中的语音交流无缝转化为智能数据。一位语音转录领域的创业者认为，钉钉软硬兼修发力语音识别，面向的是办公场景中随时随地的智能记录、转写与分析，这可能与科大讯飞形成竞争。

不过，科大讯飞的录音设备在形态上与DingTalk　A1不同，反倒是国内语音智能交互领域的AI企业出门问问，今年4月推出的可磁吸、卡片式AI录音硬件TicNote，是钉钉AI硬件的直接竞品。

截至8月20日，TicNote全球销量已突破3万台。出门问问创始人李志飞并不将TicNote视为单一转录硬件，其内置的ShadowAI算法，使TicNote成为软硬结合甚至有望成为AIAgent入口级的产品。

李志飞在2024年调研“录音背夹”这一硬件形态的品类时，国内一些巨头也在跟进，“很多玩家都想尝试，谁也挡不住”。他告诉经济观察报，当前人们离不开手机这一入口，而TicNote这类AI硬件也依托于手机，旨在结合AI未来的想象空间与人类使用场景，成为人类随身的AI思考伙伴。

钉钉限量发售的DingTalkA1在与AI听记协同方面强调“大力出奇迹”，与通义实验室合作，投入1亿小时的专项训练后，语音识别准确率达97%，这也体现了钉钉软硬一体打造AI生态的策略。

产品重构的效果往往需要通过商业结果验证。尽管飞书的CEO谢欣曾指名道姓称，“飞书多维表格比钉钉领先至少12个月”，但陈航在8月25日的发布会上表示，钉钉的AI表格已帮助某美妆公司达人运营效率提升24倍。

战略重心

以往，钉钉作为工具提供商，沿袭传统SaaS模式，向客户销售应用和服务，有无效果都不影响其订阅制的收费模式。

在8月25日的发布会上，陈航多次强调“商业结果可交付”“结果OK再付钱”。钉钉选择颠覆SaaS商业模式，升级AI应用中心，从AI硬件到AI模板、AI助理等市场产品均推行按结果付费。这意味着，钉钉的战略发展与生态构建都将以结果驱动。

在产品重构基础上，钉钉以结果驱动构建分层次、分场景的AI生态：面向中大型企业提供专属AI、专属部署与专属品牌，支持单物理机部署整套钉钉；为初创企业打造AI创业助理；面向全球化企业提供“一个钉钉”解决方案。

陈航介绍，AI创业助理能帮助初创企业实现“一个人的公司”；“一个钉钉”通过支持多语言、多时区、多地域合规部署，将企业出海协同的成本从2000元/人/年降至500元/人/年。

钉钉不再满足于做“协同工具”，而要“以AI重构工作方式”。总部位于深圳的韶音科技部署钉钉近五年，“钉钉不只是一个App，它还是一个会自我进化的‘智慧体’”。韶音科技中国区CEO杨云期待AI钉钉1.0的产品功能为团队所用，他认为随着AI原生能力融入，企业工作效率将大幅提升。

重返钉钉，陈航以创始阶段的“疯狂”状态，推动着这个超千人的组织进行一场转型。AI钉钉1.0成功与否，陈航团队要面对商业市场的竞争和考验，中国软件行业也要迎接新技术的冲击与挑战。

（作者 钱玉娟）