从台风“桦加沙”在太平洋生成，到登陆广东阳江，伴随着2025最强台风一路移动，保险业闻“风”而动，全面启动大灾应急响应机制，成为当下保险业从传统赔付者向风险协同管理者角色转变的一个生动注脚。

从城市街道到田间地头、企业工厂，从大灾互认到科技防灾，平安产险以灾前预警排查为经，以灾后快速理赔为纬，编织起一张应对大灾的“防护网”。

灾后极速理赔：平安的赔付来得比风雨还快

9月24日17时前后，超强台风“桦加沙”在广东阳江海陵岛沿海登陆。一场台风过境，把阳江居民习以为常的风景无情地撕碎。倒伏的树木横亘在路上，一些老树被连根拔起，路两边有些楼房的墙皮、瓦片被吹落，路灯、信号灯也被风吹折。

据阳江市气象台消息，当天海陵岛海洋气象观测站高地录得最大阵风60.2米/秒（17级），打破0814号台风“黑格比”创下的纪录（52.5米/秒，16级），12级以上大风持续了10个小时。

9月24日，当台风“桦加沙”给江门带来严重的风雨影响，一场保险极速理赔行动也随即启动。平安产险第一时间主动对接广东省气象中心，通过“广东省巨灾指数保险平台”核实灾害数据。经确认，台风路径位于江门市巨灾指数保险触发框内，并触发保险赔付条件。

为抢抓灾后救援“黄金72小时”，在国家金融监督管理总局江门监管分局指导下，平安产险协同共保体迅速启动应急响应机制，主动与江门市人民政府办公室沟通协调。经江门市政府同意，先行预付赔款1800万元，用于支持应急救灾和灾后恢复工作。在不到24小时的时间内，该笔预付赔款全部划拨到位。

随着台风圈逼近，阳江渔民在渔港的鱼排被一阵一阵的风浪拍打，鱼排里的鱼随之猛烈摇晃。风夹杂着雨越来越大，一些鱼排木板开始断裂，“当时心跟着渔排一起碎掉，沉入大海了。”一位买了平安产险养殖险的渔民说。

当天，平安产险阳江中心支公司接到3笔当地水产网箱养殖户的报案。接到报案后，平安产险阳江中心支公司的农险专员第一时间启动绿色理赔通道，通过减免单证等简化流程举措，全力提速理赔进程。最终，从接到报案到完成3笔案件结案，再到支付51.2万元赔款，全程仅用时1小时。“没想到平安的赔付来得比风雨还快！”收到赔款的农民难掩激动的心情，“有了这笔钱，台风过后就能及时修复网箱、补投鱼苗了。”

灾前预警预防：风险减量服务升维

在“桦加沙”登陆一周前，气象专家就预测，“桦加沙”或许会成为今年“风王”。进入南海后，“桦加沙”进行了多次眼壁置换，能量继续增强，风圈范围甚至覆盖了整个广东省。

平安产险“鹰眼系统”清晰地呈现“桦加沙”台风的模拟移动路线。依托“鹰眼系统”，平安产险向预测将受影响的地区的用户发送预警短信和防范指引。截至9月23日下午15时，平安产险提前72小时向潜在受灾客户发送预警信息与防灾指引，累计覆盖超2000万人次。

在全球气候变暖背景下，我国极端天气呈多发态势，气象灾害导致的巨灾风险不断攀升。平安产险积极开展灾害研究，持续深化科技赋能，推进防灾减损和风险减量。“鹰眼系统”就是平安产险自主研发风险减量服务平台。

为应对“桦加沙”，平安产险依托“鹰眼”系统，充分发挥科技赋能的作用，首创“5210”应灾机制，构建“线上+线下”立体化防灾体系。“5210”具体包括：提前5天启动风险预警，提前2天检查机构防灾工作落实情况，提前1天完成“六问”工作，台风登陆当天实时研判灾情并靠前指挥。

值得一提的是，依托鹰眼3.0系统的相风与河图能力，平安产险推出“车险水淹黑点”精准预警服务。通过深度整合历史“赔案黑点”与“实地黑点”，结合实时数据治理，实现点对点精准预警推送，潜在覆盖用户量达1.2亿。与此同时，平安车险组织超1800人次对872个道路黑点进行摸排蹲守，劝返/移车超3000台，对303个易涝小区车库进行走访排查联动物业进行管控。

在深圳，平安产险还联合交警部门，启用平安无人机开展高空巡视与语音预警工作。在福田区域，无人机覆盖福田街道、华强北街道、华富街道、莲花街道等6个街道的小区；在南山，预警范围覆盖侨乡街道、西丽街道、龙井街道、桃源街道等8个街道及小区，通过“空中喊话”的形式，循环播报台风避险知识与防御要求。

在线下，平安产险查勘员走到了田间地头，与农户一起抢收，并协助农户加固果树等。其中，在本次台风重灾区粤西阳江、湛江等地，平安产险协助农户累计完成22448.05亩果树的加固保护，预计可减少农户经济损失超80万元。

从灾前风险减量，到灾后极速理赔，平安始终锚定“人民至上”的服务坐标。这份初心更催生出的，是风雨之中“再做一点”的橙色身影。每一份保单、每一次赔付，都是平安的无声守护。中国平安将继续以客户为中心，以责任为底色，以更加坚定的步伐践行“金融为民”的初心使命，书写新时代保险业高质量发展的崭新篇章。