在数字政府建设加速推进、超大城市治理需求日益精细化的背景下，京东科技作为京东集团旗下专注于产业数字化的核心力量，深耕人工智能、大数据、智能体等前沿技术研发与场景落地，聚焦政务、金融、零售等关键领域，以技术创新赋能产业升级。凭借深厚的技术积累与丰富的数字化实践经验，京东科技成为推动政务数字化转型的重要合作伙伴，助力各地政府构建高效、智能、协同的政务服务体系。

政务办公领域长期面临知识分散、流程复杂、跨部门协同不畅等痛点，传统工具难以满足超大城市四级联动治理需求。为此，京东科技以JoyAI大模型为核心，参与打造北京市政务协同平台“京办”，通过政务AI智能体应用破解核心难题。

“京办”基构建了“数据-技术-平台-应用”的完整架构，核心涵盖四大模块：政务知识库构建、大模型检索生成增强、结构化数据分析及智能写作，平台由此打造智能助理、智能消息、智能写作等五大场景，覆盖效率辅助、信息流转、内容生产等全链路。该平台显著提升了政务效率：公文写作耗时由天级压缩至小时级，会议纪要生成效率提升约70%，数据查找问询缩短至分钟级，跨部门协作成本降低40%，政策响应时效提升50%以上。项目已形成8项专利和1项标准，其模块化架构与标准化接口支持快速适配不同地区与场景，为全国政务数字化提供了可复制的实践范式。

截至2025年底“京办”已覆盖北京16+1个区和114家市级单位，累计注册用户近80万，月活率超50%。平台每周处理消息约1.2亿条，文档处理达200万人次，智能化服务用户24.7万人。推动了政务办公从工具应用向智能协同升级。未来，京东科技将持续深化AI技术与政务场景的深度融合，迭代优化智能体能力，拓展更多政务服务场景，为数字政府建设注入持续动力，助力更多地区实现政务办公的高效化、智能化转型。

陈贝倪/文