WORLDHOTELS成员酒店发表对旅游业前景预测

WORLDHOTELS最近向旗下遍布全球的五百多家的成员发出问卷，并邀请其负责人参与调查，发表他们对业内多个重要范畴新趋势的意见，当中包括业务增长、环境问题、顾客期望、顾客预定行为、网上订房及客户关系管理等。在调查中，WORLDHOTELS成功收回116份问卷，结果反映出酒店业内人士对将来充满信心，并预期未来数年的营运收入将会持续增加。

当中84%的受访酒店业主及经理表示，他们相信酒店业现时空前兴旺的情况将持续至少三年。另外，88%受访者相信其酒店的RevPar营收指标于2008年将获得增长，原因既有营运收益管理的改善、更佳的收入策略及需求增加等。

环境问题现时是传媒体讨论的焦点所在。WORLDHOTELS的调查显示，酒店业内人士普遍认为绿色旅游为促进业务的好办法。92%的受访者认为正视环境问题将有助业务，77%更预期可借此增加盈利。与供应商合作打造“绿色环保供应链”被认为是顾客最关注的事项。

能成功满足顾客期望是经营酒店的不二法门，因此调查亦特别探讨在成员酒店心目中商务旅客在挑选酒店时的首要考虑因素。82%首访者均选择“提供最低房价”，此一因素在众多选择中排名最高；亦有相当多受访者列举免费互联网（78%）及酒店网页功能（74%）为决定性因素。

调查结果亦反映出互联网科技对酒店业的收入趋势重要，尤其反映顾客预定行为之上。86%受访者相信在未来三年，消费者将会选择直接通过酒店网页订房多于透过网上旅行社。而57%的受访者预计在同一期间，酒店业将会取得更多对房价及客房的控制权，而非各类中介。与此相反，27%受访者认为形势将对分销商有利，而另外16%预期情况将不会有大变动。

无论是宾客下榻之前或之后，客户关系管理公认为确保顾客再度光顾的关键因素。调查亦证实86%受访者同意客户关系管理在今后三年内将对酒店业更为重要。

WORLDHOTELS是全球最大及历史最悠久的独立酒店及地区酒店集团组织，总部设于欧洲。WORLDHOTELS的宾客可从集团多元化的企业伙伴中得益，包括18家国际著名航空公司的飞行常客计划，比如中国国航、全日空及泰航等。WORLDHOTELS现在在全球70个国家的逾300个地点有超过500位成员。