访谈：

经济观察网:招行近些年保持了高速增长，是如何做到的？其核心竞争力是什么？

马蔚华：招行的高速成长是因为招行有独特的战略、管理和文化。在战略方面，招行是早一点、快一点、好一点。中国银行业的竞争是同质化的，招行抓住了信息化和网络化的机会，最早在全国实现了通存通兑，形成了如今的业务网络化、资本市场化和战略国际化的格局。

管理决定发展，管理半径决定发展半径，管理理念变革是发展的重要动力。招行的管理理念是一个发展原则和三个理性：一个发展原则是效益、质量和规模的协调发展；三个理性是理性地对待市场，理性地对待自己，理性地对待同业。

在银行的管理中，制度和文化是离不开的管理手段。但制度永远落后于实践，制度是被动的，招行的制度和文化是成功的。特定的文化基因决定了风险文化和服务文化，风险文化就是要处理好风险和收益之间的关系；招行的服务文化就是一朵花，一个人，一句话。一朵花：向日葵，把客户当作太阳；一个人：朗朗；一句话：因你而变。

文化也是招行的核心竞争力，这是一个别人无法模仿的东西。招行的发展不是一个人，是文化的传承。

经济观察网：招行在深圳的成功有什么特殊原因？

马蔚华：深圳为招行提供了沃土，招商局为招行的成长做出很大的贡献。深圳是一个移民城市，包容力强，富有创造力；这个年轻的城市聚集了有理想、有激情的年轻人，为招行提供了大量的员工，这是招行生机勃勃的原因；深圳毗邻港香港，能较早吸收国际化的经验；深圳市是一个小政府型的城市，不干预企业的发展，更多地是充当保姆的角色。以前谣传的招行有可能搬离深圳，纯属无稽之谈。