经济观察网 实习记者 梁辰 据证券时报消息称，3月14日，中国国家质检总局相关负责人向媒体表示，已收到某律师代表60名消费者对惠普笔记本质量问题的投诉，质检总局将高度重视这一事件，并且以组织开展调查。

与此相反的是，惠普方面的冷淡激起了消费者的不满，更多的人加入到维权的队伍中。

一位IT界资深人士表示，惠普在中国市场占有率很高，然而由于自身条件所限，所以只能用国际品牌名号和低廉的价格去吸引客户，但现在却出现质量问题，实在令人惊讶。

他还介绍说，此次问题产品大多是07、08年左右的产品，因性价比高所以销售的很多，但问题是这一系列机器散热不好，所以一两年过后到了问题爆发的时间。惠普方面也承认是设计问题，但在国内没有采取补救措施。在其金牌服务中心，顾客维修时一般被告知要更换主板，过了保修期的则需要花上两三千元。在国外，惠普有对部分机器召回的措施，但在国内却一直不见动静。

惠普方面，目前仍然只是简单地回答，“我们只采取一对一的问题解决方式。”面对消费者的大规模维权行动，惠普发布澄清公告只是回应：“对未证实事宜不方便发表任何评论”。另据，惠普的最新声明也仅是声称“受影响的具体产品型号可以通过惠普售后支持网站查询”，但却没有列出详细明细。案件代理律师团成员普遍认为这一说法缺乏诚意。

目前，有些消费者表示，送修中惠普给用户安装旧主板。虽然惠普方面坚称不可能，任何质疑都可到惠普金牌售后服务中心进行检修。然而就其所谓“金牌售后服务”中心也遭到消费者的抵触。据09年维权网调查中，38.0%的网友认为“金牌服务态度推诿”。

对此，中国惠普产品部的一位知情人士表示，这是惠普把金牌服务外包给服务公司带来的恶果。