经济观察网 记者 马巾坷 近日，有不少微软Hotmail用户发现邮箱账户里的电子邮件及邮件文件夹等资料被删除，取而代之的是一封“欢迎新用户”的邮件。该问题涉及多个国家的Hotmail账户，中国部分用户也受到了影响。

据广州日报消息称，ID“着急的寻找”的用户称，元旦突然发现六年的邮件都没了，不知道该找谁解决。遭遇同样情况的一些用户，开始在论坛上发布自己遇到的问题，以寻求帮助，有用户投诉要求微软就该故障说明，并尽快恢复用户的数据和服务。

对此，微软官方产品组解释称，官方已经检查了这些出故障的账号，它们被注册为了新的账号。这就意味着这些老用户的账号被重新注册了一遍，此前的资料也被清洗一空。

据媒体报道称，微软方面对此事相当沉默，不过，微软Hotmail的工作人员向用户保证最近删除的电子邮件能够在Hotmail服务器上恢复，但并未给出确切的时间。

据了解，这不是微软Hotmail第一次遇到类似的问题，2008年Hotmail用户遇到了电子邮件地址不能识别的问题。有网友称，微软Hotmail系统是否拥有冗余设备以恢复丢失的数据还不确定，但做数据恢复的事情是很少见。

如今，免费的电子邮件服务很普遍，而且使用方便，但这种服务很少提供任何针对丢失数据的保护措施，相应的合同义务是有限的。因此，有业内人士建议，用户应及时备份自己的邮件资料。从网络安全性角度考虑，重要的信息不应只放在网络上，自己还要多备份留存。

最新消息显示，微软称Hotmail系统现在“已可以正常访问，部分受到影响的电子邮件也已恢复”。据悉，Hotmail目前拥有3.6亿用户，为全球最受欢迎的电子邮箱服务之一。微软目前正调查该故障原因。