经济观察网 记者 杨萍 首起淘宝店主状告供应商案件日前，在杭州市中级人民法院正式开庭审理。

该案件缘起于一桩淘宝注册商家与供货商的纠纷。

上述审理案件的原告韩慧，是上海市闵行区七宝宝宝翻斗乐母婴用品店（下称“宝宝翻斗乐”）的经营者。2006年6月7日，经过淘宝网实名认证，韩慧以个体工商户的名义在淘宝网开了网店，与实体店铺共同销售母婴用品，后转为专职经营淘宝网店。在经营的四年多里，该网店共累积95万多的信用好评，成为淘宝网金皇冠卖家。网店日浏览量达3万多，通过该网店，韩慧的月销售额达300万元左右。

2010年10月21日，外出办事的韩慧突然接到员工电话称，自己的网店收到了来自淘宝的处罚通知，罪名是“侵犯他人知识产权集市3级”和“B类12分节点处罚”两项处罚，并分别于10月21日下午14：40和14：41开始执行。韩慧，马上意识到问题的严重性。这个处罚决定意味着，自己的网店在处罚期间要丧失部分功能，无法上架新宝贝、已上架的宝贝到期下架后无法再重新上架、修改已上架的宝贝的内容描述被禁止、修改已上架的宝贝的数量被禁止、搜索功能被屏蔽等，这也意味着，顾客无法通过淘宝网的搜索功能找到该店的任何宝贝，宝贝推荐位也由原来的90个骤减到50个。更严重是，“消费者保障服务”标志被取消了，消费者若要进入网店，只有直接输入网址。

这给网店页面浏览量和货品成交量带来的打击可想而知。

起初，韩慧以为被投诉是因为价格问题。作为品牌代理商，最大的心病是价格混乱。后来，淘宝小二告知，韩慧得到的投诉来自厂家，厂家的投诉内容是宝宝翻斗乐销售的MAM产品为“仿造的假冒侵权商品”，对其构成侵权。

MAM是来自奥地利的婴儿用品知名品牌，杭州商瑞公司是该品牌的中国总代理，澳陆公司是商瑞公司的上海经销商。韩慧说，自己的网店在上海，按常规是不能在总代理那里直接拿货的，必须从上海经销商也就是澳陆公司进货。因此，韩慧致电澳陆公司，希望澳陆公司帮忙，让商瑞公司先撤销投诉。“澳陆公司的答复是，商瑞是总代理，得他们同意撤销才行。我打电话给商瑞时，商瑞公司又说，这事委托给澳陆公司了，去找澳陆吧。”对双方“踢皮球”的做法，韩慧唯一能做的就是，尽快找出证据，让淘宝撤销处罚。

在淘宝总部，韩慧了解到投诉的内容是宝宝翻斗乐“卖假货”，韩慧将MAM产品的进货凭证和国外官网链接发给了淘宝小二，证明自己网店的产品有正规进货渠道，而且是官网上有的产品。证据出示后，淘宝撤销了对宝宝翻斗乐的投诉。从10月21日接到处罚通知，到10月25日恢复网店功能，韩慧的网店停滞了4天。但此事并未完结。

淘宝把投诉撤消后，给商瑞公司进行了回复。商瑞看到邮件后，再次给淘宝发邮件称，他们从未授权过澳陆公司销售自己的产品。

韩慧告诉本网，淘宝将与商瑞公司的两次往来邮件都转发给了自己，但由于转发邮件在没有得到公正的情况下，无法作为证据。但随后韩慧找到澳陆公司，得到了其出示的加盖商瑞公章的商瑞授权书复印件。

据了解，在3月22日开庭当天，韩慧的律师提出两个要求，一要求被告在媒体公开向原告道歉，二要求被告给原告十几万元的赔偿金。

随着案情的审理，商瑞公司也改变了最初私了的主意，将问题集中在原告进货凭证的真假上。商瑞公司认为，韩慧所提供的进货凭证存在造假嫌疑，不足以成为证据。

韩慧认为，商瑞公司在没有对宝宝翻斗乐的产品进行任何检测行为，并出具检测证明的情况下，就谎称该网店销售的MAM产品为假货，严重损害了宝宝翻斗乐的商誉。至于进货凭证，因为对该品牌进货量小，因此，每次进货只有打印的进货凭据，并没有加盖公章，更没有开发票。

韩慧说，在与澳陆、商瑞的多次沟通中感觉到，自己可能是被同行恶意竞争了，但这也只是直觉。不过，淘宝的投诉流程存在漏洞，很容易被人利用这点，是让像韩慧一样的店家都很担心的事情，网上交易秩序到底应该如何建立和维护？

2010年淘宝曾出台新规定，被扣满12分的网店即会被关闭。韩慧说，作为一个网店主，她最担心的就是被淘宝处罚，而此次处罚事件，让韩慧觉得自己的商誉受到了重创，这也是她起诉商瑞公司的直接原因。

目前，案件还正在审理中，一审中，被告杭州商瑞贸易有限公司（下称“商瑞公司”）和原被告双方律师现身审理现场，原告并未出现。据悉，二审将于近期开庭。