张忠：各位同学，各位嘉宾，大家晚上好！在会议开始之前，我先对背板上的内容做一个简单的介绍，首先是介绍我自己，我是《经济观察报》社的张忠。还有一个叫做“华商名人堂”，大家知道我们今天晚上请的嘉宾是佳能公司中国区的总裁小泽先生，为什么叫“华商名人堂”，我们做了一个广泛的定义，我们认为凡是在华投资，在华注册，在华运营的公司，我们都把它看作是在华企业。同时公司的运营人不管是中国人，还是外国人，都把他看作是华商，属于一个广义的概念。

这个论坛是和中山大学CEO论坛合作，它的主题是叫做“红色激情”，今天在中山大学了解到？铺了一个红地毯，是专门为迎接小泽先生而铺的，同时“红色激情”也与小泽先生来到中国佳能公司以后倡导的企业文化有关系。不知道大家看过佳能公司的报道没有，很多记者描绘了佳能公司“红色激情”的企业文化。小泽先生来到中国之后，他要求每个星期一，佳能公司的所有员工，男士要系红领带，女士要系一条红丝巾（围巾），或者穿红色的衣服，他用服装的颜色暗示企业的文化，充满激情。经过星期六、星期天的庸懒之后，上班时一定要充满激情的工作，今天谈论的主题也是和”红色激情”有关系。

大家可能会感觉到各方都非常重视今天的会议。下面就来介绍一下今天的重要来宾，首先，介绍今天最重要的客人——小泽先生；佳能公司的副总裁青木正明先生；佳能公司，四川公司的总经理，未来将就职广州地区总经理的渡边先生；中山大学管理学院副院长彭志刚先生；中山大学EMBA教育中心的主任朱淼先生；《经济观察报》报社副社长陈威先生。

下面有请我们的主人——中山大学管理学院副院长彭志刚先生致欢迎词！

彭志刚：尊敬的各位来宾，大家晚上好。非常欢迎大家前来参加中山大学管理学院CEO论坛，暨《经济观察报》“华商名人堂”，中山大学管理学院的CEO论坛是以放眼世界商业动态，推动中国经济发展为宗旨，通过协同各类优秀企业，共享成功企业经营经验与管理智慧，创造企业与个人多赢，力图建立企业家、高级经理人、EMBA和MBA学员之间良好的沟通渠道。中山大学CEO论坛已经成功举办了25期，曾经邀请到许多知名的企业家和著名的学者主讲CEO论坛，本次CEO论坛得到了《经济观察报》的大力支持，本次论坛由《经济观察报》社和中山大学管理学院联合举办，我们荣幸地邀请到佳能亚洲营销集团总裁、佳能（中国）有限公司总裁兼首席执行官小泽秀树先生作题为“佳能 红色激情”的演讲，下面简单介绍小泽秀树先生的情况。

小泽秀树先生1973年毕业于日本庆应大学法律系，同年加盟佳能公司，从2003年起曾先后担任佳能（香港）有限公司总裁兼首席执行官和佳能（新加坡）股份有限公司总裁兼首席执行官，目前担任佳能亚洲营销集团总裁、佳能（中国）有限公司总裁兼首席执行官。在佳能任职31年，小泽秀树先生对佳能的企业文化、发展历程和营销战略都有深刻的理解和认识，我们在此期待小泽先生为我们带来一场非常丰富多彩，非常有启示意义的讲座，谢谢大家！

张忠：佳能公司是著名的全球500强企业，我在这里准备了一些大致的几个数字。佳能公司2005年全球营业额是333亿美元，大家知道全球500强的入门门槛是100亿美元，它在全球的排名是非常靠前的。另外，它获得了《商业周刊》“全球最佳品牌”，《财富杂志》“世界最受尊敬企业”排名第35位，《金融时报》“世界最受尊敬企业”第25名，同时它还获得《金融时报》“世界最受尊敬企业领导人”，它们的社长御手洗富士夫先生获得”最受尊敬企业领导人”第10名，佳能企业是一个在全球范围内非常有影响的企业。“华商名人堂”为什么搞这样的活动呢？我们希望把世界上著名的大企业，或者在中国本土具有重要影响的大企业经常介绍到各个学校去，跟学者、同学做一些交流。

接下来的演讲，小泽先生会花比较长的时间，他做了非常认真的准备，为大家详细介绍佳能公司历史变革和它的一些技术特点，大家倾听的时候也可以准备一些问题，我们会后有一个集中讨论和提问的时间，大家准备问题的时候，把问题先写下来，可以通过各种途径交到前台，当然会优先选取收集的纸条的问题。

现在，我们以热烈的掌声欢迎小泽秀树先生做演讲！

小泽秀树：大家晚上好，我叫小泽，欢迎参加今天晚上的演讲会，感谢大家参加今天的演讲会，我的普通话不好，所以今天的演讲我用英文。

首先，我想借此机会向中山大学给予我非常好的机会，能够给大家做这样的演讲，让我向大家介绍佳能是什么样的企业。各位来宾可能多少对佳能的发展情况有所了解，今天我演讲的主要内容是关于佳能的企业文化是怎么样培植、培养出来的，我想一个企业的文化是一个企业成功的基础。

首先，我想介绍一下今天演讲的主要目录。首先介绍佳能的企业文化，企业DNA是怎么形成的，从它的创业期一直到目前的情况。同时，我想和大家一起分享一下佳能亚洲，佳能中国是怎么进行企业的文化风貌改革的。说到商业的成功，一个公司的成功，我想现在谈一谈佳能是怎么走上成功之路的。如大家所视，06年佳能公司的销售额达到350亿美金，折合成人民币是2800亿人民币，员工总数全球已经达到了12万人。同时全球合计有235家公司，这235家公司之中，有19家在中国，也是今天我演讲的题目，内容之一就是我们公司怎样逐渐发展壮大的。那么，让我们回顾一下佳能最初创业期的时候。

大家看到照片上的这位先生就是佳能的创始人，御手洗毅先生作为佳能的总裁做了12年，他是第一位将佳能的企业DNA（或者说佳能的文化）植入了佳能的体内，实际上御手洗毅先生他最初是一位妇产科的医生，在他37岁的时候开始创办佳能公司。佳能是于1937年创立的，明年我们就要迎来70周年的周年纪念，我们还是一家年轻的公司。（PPT）左边的这台照相机就是佳能制造的第一台照相机，我们是以制造照相机起家的，它叫“KWANON”（中文叫做“观音”），右上角的图片是佳能最初的公司地址，我们是一家很小的公司。

御手洗毅先生创立了企业最初的三个DNA。第一个，毫无疑问作为一个企业、一个公司来说，技术要非常的重视；第二个，挑战和进取的精神，他鼓励所有的员工经常抱着挑战的精神，“不入虎穴，焉得虎子”，因为御手洗毅先生是做医生出身的，所以他非常重视人性；第三个，人间尊重主义，所以他创造了自发、自治、自觉的“三自”精神。这“三自”精神一直植根于佳能的DNA当中，我们代代相传已经传了70年了。同时，我们在那个时期也形成了实力主义，健康第一主义和新家族主义的企业文化。为了使企业发展得更好，我们要依靠每一位员工，这样员工的健康要特别关心，所以我们非常强调“健康第一主义”。同时，我们也鼓励我们的员工要关心爱护他们的家人，因为家庭不幸福，员工也不会感觉到开心。

佳能的第二个时期，中心期的总裁是贺来龙三郎先生，他实际上是在中国长大的，我听说他在中国的上海、大连和青岛都生活过，他一共担任了12年总裁。可以这样说，御手洗毅先生是佳能的奠基人，贺来龙三郎先生继承了前一任社长所创立的企业DNA，进一步使佳能得到发展壮大。贺来龙三郎总裁在任期间，主要强调三个基本战略。第一，重视技术，尤其对于专利的申请非常重视。第二，佳能是以做照相机、医疗器材起家的，随着事业的发展，市场环境的变化，他强调一定要使事业多元化。第三，佳能最初时期主要是植根在日本国内的，后来贺来龙三郎鼓励公司走向世界，要实现全球化。

我首先谈一下重视技术方面具体的措施。贺来龙三郎先生决定把销售额的6％－8％用于研发费用，我如果没有记错的话，贺来龙三郎先生曾经说过，要把销售额的10％都用于研发费用，但因为销售额增长的非常快，实际上不到10％。那么，在贺来龙三郎担任总裁的时候，我还非常年轻，所以他所说的话我都记得非常清楚，当时他说，不管我们的业绩是好是坏，销售是好是坏，我们都要保证研发费用，使得我们的技术得到不断的进步和发展。因为贺来龙三郎坚信他研发上的投入一定会带来新产品的开发、研制，从而带来企业的效益。（PPT）这张图表大家可以非常清楚地明白，佳能在过去十年当中，在美国专利累计数目的排名，佳能仅次于IBM公司，排在第二位。

说到多元化的基本策略，贺来龙三郎先生提到的话是“右手抓照相机、左手抓办公设备”。同时，他也导入了“事业部制”，要求每一项产品，每一类产品都有专人负责。（PPT）大家可以看到，多元化还有一个方面，我们最初做照相机起家的，但是随着事业的发展，我们逐步扩大了产品线，还有做复印机、打印机、激光打印机等等。随着公司产品的多元化，销售额也是不断增加。大家可以看到，绿色的部分是照相机所占的销售额，它占总体销售额的30％，这就是我们为什么要实现多元化。

（PPT）这张是我们全球化的分布图，佳能全球化不单是生产公司的全球化，销售公司、研发公司现在都遍布全球的各个角落，全球拥有12万名员工。说到员工数，我们可以看到，日本人的员工数只占42％左右，剩下的全都是世界各地的员工。右边是各个区域销售额中所占的比例，日本22.8％，美国30.5％，欧洲31.5％，亚洲及其他是15.2％。虽然亚洲地区的销售额现在只占全国的15.2％，但是由于中国经济的迅速发展和强劲增长，我们所占的份额会越来越大，越来越好，我想，也许到2008年奥运会结束的时候，我们就能赶上日本。

来谈谈第三个发展时期，（PPT）图片上的是御手洗富士夫先生，他任佳能总裁一共10年，同时今年10月份他升为日本金团联的社长。可以这样说，御手洗毅先生是佳能集团的奠基人，后来贺来龙三郎先生促进了佳能的发展壮大，到了御手洗富士夫先生这一届，他使佳能集团进一步发展壮大。他把佳能企业发展分成三个阶段，每一个阶段我们也叫做“五年计划”。在这三个阶段，我们有各自的侧重目标，侧重点。

第一个阶段（1996－2000），主要强化财务体制。当时的佳能在财务上还不是非常的强，主要是银行的负债比较多，所以我们在这一方面进行了非常大的改进，使我们自有资金的力度得到了非常大的增强。当时，我们最多的负债达到800亿日元的借款，现在佳能几乎没有负债，都是自有资金。

第二个阶段（2001－2005年），主要是加强各个产品的产品力。要强调加强各个产品的销售，必须是每一个产品，每一个部门都有专人负责。

第三个阶段，进入06年以后御手洗富士夫先生已经不再是佳能集团的总裁，但他仍是佳能集团的会长，他还是拥有最高的决策权，所以他决定扩大我们的事业领域，开拓新的事业领域。

在增强财务的体制方面，他强调我们要降低销售成本，销售成本率，他认为是保持在50％以下，只有这样我们的盈利才能够有所保证，有所提高。

在强化产品力方面，现在数码化是势在必行，所以我们也向着数码化方面加强研发，进行发展。同时，我们也革新了开发系统，缩短了开发周期。以前推出一款新产品需要很长的时间，现在时间已经大大的缩短了。还有一点是筹措方面的革新，包括零部件的采购，生产产品之前各个相关细节的准备方面。

（PPT）说到数码产品的研发和推出，大家可以看到，我们每年大约要推出20种数码相机的新产品。不仅是数码相机这方面，我们还有其他各类产品都在不断地推陈出新，平均来说，一年当中要推出100种新产品上市。新产品的推陈出新和市场占有率来说，首先数码相机我们占据全球市场的第一位（这里不想说竞争对手的名字，大家可以自己看看是哪些公司）。

同时复印机我们在全球的市场份额当中也是位于第一位，其他居于世界市场份额第一的是激光打印机引擎54％，图像扫描仪30％，电视播放用摄像机的透镜60％，液晶制造用曝光装置67％，数码影像系统平板探测器37％，无散瞳眼底照相机41％，这个地方需要强调的一点，我谈的是在世界上的市场份额的占有率，以上谈到的产品都是世界第一。

说到产品的多元化，我们一直致力于为广大的消费者提供多样的产品，即使在一种产品当中，我们也分从低端到高端的产品，比如数码相机，我们有低端的数码相机，也有高端的数码相机。说到数码照相机，比如低端的数码相机可能只要花1500元人民币就可以买到，而高端数码照相机可能要20000人民币，甚至更高一些。但是有一点，我们虽然有低端的产品，但并不是低端的就不好，我们的低端产品也是追求物美价廉。

说到大家对于佳能公司的评价方面，我想谈到财富中文版做的“全球最受赞赏公司”排名，从公司的规模、收益、增长、社会贡献等综合评价，在这个排名当中，佳能集团名列第38位。在品牌认知度方面，”最有价值的品牌”，佳能在全球名列第35位，但是，在中国我们位置比较靠后，现在还是居于第54位。非常遗憾的是，佳能在中国的排位不是特别的理想，这是因为我们进入中国晚了一些，而且中国的市场非常巨大，人口众多，得到认知度还需要一定的时间，但是我相信这个时间不会太长。

说到品牌方面，我在北京已经生活工作了一年零九个月，在这期间接触到各行各业的人，当他们问起我在哪家公司工作，我写了Canon，很多人摇头不知道这家公司，但是我写出佳能的中文时，大家都点点头，知道这个公司，知道佳能的数码相机。从这个过程当中我认识到，佳能的品牌宣传一直在用英文，不适合中国的市场，所以从那时候开始，改成了中文和英文同时共用的标识和宣传策略。为什么呢？因为我们以前的管理层由于在欧美工作的经历，大家已经养成了一种习惯，通用语（共用语）是英文，但是来到中国之后，我意识到我们来到中国，应该用中文，所以我改变了宣传广告的策略。当我回到日本出差的时候，我也注意观察各种各样的广告牌，看看它们究竟使用什么语言，结果我发现，大多数的日本公司都是日文和英文并用的，我想，即使在日本，大家也是在使用日文，为什么在中国不用中文呢？理所当然，我们应该用中文。

接下来，我想谈一谈今天演讲的第二部分，佳能亚洲，佳能中国是怎样进行企业文化，企业风貌的革新。“挑战和热情”是我们的口号，这是我在新加坡佳能公司工作的时候带来的，这个口号的设立在2003年。大概在一年前我接受了China  Daily的采访，这个名字实际是从China  Daily来的，从接受那次采访之后，我们就把这次革新叫做“企业风貌革新”。为什么要进行红色激情的改革呢？是因为我们缺少销售的基础，我们欠缺的基础是什么呢？因为我们是一家销售公司，面对的是广大的消费者。

自从我担任佳能香港的总裁以来，我注意到，我们对于购买我们产品的消费者缺少问候和感恩的心，同时还缺少达成目标的热情，还缺少以顾客服务，以顾客第一位导向的服务意识。我在新加坡、香港、北京工作的这些经历使我感觉到，我们的员工，当你向他问候的时候，他没有反应，非常的安静，我意识到是不是大家非常地害羞呢，但是作为销售公司必须要非常热情地面对每一位消费者，所以我决定在公司里进行“红色激情的革新”，所以我把挑战和热情作为我们公司的口号。

挑战我分为三个部分，向三个方面挑战：1、要勇于改变，不畏惧任何的改变，勇于挑战。2、勇于创新。3、勇于成长，目标是每一天，每一时刻，每一年都要不断地成长。

同时，我还引入了我们简称为“GCIP＋BC”的工作精神和态度。大家可以看到，G是代表“问候”，C是“挑战”，I是“创新”，P是“热情”，B是“基础”，C是“顾客满意”，我们要求所有佳能中国，佳能亚洲的员工都有“GCIP＋BC”的工作精神和工作态度，否则就不能成为佳能的员工。

（PPT）这一张是激情改革中的具体举措：1、我们要对顾客进行感恩，尤其是对于购买了我们非常昂贵的产品，比如复印机这样的顾客，由总裁亲自写感谢信。2、因为大家还没有互相问好的习惯，所以我在公司开展了“你好活动”，每一天早晨都有一组问好的小组，会到公司的每一个部门，向每一个员工问候。当“你好活动”最初开展的时候，大家觉得像幼儿园或者小学生做的活动，觉得一点意义都没有，但是长时间的坚持下来，觉得非常地好，而且这是公司之间互相认识的一个非常好的机会。3、我们把每一周的周一作为“激情日”，在“激情日”这一天所有的员工都要佩戴红色的服饰表达激情，男士佩戴红色的领带，女士佩戴红色的围巾或者带有红色元素的服饰。我想，因为红色也是中国人喜欢的颜色，红色给大家带来非常有激情地感觉，所以如果你来到佳能公司，你会看到我们的员工都带着红颜色的领带。4、我们即使处于不利或者困难的环境当中，也要积极思危，把危机转化为机会，转化为好的方面。这一点，我在香港“非典”时期深有体会，“非典”肆虐的时候，中国大陆方面也是非常严重，当时大家人心惶惶，非常地害怕，但是佳能在香港“非典”时期积极采取了各种各样的活动，结果令我们的销售有了非常喜人的增长。怎么样才能把不好的事情转化为好的事情，否极泰来呢？我想它的基础就是热情和积极向上的精神。

下面一共有17条，是我总结销售宪法17条，我不一一解释，但是大家可以看到每一条都是最基本的，作为销售应该做的事情，但是遗憾的是，这17点并不是那么容易就能做到的（如果在座的嘉宾有对这个感兴趣的话，可以提供复印件）。特别是第14条，我觉得非常特别，我想在这里解释一下。

我们在工作当中有这样的流程：设定目标－认识目标－计划－行动－研讨。这些环节当中最重要的就是采取行动，但是采取行动我们要求必须带着激情，带着热情去行动，如果做什么事情，没有激情的话，我想这个行动是没有效的，会一事无成。那么在采取行动的时候，必须要有热情，有激情，同时还要具有这样的商务性格，也就是我在第14条中提到的，我不知道大家有没有听说过这样的说法。有一天，我和一个朋友聊起商务性格这件事情，他说他比较害羞，不习惯于在众人面前讲话，我对他说，当然没有必要改变你的本性，但是在工作的时候，在岗位上的时候，应该养成这样的商务性格。

谈到职业商务性格这个问题，我最深有体会的是我两位香港的朋友，这两位朋友都是演艺界的明星，一位是任达华先生，一位是莫文蔚小姐，他们都是非常有名的香港艺人，但是当我跟他们一起吃饭，或者他们在舞台上，就会问到他们，你们在那么多人面前不觉得害羞，不觉得害怕吗，他们说实际上我们也是非常怕羞，非常不好意思的。我觉得很奇怪，你们都是这样的超级明星，为什么还会害怕呢？他们的回答是，我们也是常人，在拍戏之前，在上台之前也是非常紧张的，但是一旦走到舞台上，我就是一个演员，我们就应该有职业演员这样的素质和性格。所以，我终于明白了，原来在任何领域，如果想有所成就，有所创新，商务性格是一个重要的要素。

第7条，改革也是非常独特的一点，因为我听员工说过，一个公司的总裁很少能和普通的员工一起共进午餐的，我开始在公司里组织和普通的员工经常一起共进午餐，一起进行交流。我意识到沟通是非常重要的，如果没有顺畅的沟通，管理层不会对公司的情况有详细的、正确的把握和了解。我们还定期举办“开放日”，在“开放日”那天会向公司的家属开放公司，请他们的参观，上周日我们举行了一次“开放日”，那一天有许多员工带着他们的家属、孩子、父母来到我的办公室，我和大家进行了非常愉快、非常好的交流。同时，我们还组织成立了“佳能员工俱乐部”，这个俱乐部是为员工组织、策划各种各样的娱乐活动，比如像羽毛球、保龄球比赛，各种各样这样的活动，通过活动，大家无论管理层，总裁也好，各个部的部长，还是普通的员工，大家都能够借助这些活动进行非常好的交流，这也是一个非常好的交流机会。

第8条，我们把非常重要、核心的公司制度，公司口号都展示在公司内部的墙壁上，大家来到我们公司就可以看到各种各样这样的口号、标语。

第9条，“感动常在”，感动客户的口号，这个口号是在佳能全亚洲的口号，我们提供给客户服务的核心和基础。大家可以看到，这个口号是中文、英文并用的，以便与广大的中国消费者更好地认识。

通过9点激情的革新，我希望给公司植入一种新的文化，一个崭新的风貌。说到令顾客感动，谁才能够令顾客感动，是我们的员工，所以我要做的，我所关心的第一件事，要让顾客感动，首先应该感动我们自己。所以我的一个梦想，我的一个目标是使佳能公司成为一个激情的公司，它的每一位员工，无论何时，无论何地都是生气勃勃，开心快乐地工作，我们也希望佳能公司能够对中国人民，中国社会作出更多的贡献，同时，我要借此机会向佳能寄予支持和帮助的各位表示衷心的感谢，如果大家对佳能公司感兴趣的话，我们的大门为您敞开，欢迎您加入佳能，成为我们的一员，我们的工资虽然低一点，但是请不要担心，我们的口号就是“感动常在”。

再次谢谢大家的聆听！

张忠：刚才可以看到小泽先生为我们准备了非常详细的演讲资料，而且通过这些演讲资料我们可以深刻地感觉到，很有可能绝大多数都是他亲自准备的，我们为小泽先生特别重视这次的演讲，准备了这么详细的资料，对他再次表示感谢，下面进入到第二个环节——讨论。

在讨论之前，我先简单地表达一下对刚才演讲的一些感受。我在演讲的PPT里面看到了小泽先生用很大的篇幅讲到了佳能公司的三个社长，分别讲述了三个社长在佳能各个阶段的作用，我对这一点印象还是非常深刻的。我曾经主持了大约几十个这样的CEO，在高校里面做演讲，有大量的中国的企业家，还有美国的企业家，还有欧洲的一些企业家，但是花大量的篇幅介绍自己的公司的几个重要的人物，这是第一次。大家将来比较一下，看看未来一些演讲的企业家会不会对前任花这样大的篇幅表达，但是同时我也看到了后面小泽先生对员工培训的时候用了一个词叫做“感恩的心态”，小泽先生从大学一毕业就在这个公司，从他演讲的内容里面可以看出他对公司感恩的心态，这可能是日本公司一个非常典型的特点。

我现在随手带了一个我自己使用的产品，是佳能的产品，可以说是它的用户，我为什么会买它呢？第一，因为我的身份是媒体人士，我带它觉得非常方便，随时有新的变化我可以摄入照相机；第二，我会用这样的小相机记录我的太太、孩子生活中的一些景象，我经常出差就可以看到他们活生生的画面。

现在我提出我的问题，小泽先生在佳能公司有一个称号，叫做“营销狂人”，在整个佳能公司上下非常有知名度的，下面我出一个题目，面对在座的各位，你觉得向在座的各位推销佳能公司的什么产品是最合适的，同时我希望你用三句话来推销你准备推销的产品。

小泽秀树：那么，在推销佳能产品之前，首先应该推销我自己，刚才我已经做了大概一个小时左右的演讲，相信各位已经了解我是怎样一个人，说到佳能的产品我认为有以下几点，首先佳能的产品技术好，其次它的品质好，再者它的价格非常的优惠，还有我们的售后服务非常的周到。我其实不是一个特别会推销我们公司产品的人，但是因为做这份工作，所以要养成这样的商务性格。

张忠：我还想问我感兴趣的两个问题，问完之后会把时间给大家。从小泽先生的工作履历表可以看到，他在美国、新加坡、香港工作过，然后2005年到北京担任佳能（中国）有限公司的CEO，管理佳能亚洲的事务。在新加坡、香港和中国，都是华人很多的地区，佳能公司有很多华人的员工，我想他评价一下，这三个地方的华人职工在工作状况上有哪些差异性？

小泽秀树：我在亚太区十几年的时间里到过很多地方，比如越南、印尼等等，都有很多华人，可能除了印度和巴基斯坦没有华人以外，其他地方都有。首先来讲，这些华人的共同点就是他们的头脑非常好，做起生意来非常精明，第二点可能就是非常的友好。我在新加坡待了8年，在香港待了5年，在北京有一年零九个月，刚才我已经说过这些地方华人的共同点是非常优秀，做起生意来非常精明。

我在中国本土，中国大陆一年零九个月的时间里去过很多地方，大概有十个地区左右，我发现中国的领土还是非常的广阔，而且各个地方的人也不太相同，上海人、广州人不太一样，广州人和北京人也不太一样。在我来北京之前，可以说我对中国大陆，内地的情况还不是十分了解。我来北京赴任的时候是2005年4月10日，正好赶上中国内陆地区的一些反日运动，我和我的太太从新加坡过来的时候，都想怎么赶上这么一个时候来到北京，第一个印象就是中国人不太喜欢日本人。在北京的一年零九个月当中，我发现北京人非常地纯朴，非常地友好，我越住觉得大家越亲切。在这一年零九个月当中，见了很多很多的中国人之中，一个奇怪的人都没有，我不是说谎，真的这样，可能是我运气比较好，通过这些使我对中国的印象有些改变。

我刚刚开始来中国大陆的时候，并不想学中文，因为我已经过了50岁了，我已经是老人了，但是和很多中国朋友交往以后，我越来越希望能学中文，能和他们更好的交流，我现在每周都抽出一定的时间学习中文。我现在有一个非常高兴的事情，在最开始，我和我的司机在一起坐车的时候，因为他既不会讲英文，也不会讲日文，我们俩在一块根本无法说话，是一个无声的世界，但是现在我可以用中文跟他交流。刚开始来中国大陆的时候，因为我不太了解这边的情况，我想是不是待两年就回去了，但是现在我发现这边越来越好，朋友越来越多，我想在这边一直待到我死。

张忠：刚才小泽先生对这些问题做了一些延伸，包括他来华的很多感受。我在网上查阅小泽先生的一些资料的时候，我看到一个故事，就是他怎么来中国的。他讲故事的时候是这样说的，他在新加坡担任CEO的时候，有一天佳能公司的社长给他打了一个电话，很简单问他，现在去中国担任中国佳能公司的CEO，他接到这个电话以后说，好，就这么简单。他是这么描述的，问题也是随之而来，我想在佳能公司，难道任用一个高级的管理人员，就是这么简单和直接吗？

小泽秀树：我想我们总部这边的人事任命不会是这么简单的，他们应该是经过几番探讨和检查之后，最终作出的决定。我稍微补充一点，为什么我当时了愣一下，因为当时我在新加坡的时候，做新加坡的总裁刚刚11个月，时间还太短，一般在这么短的时间内转到另外一个地方做总裁是不太可能的，所以我当时接到这个任命也感到比较突然。

张忠：把时间给大家，在回答过程中，如果大家有新的灵感，还可以提上来。有一个信科院电子系的张志，提到你的问题。他提了这样的问题，三个问题是连续的。第一个，对于一个新进佳能的员工，公司如何能够让他保持高涨的工作热情？第二个，对于一个工作5年以上的佳能员工，当他感到工作心理疲倦时，公司又让他如何重燃激情？第三个，对于一个已经达到升职上限的员工，或者已经达到职业天花板时，公司如何让他恢复青春的激情？可以看得出来这个人准备在佳能工作一辈子。

小泽秀树：我觉得这是一个非常好的问题。首先，对新入公司的员工，我们对他展开多方面的教育和培训，把公司的理念、方针，比如刚才讲的激情改革的事情都会传达给他，比如刚才我还讲到早晨的“问好活动”，也会请新员工参加。

对于五年以上的员工，教育和培训依然进行，但是会让他更频繁地参加早上的你好”问好活动”，这个活动是要持续进行的，大概一个员工每一、两个月都会轮到一次。另外还有一点，对他的人事评价，我们评价的项目里面包括，你是否有激情的内容，除了大家都知道的你的能力如何，你的领导能力如何等等以外，激情也是我们现在很看中的一块，如果这一块的分数很低，你的整体人事评价分数就很低，你的薪水就不高。

我们公司现在正在激发人的能力方面下一些工夫，刚才我一直都在重复IQ和EQ，相信大家都知道，一个是智商，一个是情商，我相信今天在座各位的IQ智商都很高，但是做生意里面，不光是IQ要高，EQ也要高，现在我们公司很注重情商这一块，如何提高员工的情商，也下了很大的工夫。比如说，我们公司里有很多中国人和日本人，他们的IQ很高，但是他们早上起来也不问候，也不和别人沟通，也不讲礼仪，那么对他们的整体评价就不会很高。

对于最后这一种人，我们当然希望他继续保持自己的热情，继续提升自己，如果他做不到这一点，就只能让他离开我们公司，我们公司的方针就是没有激情的话，就没有薪水。

张忠：下面一个问题：你好，小泽先生，你在演讲的最后提到欢迎大家加入佳能公司，我有一个问题想请教，你怎么看待日本企业中员工普遍主动要求加班，而且不要求加班费；还有一位提到的问题与此相关，为什么你刚才提到佳能公司的工资会比较低，这两个问题总结一下，你认为这种现象会成为中国大学生毕业以后加入佳能公司的障碍吗？

小泽秀树：首先说我们公司的加班费问题，我们公司副经理以下级别的员工有加班费，刚才说我们公司的薪水低是开一个玩笑，我是想看大家有什么样的反应，我期待着大家说，尽管我们公司的薪水很低，还要加入佳能的人，要不然我说我们公司薪水很高，大家都跑来了。刚才我一直都在说没有激情，没有薪水，我们公司一直都是这样，如果你有好的业绩就会涨薪，只有员工高兴，我们的顾客才会高兴，我们现在有这样的评估体系，都希望员工能够创造出好的佳绩。

张忠：还有一个相关的问题，有一个叫做曾素英，她问的问题是：在日本，企业的员工大多数是论资排辈才能够晋升，在中国，员工的晋升制度如何，员工在佳能有多大的发展机会？

小泽秀树：我们佳能很早以前就废止了刚才你说的“年工序列制”，虽然说终身雇佣，其实对于员工和公司双方都是有好处的，现在废除了“年工序列制”，就是你刚才说的论资排辈，代替的是讲求实力主义，很多年轻有为的人很快晋升到很高的职位，薪水也会非常高。

张忠：还有一个问题，你为何从法律转为从商，请问什么原因。我换一个问法，我知道现在佳能的社长是学法律的，小泽先生也是学法律的，还有上一任的中国区总裁也是学法律的，现在上一任佳能中国区的总裁被调为佳能最重要的市场——美国公司担任总裁，是不是佳能公司特别地注重法律背景的员工，或者说还是一种巧合？

小泽秀树：没有什么连带关系，之间没有什么太多的联系，现任的佳能全球总裁御手洗富士夫先生是学工学出身的，他现在是董事会主席。我们公司是这样的，不论你是什么样的出身，什么样的大学，学什么专业，这一切都无关，重要的是进入佳能以后，你的业绩如何，你的能力如何。

张忠：还有一位叫黄伟刚，他的问题是，请问中国的销售人员与日本的销售人员有什么不同点，你对中国的销售人员有何建议？

小泽秀树：我进入佳能的时候，做的是销售人员，是卖照相机，那个时候我每天都出去销售我们的佳能照相机。在佳能里面，作为一个从最基层的销售人员成长为总裁，也是不太多，我是其中一个。在中国这边，我们的销售人员基本上都是名牌大学毕业的学生，说到有什么不同，我觉得作为一个销售人员，如何降低自己的姿态，让人家买我们的照相机是一件非常重要的事情。

张忠：还有一个问题是这样的，他问小泽先生，你好，你知道在消费者心目中佳能意味着什么吗？这个问题问了以后，我想换一种方式问，我先问在座的各位，在你们今天听小泽先生介绍佳能公司的时候，原来你认为佳能是什么，我先问问大家，然后让小泽先生回答，看看有什么差异性。

现场听众：我很清楚佳能是什么公司，因为我买过佳能的相机，今年买的，IXUS750，我很清楚。

张忠：它就是一家照相机公司吗？

现场听众：不，因为我们接触这方面比较多，对于它的复印机各方面，在办公室的设备都有。

现场听众：佳能公司生产的主要是电子产品，办公用品，接触得比较多。

张忠：在听他演讲之前，你觉得佳能是什么公司，生产什么产品的？

现场听众：我只听说佳能公司的产品是相机，其他的不怎么清楚。

张忠：再找一位。

现场听众：也是一样的。

张忠：认为它只是生产照相机。听到这个结果，是不是跟你想象中的有差异，或者是在你的意料之中？

小泽秀树：基本上是在我的意料之中，我知道佳能在中国的知名度比起日本和欧美来讲，还不是特别高，但是无论如何，尽管是只知道佳能生产照相机的人，我也对他表示衷心的感谢。

张忠：下面的问题是这样的，数码时代的佳能远远超越了竞争对手，对此结果，你认为是对手战略失误，还是佳能在更早时间内预计到了数码时代而成功？

小泽秀树：基本上各个数码产品公司都是在同一时间之内开始推向市场的战略，最开始佳能只是在4、5位左右，并不是非常好，但是后来越来越好，经过努力，现在成为全球第一，我不认为这是竞争对手的战略失败，而是佳能做了多么卓越的产品，可能是我们的运气比较好吧。

张忠：工作人员做了一个提示，念问题的时候一定要念提问者的名字，让这些提问者结束以后到前台领取礼品。我看到很多提问者都没有写名字，现在先找一些有名字的。一位叫朱程，她提的问题是，请问关于培养商务性格，是你本人自我总结的，还是从其他理论得出的，如果方便，举一个例子，你认为是运用商务性格取得成功的例子？

小泽秀树：其实我最初是一个非常害羞的人，因为我做销售人员的时候，要和一些买方公司的老板见面，他们比我在这个领域里面有经验，而且年长的人，所以我很羞于跟他们交谈一些工作上的事情，后来我养成了这种商务性格，成为一个比较成功的人。举一个比较实际的例子，我在香港任总裁的时候，刚才也说过赶上了SARS，在SARS发生的时候，香港就像一个死的城市，那时候没有观光者，也没有人买东西，大街上都寂静无比，这个时候大家想的都是保护自己的健康，最好不要出门，但是作为一个生意人具有这样的商务性格，不做一点事情是不可能的，于是我们当时做了很多的促销活动，使我们的销售成绩一举增长了54％，并且在这一时期使佳能的知名度急速地扩大。

张忠：当时我用佳能相机拍了一些满大街戴口罩的照片，现在看起来都是比较有意思。张桂玲和朱颖两位同学提的问题大致相似，感动顾客，留住顾客，其实是大企业都在做的，佳能在这方面有什么独门高招，张桂玲的问题是佳能的口号是使顾客满意，请问小泽先生，怎样具体落实这个口号，顾客满意的标准怎样衡量？

小泽秀树：各个公司其实都在说的是客户满意度，我们公司不同的是强调客户愉悦度，而终极目标是客户感动，虽然现在我们没有达到这个终极目标，但是正在朝着这个方面努力。

张忠：由于时间的关系，我再问三个问题，最后一个问题从举手的人中间挑一个。有一位叫杨广的，他用英文写了一个问题，佳能公司对刚毕业的学生是否提供像惠普一样的销售培训项目，这是很实用的问题。

小泽秀树：我们是有包括销售培训在内的很多方面的培训，并且在不断地充实之中。

张忠：还有一个问题是庞华伟，从你个人的层面来说，你个人的性格是否适合做一个管理者，你的商务性格是怎样形成的。还有一个问题相类似，在你的眼里怎样才是一个好的CEO？

小泽秀树：我的性格是否合适做管理者，最好问问我的一些员工，他们可能比我更清楚。说到我自己的感受，首先来讲，我是比较喜欢和人打交道的，我很喜欢人，因为组织是人的集团，如果讨厌和人交往，讨厌人，我觉得就成为不了管理者，所以喜欢和人打交道应该是管理者最低的条件吧。

我们公司的文化是不分级别，不分层次之间的互相沟通，包括保洁人员和社长之间，比如我自己每天坐电梯的时候会和保洁的人员打招呼，也会和前台的人问好，所以我认为不喜欢和人打交道，不喜欢人的人是不会成为一个好的管理者。

张忠：最后一个问题，留给在座的同学，大家举手，然后让小泽先生选择，也是自我推广的方式，看看小泽先生能不能一眼之中相中你，发现你。

小泽秀树：我非常为难，到底选谁合适，年纪最大的人，35以上的，请你提问题。

现场提问：大家好，我是来自广州电信集团公司的，我有一个问题想问一下小泽先生，现在随着社会分工越来越细，强调关注、聚焦，我发现佳能公司很强调注重产品的多元化，多元化意味着高风险，小泽先生是怎么看待这个问题的？

小泽秀树：我觉得这是一个又好，又难的问题，多元化讲起来很容易，但实际做起来是非常难的。我们佳能已经有70年的历史，从最开始的照相机，后来发展有医疗设备、半导体、复印机、打印机等，这一系列的变化证明我们的最高领导者有非常高的勇气，有挑战创新的勇气。刚才我也讲过，我们现在的营业额是315亿美元，合成人民币是2800亿，在这样的一个规模之下，要保持现在的产品和技术，并且同时要有新的发展，如果不这样，企业是不可能持续发展下去，也是不可能做大的。大家也都知道，GE公司也是多元化的发展，我们公司也是这样的，接下来我们正在准备大幅面电视的上市，这个被称为SED，这跟最高的领导者挑战新事物的勇气是分不开的，刚才提到的御手洗毅先生，他要求我们有面对未来，挑战新事物的勇气，所以在SED的发展上面倾注了我们的力量。

现场提问：你介绍的只是佳能文化，并没有说组织的文化是什么？

小泽秀树：我认为每个公司的企业文化都是不同的，比如我们公司倡导的挑战激情的企业文化，可能有的公司有，有的公司就没有。比如众所周知的松下电器，它们的企业理念是以销售为文化，这是根据经营者的方针和理念，他要做什么是有关系的。

张忠：简单说一下，我本来想说什么呢，通过今天的对话，今天小泽先生谈了很多关于商务性格的问题，包括大家也问了很多关于商务性格的问题，最后我也想谈，展现在大家面前的小泽是一个什么样的商务性格呢？我的感觉是这样的，比如大家可以感觉到小泽先生比较放松，面对大家的问题，跟大家交流，他比较放松，不会让大家感到拘谨，这是我们的一个印象，这是非常好的素质。然后比较坦诚，比较开放，谈问题的时候注重倾听大家的问题，同时尽量用最准确的语言表达。

为什么说他是这样的性格呢？我们注意到，他在做PPT演讲的时候，用的是英文，他回答问题的时候用的是他的母语，选择母语表达是最精确的，是这样的含义。同时我们看到他在演讲的时候，他也知道自己会做大概一个小时的演讲，因为他做PPT有30多页，他在演讲的时候为了防止大家疲劳，也会用一些小的技巧，比如突然插入一些他学到的汉语，然后让大家的精神回来一下，或者感受亲切一些，用很多技巧抓住大家，让他真正成为今天晚上的主角，让大家所有的思绪、眼光和注意力都在他的身上。我通过这些表现来看他真正的商业性格的形成，我的表达可能不是最精确的，但是我的一个感受，也许这个说法会不会给大家一个启发，或者通过跟小泽先生的交流，对自己以后形成商务性格会不会有所帮助，在于大家自己的体会。

小泽秀树：谢谢！

张忠：最后一个环节，有请中大的领导给小泽先生颁发荣誉证书，有请朱老师！

（颁发证书并合影……）

今天的论坛到此结束，谢谢大家！