编者按：“这里”，是在家门口就能办理金融业务、了解防诈骗等金融知识的“金融便利店”；“这里”，也是提供节日欢聚、快递收寄、义务跑腿等便民服务的“暖心服务站”。“这里”，有一个共同的名字——中国民生银行社区支行。

作为国内社区金融实践的先行者，民生银行经过多年持续深耕，探索出了颇具特色的商业模式，奠定了在该领域的先发优势。截至2021年6月末，该行建有1000余家社区支行，以及130多家小微支行。与此同时，该行社区（小微）支行金融资产持续增长，总额近3400亿元，网均金融资产2.75亿元；储蓄存款近1300亿元；客户数785.90万户，其中有效及以上客户达92.62万户。

今年以来，民生银行社区支行以优质的服务不断提升“暖实力”，着力打造社区里的“居民好邻居、生活好朋友、财富好管家”，赢得了社区居民的广泛赞誉，留下了一个个感动人心的温情故事。下一阶段，该行将坚定贯彻落实国家普惠金融战略，秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，深化场景化经营转型，充分挖掘社区支行“人缘”和“地缘”优势，加速打造涵盖便民服务、政务服务、公益活动、普惠金融的“社区生态圈”。   

一面锦旗寄真情

“真的太感谢民生银行了，如果没有马经理的帮助，我的钱就找不回来了！”近日，年事已高的韩先生专程来到民生银行太原分行恒大御景湾社区支行，送来一面锦旗和一封感谢信，并一再向社区支行负责人马跃表达谢意。

事情发生在7月15日。那一天，韩先生来到民生银行恒大御景湾社区支行咨询定期存款业务，马跃热情地接待了他。后来，韩先生去到其他银行进行取款，却发现自己存在卡里的16000元现金不翼而飞。韩先生顿时心急如焚，一同前往的韩先生老伴也不知所措。慌乱之际，他们想到了找乐于助人的马跃寻求帮助，随即返回民生银行恒大御景湾社区支行。老两口拉着马跃的手着急地说：“我们没有取款，这钱能去哪里啊？”

马跃在安抚两位老人的同时，告知老人先打印银行流水了解该笔资金去向。“通过流水，我看到账上的钱是分多笔打入了一个游戏平台账户。”马跃说，他帮韩先生回忆是否将此卡绑定过微信、支付宝或游戏等支付平台，在得到两位老人的明确否认之后，马跃立即协助韩先生拨打了110报警。

辖区民警接警后，提示老人是否将卡号和密码告知家人尤其是家里的小孩儿，韩先生这才想起来曾经告知过自己10岁的孙子卡号和密码。“原来是我小孙子前几天用手机玩游戏时根据提示输入过银行卡和密码，但他不清楚是支付。”韩先生无奈地说。

为了协助老人追回资金，热心的马跃查阅相关法律法规，利用业余时间为两位老人多次联系游戏平台及手机充值平台，经与平台反复沟通、协商，最终平台同意将老人资金的80%返还至卡内。“真没想到马经理能帮我把这笔钱追回来，我和老伴真心感谢她！”韩先生说。

“能帮客户挽回损失，我从心里感到高兴。”马跃说，作为民生银行恒大御景湾社区支行的一份子，他将继续为客户提供更优质的金融服务与真情关怀。

9月28日，民生银行太原分行恒大御景湾社区支行举办“老年悦享”活动。