编者按：“这里”，是在家门口就能办理金融业务、了解防诈骗等金融知识的“金融便利店”；“这里”，也是提供节日欢聚、快递收寄、义务跑腿等便民服务的“暖心服务站”。“这里”，有一个共同的名字——中国民生银行社区支行。

作为国内社区金融实践的先行者，民生银行经过多年持续深耕，探索出了颇具特色的商业模式，奠定了在该领域的先发优势。截至2021年6月末，该行建有1000余家社区支行，以及130多家小微支行。与此同时，该行社区（小微）支行金融资产持续增长，总额近3400亿元，网均金融资产2.75亿元；储蓄存款近1300亿元；客户数785.90万户，其中有效及以上客户达92.62万户。

今年以来，民生银行社区支行以优质的服务不断提升“暖实力”，着力打造社区里的“居民好邻居、生活好朋友、财富好管家”，赢得了社区居民的广泛赞誉，留下了一个个感动人心的温情故事。下一阶段，该行将坚定贯彻落实国家普惠金融战略，秉承“服务大众，情系民生”的企业使命，深化场景化经营转型，充分挖掘社区支行“人缘”和“地缘”优势，加速打造涵盖便民服务、政务服务、公益活动、普惠金融的“社区生态圈”。    

七旬老人成“忠实粉丝”

“他们帮我解决了大麻烦，以后办业务，我就认准民生银行粤海社区支行了。”75岁的杨阿姨在回想起6月份发生的一件事时，话语里充满感激。

民生银行深圳分行粤海社区支行于2020年9月7日正式开业，如今在当地已有响当当的名气，特别是得到了很多老年协会会员们的信任。杨阿姨就是深圳南山区粤海街道某小区老年协会的一位会员。“我们老年协会的会员们多才多艺，协会的活动很丰富。民生银行粤海社区支行的员工们平时总帮我们张罗学员、提供场地，让我们这些老年人有个施展特长的舞台。他们还经常给我们普及一些小知识，比如怎么辨别真假货币、如何防范电信诈骗，这都是我们老年人最需要的。”杨阿姨说。

就是在这样日复一日的相处中，杨阿姨逐渐对民生银行粤海社区支行多了一份信任。今年6月，杨阿姨决定将一笔400万元的卖房款交由民生银行粤海社区支行打理。“这钱短期就要用，我既想保证灵活支取，又想有一定利息。”杨阿姨说。

民生银行粤海社区支行员工在得知其需求后，耐心为她讲解各种政策，最终杨阿姨选择做了一笔七天通知存款。可没想到的是，一个月后，杨阿姨在赎回这笔通知存款的时候，因自己操作失误选择了立即赎回，通知存款的收益变成了活期利息，杨阿姨一时非常焦虑。粤海社区支行的员工在了解事情的经过之后，一边宽慰杨阿姨，一边向上级汇报。考虑到杨阿姨年龄较大，经过多方沟通协调操作，社区支行最终为杨阿姨挽回了损失。

“就连我自己的失误他们都会尽心尽力地去帮我去弥补，更别说平时对我们贴心、细心、耐心的服务了。这样的银行值得我们老年人点赞！”杨阿姨说。