物业管理服务作为最贴近居民的角色，在满足人民的美好生活中，发挥着重要的作用。进入2022年，物业管理行业“回归服务本质”成为业内共识，提升服务力、提供高品质物业服务、谋求高质量发展成为物业企业“出圈”的底层逻辑。

作为星河集团旗下的物业集团，星河智善生活紧随国家政策趋势，秉承“星服务，心托付”的服务理念，加强社区文化建设，深化群众性精神文明创建活动，打造共建共治共享的治理格局，致力于成为美好城市生活服务提供商。截至目前，服务项目合约面积超5000万平方米，服务足迹遍布深圳、广州、惠州、常州、天津等30余座城市。

服务力“出圈”——厚植品质服务 构筑美好生活

在物业行业不断发展历程中，星河智善生活随时代而动，“破边界、扩规模、创智慧”，打破惯性并顺势而为。公司致力于坚守服务初心，以品质服务引领美好生活，以科技赋能驱动智慧运营，多维度参与城市服务产业链，持续践行美好城市生活服务提供商之路。

按照星河智善生活“社区大运营建设体系”，星河智善生活以客户满意为中心，积极做好住宅服务，通过加强社区文化建设，打造宜居宜业可持续发展服务力，将星级服务渗透到社区的每一个角落，打造出星河特色“星产品”，形成了特色星管家、星卫士、星维修、星环境等系列服务产品。

星河智善生活紧跟科技发展前沿，将智慧物业与社区场景链接，实现业务线上化、数据化、平台化。以“左邻右家APP”、“星河美好家小程序”、“停车场智慧管理系统”等为代表的星河自主研发的智能平台设施设备得到广泛应用，高效便捷业主生活，提升物业服务品质。

作为国内高科技领域值得信赖的综合服务商，星河智善科技已取得10项实用新型发明专利，25项计算机软件著作权，打造全方位智慧生活场景。

住宅社区管理中，星河智善生活的服务触角从“入住前”覆盖到了“入住后”，为业主提供包括家居家装服务、一站式到家服务、开展社区文化活动等全方位服务，高质量的服务也换来了业主们的高满意度。

与此同时，自新冠疫情爆发以来，面对一次次考验，星河智善生活闻“疫”而动，快速响应，严格落实各项防疫举措，严密筑牢疫情防控线。24小时不间断防控，360度全方位消毒，全面排查登记，精准贴心服务，为30万业主和客户筑起一道守护生命的安全屏障，深圳星河世纪、深圳星河明居、深圳星河华居、深圳星河智荟等多个项目获得“示范无疫小区”称号。

2022年新冠疫情反复来袭，深圳星河WORLD、星河银湖谷、惠州星河丹堤等多项目作为核酸检测点，积极配合街道社区的大规模核酸检测工作。在检测现场，物业服务中心全员行动，搭建临时帐篷、设置安全间隔、放置防护栏、维持现场秩序，与时间赛跑，与病毒抗争，赢得广大业主、媒体及政府部门的多方褒奖。

创新力“破圈”——深耕社区服务 打造“家文化”

社区是人民美好生活的承载平台，是服务业主的神经末梢，是社会治理的基本单元，也是社会治理体系中的基础部分。高品质的社区文化建设是物业企业锻造品牌与提高核心竞争力的方向所在。

社区服务一直是星河智善生活着力深耕的重点。星河智善生活以“家文化”为主题，全方位打造多元文化内涵、文明宜居的社区，营造“满意+惊喜+感动”的幸福家园。通过开展社区文化活动不仅加强业主之间相互沟通，更提高了业主对物业企业的满意度。

在星河智善生活社区，以“家文化”为核心，通过不断创新，聚焦全龄段客户服务需求，推出“星We长者食堂”、成立“星小宝社团”、开展“特色节日关怀”等，通过“体育节”“文化节”“家庭节”三大节系列社区文化活动，将爱心渗透进千家万户，营造人文、温馨、和谐的社区氛围，构筑美好生活。

同时，星河智善生活还积极推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。2021年12月30日，由福田区社会建设专项资金资助、深圳市智慧安防行业协会组织的第五场“‘信’福行动——争做诚信居民，共筑信用社区”活动在福田区星河雅居顺利举办。引导居民在日常生活中重信用、树立“言出必行、诚实守信”的意识。

多年来，星河智善生活通过不断创新，提供高品质服务模式和智能化应用，为客户提供差异化、个性化的优质服务，全面推行精品和打造标杆项目。2021年，以超高标准打造常州星河国际、广州南沙东苑、惠州星河丹堤、深圳星河WORLD等多个双95标杆项目，并通过持续加强软硬件建设，打造“科技IP”“安全IP”“教育IP”等精品社区IP，不断升级业户的美好生活场景。

以党建引领——行业领先 成为中国“幸福社区”标杆

坚持党建引领始终是星河智善生活在企业发展过程中最亮眼的底色。星河智善生活成立23年来，坚持党建引领企业发展，积极推进“红色物业”建设，把支部建在社区里、园区中，满足社区居民对高品质文化生活的向往。

社区虽小，却连接着千家万户，社区建设关乎居民生活的幸福指数。星河智善生活社区，成立社区物业党支部，以人民美好生活向往为中心，以党建引领赋能，围绕居民24小时生活需求，打造“优质生活零距离”未来服务场景，解决社区委员会、业委会、物业三者间的关系，提高社区治理效率。

物业公司的党员们既是为业主提升生活幸福指数的星管家，是解锁各类设施设备故障的星维修，也是为业主构建安全屏障的星卫士。在“贴近民生，共建和谐社区”的目标指引下，以物业管理为依托，做到“走进居民家门的最后100米”，星河智善生活党支部已在全国多个城市打造“红色物业”示范社区。

星河智善生活惠州分公司党支部，提出“坚持贯彻党建引领，打造星河红色物业”的发展思路，形成了社区物业服务负责人+支部书记为首的机制，为星河丹堤服务注入新的生命力。作为超万户的超大型小区，惠州星河丹堤通过整合社区居委会、业主委员会、物业公司三者资源，搭建三方联动机制，形成三级服务。对业主有突发事情、有不满情绪、有纠纷必到；对困难家庭、留守儿童、孤寡老人必访，实现组织共建、资源共享、实事共做的党建格局。

广州星河山海湾组建了党群中心及志愿者活动中心，深度参与到社区人文建设中。党群义工队作为“智善家园守护者”，积极投入到社区安保、环境保护、关爱老人等志愿活动中。通过对红色物业的不断建设探索，建立起“社区+物业+党员楼栋长+志愿者”的四方共建共管制度，在社区内营造“有事找楼长，志愿来帮忙，小区一家人，汇聚一家亲”的良好社区氛围，成为物业服务的标杆，获得中国幸福社区范例奖等多个奖项。

而星河智善生活深圳分公司党支部，则是在共管共建共享的服务机制上做出尝试。党支部于2021年1月12日获批成立，在深圳星河时代社区揭牌落地，建立起以“社区党支部—社区物业—社区楼长制”为特色的三方共管共建共享的服务机制，共建业主与物管之间建立起“三联三共”的社区综合管理体系，三联即组织联动、事务联议、业务联动；三共即社区共享、品质共管、资源共享。

历经23年匠心坚守，星河智善生活以党建引领，凭借出圈服务力和创新力，于行业中脱颖而出，受到市场广泛认可。2021年，荣获“2021中国物企超级服务力TOP30”大奖、“2021中国物业服务专业化运营领先品牌企业”、“2021中国物业服务企业综合实力TOP30”以及“2021中国物业企业资本关注度十强”等殊荣。公司在管的多个项目在绿色物业、红色物业、平安社区、巾帼文明建设等方面获得多个重量级奖项。

北方/文