“其实小朋友有时候不是好好坐着的”,说着,李佳琦便开始模仿小朋友不规矩的“调皮”姿势:单腿撑地,另一条腿压在椅子上。即使他左摇右晃,桌椅依然纹丝不动,“对宝妈来说,孩子的安全是摆在第一位的,不容易侧翻的桌椅相对会更安全。”
李佳琦测试的这款儿童桌椅是“开工开学季”专场的产品之一。相比起护肤、防晒、精华等美妆专场,“开工开学季”和“租房好物”等生活品类专场在李佳琦直播间出现的频率越来越高,显得格外特别。
有人说,现在李佳琦直播间的选品越来越丰富,不仅能承包化妆台,还能承包书桌、办公桌和料理台,几乎包揽了生活的方方面面。作为全品类主播的李佳琦,正在不断拓展美妆之外的选品赛道。
而这一举动的背后,需要的不仅是主播的想象力,更需要专业团队的有力支持。如何保证选品的规范与安全,如何提升直播间选品的商品质量,才是拓宽选品范围需要解决的根本问题。
全品类构建“美好生活”
在李佳琦的小课堂上,他化身老师,敲着黑板,为观众们划着重点。“烟酰胺”有助于提亮肤色、“积雪草”成分有修复作用、“早C晚A”的“C”和“A”分别指的是维C和A醇……
李佳琦在推荐美妆品类时,是忠实的“成分党”,首要考虑的是成分和功效,并会向上追溯所有的功效性实验报告。反观其他品类,李佳琦直播间的选品逻辑则不尽相同,往往要向外延伸到实际应用场景,从使用场景中为消费者找到“为什么要买它”的答案。
“他们家的冲泡螺蛳粉真的非常方便,不用煮!”,李佳琦一边对着镜头展示丰富的小料包,一边介绍盒装速食螺蛳粉的优点,“有时候饿了去煮粉,可能等煮好了就不饿了”。考虑到消费者的食用场景可能是限制电功率的寝室,或是忙碌的办公室,“开工开学季”专场中的食品大多简单便捷,只需要热水和几分钟的等待就能食用。
李佳琦在推荐过程中描述的实际应用场景,实质上也描绘了一幅供消费者畅想的生活画面。 一款方便白领冲泡的“棒棒茶”,李佳琦在推荐时,瞬间与“CBD女神”、“优雅”等词汇挂钩,消费者自然而然地畅想在CBD写字楼泡着“棒棒茶”的场景,惬意油然而生。
“为什么要买这个产品?它构建了一种怎样的美好生活?”是如今李佳琦在质检标准之外的又一条选品标准。而李佳琦说的“美好生活”,并没有局限于光鲜亮丽的精致生活,他也拓展至消费者对日常生活品质的追求。
“租房好物”专场中,李佳琦推荐了一款厨房水槽架,据介绍,它并不单单是一个帮助收纳的实用小物,更有助于调整杂乱的厨房场景。“很多人在厨房装修的时候,没有想到自己会有那么多的东西,又多又乱”,收纳架可以直接放在水槽上,“洗完碗就直接放在上面沥水,不用再跑很远放碗”。一个小小的水槽架,就能在更简洁、方便的理想生活图景上构建出了更踏实、细节的一笔,为“家务苦手”解忧。
今年618预售开始前,李佳琦再度贴心的为消费者备上保姆级的“功课”:连续做5天的李佳琦小课堂帮助消费者了解不同的肤质应该选择什么样的产品,预算不同该如何挑选最适合自己的高性价比产品……让消费者买的明明白白。
值得关注的是,食品、家清、生活用品等选品都不是李佳琦直播间最被大家熟知的美妆品类。如果说李佳琦多年的化妆品导购经验形成了他的美妆选品直觉,那么对于其他品类,李佳琦对选品的自信又从何而来?
多赛道深耕,信任是底气
回溯李佳琦直播事业的发展轨迹,他在美妆品类上的成功既是他入行的契机,也是他此后事业版图中浓墨重彩的一笔。消费者对李佳琦的信任,起点正在于此。
李佳琦直播间接连推出过好几个不输国际大牌的的国货美妆品牌,有的还被消费者感叹为“国货之光”。李佳琦对美妆有着自己的专业眼光,一位国货美妆的总经理说,李佳琦在第一眼看到产品时,就给出了自己的建议,细化到“精华的吸收度、香味、流动性、通透度这些他都会跟我们一起去讨论”。
此外,他用成分而不用声量来看待品牌的筛选原则,正好给了国货化妆品走入大众视野的机会。至于如何把关化妆品的成分,李佳琦背后的团队给了他出众的底气。
2019年李佳琦直播间建立了QC(质检)团队。质检团队成员大多为研究生学历,而且持有化学员分析证、ACI国际注册高级营养师、高级内审员证等一系列专业资格证书。2021年5月,美ONE与上海市质检院、第三方权威机构SGS签约,在质量管理和产品检测上合作。
李佳琦在美妆板块积累的信任,开拓了多赛道耕耘的可能性。李佳琦对美妆的态度和专业性,同样适用于其他品类。在帮助消费者建构美好生活的场景想象之前,李佳琦背后的团队实际已经完成了更多基础、繁琐的选品工作。
据内部人士透露,以食品选品为例,仅选品就有三个环节,招商预筛选、选品会和终选会。这期间,需经历组织人试吃,并对产品进行现场投票。遇到一些需要开火烹饪制作才能食用的产品,会组织人手在公司做好大家共同试吃,再统一投票。据了解,仅第一轮初选的试吃就要10个人左右。一位团队成员回忆,自己入职的第一天就看见桌上放了86个月饼,还有一次吃面选品,桌上摆着各色泡面、拉面高达20多种。
至于讲求扎实耐用的生活类选品,更是面临着李佳琦团队堪称“严苛”的选品筛查,整个流程从几天到一年、两年都有可能,选品没问题、资质也齐全的话,最快几天就能进入排期。如果资质不齐全,QC则会要求品牌去补交资质报告,有些报告要做几个月才能出结果。
据了解,从初步筛选到最终上播,李佳琦直播间的产品入选率不超过5%。数以千计的选品,都需要经历选品会、质检、试用等多个环节,才能够成为李佳琦直播间的某一天直播的几十个选品之一。在筛选过程中,手持专业资格证书的质检员便是产品质量和规范性的把关人。
李佳琦直播间对产品的把控,也会延伸到售后环节。质检员透露,李佳琦直播间还会有“神秘买家”环节,与线下的“神秘顾客”一样,在商家不知晓的情况下,以消费者的身份核查产品与服务。对于李佳琦直播间来说,“神秘买家”的任务便是“核对收到的产品是否和样品一致”。
对于全品类头部主播的李佳琦,完善的选品机制让他有能力兼顾美妆、时尚、生活等多个品类。质检只是选品的步骤之一,李佳琦想同时深耕多个赛道,还需要有相应的招商、采购、选品团队。李佳琦所在的直播机构美ONE公司的招聘要求印证这一点。
从美ONE公司的招聘信息来看,目前的团队至少分为时尚、美妆、家居家纺、建材、个护、家清等不同品类,职位涵盖招商、采购、选品、质检等多个环节。选品专员在具备相应的调研分析能力的基础上,还要对某一品类选品“有深度认知”。
监管商品合规的岗位,要负责审核产品的“配料、配方、包装材料、标签”等合规与否,不仅要求“硕士及以上学历”,而且还要“熟悉相关法规、商业标准”。
李佳琦说“现在的消费者越来越专业,会在购买前做的功课”,直播电商行业的浪潮正在淘去砂砾,谁有为消费者选择优质产品的能力和态度,谁更有可能得到消费者的青睐,在浪潮退去后留下。
“专业的人会留下”,而“专业”如何体现?或许美ONE如今完备的人员架构,强大的选品、质检架构已经给出了答案。从最初的美妆、时尚、生活三个品,类优化到更为细致的选品门类。每一门类背后的扎实功课,远比镜头前花样百出的商品推介能力,更应被视为直播行业真正的门槛。
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