如何应对社区团购的竞争？社群怎么做才不会成为死群？小程序的用户从哪里来？线上业务如何盈利？这些问题都困扰着数字化转型中的实体零售企业。

近日，第十八届全国连锁商业战略发展论坛于成都举行，在每日优鲜零售云和腾讯智慧零售支持的“诸葛·私享会”上，超50多家零售企业的负责人应邀出席，共同探讨在电商的冲击和疫情的往复之下，实体零售企业该如何实现困境突围。

实体商超线上化，如何避免私域“六大坑”？

“消费者需求日趋便利化、即时化，线上购物是不可逆转的时代大趋势，且在向低级别市场不断渗透。”每日优鲜零售云副总裁翔宇表示，实体零售企业只有尽快开展线上业务，才能够抵御线上平台、社区团购等新兴模式的竞争，巩固自己的护城河。

实体零售企业转战线上，突围的关键点在哪？翔宇认为是私域的建设。当互联网流量见顶、获客成本攀升，挖掘存量用户价值、与用户建立信任和依赖关系成为了行业共识。在此背景之下，对私域运营的建设已成大势所趋。

“私域相比公域而言，前期投入高，但是长期投入低产出高，并且用户价值高。”翔宇表示，相对公域，私域用户可识别、可触达、可洞察、可服务，可以让用户的购物频次翻倍增长。

以每日优鲜主商城为例，2021年第三季度，每日优鲜针对其平台上的高价值及潜在高价值用户，推出了私域运营侧的1V1管家服务。在1V1管家服务之下，其用户的人均单量相比非管家服务人群提升了7成、人均月消费额相比非管家服务人群实现了翻倍。

然而，如今实体零售企业做私域却往往以失败告终。翔宇将其概括为六大坑：一是模式太简单，以为私域建设就是线上卖货、送货到家；二是缺少好工具，简简单单做个小程序，顾客体验特别差；三是缺少配备人员，缺少相应目标制定，没人进行专门负责；四是拉新投入大，用户留存难，无法让用户长期持续消费；五是线上线下不同步，库存、价格不打通；六是拉新水分大，有效用户不多。

为此，每日优鲜于2021年6月通过携手腾讯智慧零售，将多年沉淀的线上运营经验、核心技术能力和优质供应链资源进行了整合，为实体零售企业提供先进的数智化管理工具、运营方法论赋能和商品供应链补强。

“五力”建设助力实体商超提升私域运营能力

作为每日优鲜专为实体零售企业提供的私域运营工具，诸葛云系统以“五力”模型为支撑，从组织力、运营力、履约力、商品力和产品力上帮助实体零售企业破解私域建设难题，完成从前端体验、品类结构到履约体系的全面优化。

“私域运营其实是一把手工程。”翔宇指出，企业数字化转型更像是一场自上而下的革命，对于连锁商超而言，团队规模庞大，因此在顶层设计上，需要得到一把手足够的重视，才能统筹各级部门。

在每日优鲜零售云帮助重庆几大连锁商超进行数字化改造的实践中，对于组织力建设的重要性便可见一斑。比如，胡燃商行拥有5个大型商场、33个分店，在册员工达到了1500余人；凤梧商贸拥有90多家连锁超市，在册员工超过1800多人。因此，每日优鲜零售云首先便是对其线上运营组织架构进行重组搭建。

运营力则涵盖了线上的拉新、留存、增值和裂变的全流程，包括了用户运营能力、活动运营能力和社群运营能力等方面的建设，而这也是“五力”建设中的核心所在。

以拉新体系的迭代为例，在每日优鲜零售云的升级改造下，江苏的东台国贸由原来仅考核新客数量转变为考核实时下单率等数据，其旗下的 6家连锁大店采纳这一考核标准后，老客转化率维持到了23个点，复购率也稳步上升至20%，线上实际销售额得到了极大提高。

“原来很多超市做拉新是做新客首单，但这些首单是做不了用户留存的，需要我们去做运营维护。通过精准推商品、推活动等各种手段，刺激用户二次、多次复购，这样线上消费习惯就会慢慢养成。”每日优鲜零售云东台国贸项目运营专家表示。

而在履约能力建设方面，每日优鲜零售云的服务则覆盖了履约前准备、履约正向操作、履约异常处理以及履约指标的全面监控，以保证准确拣货和及时交付。

今年疫情期间，山东寿光大型连锁商超——全福元所在地抢购囤货需求激增，部分生鲜商品售罄。为保障稳定履约，全福元所有线上订单在每日优鲜零售云系统和履约流程的保障下，15分钟内完成了商品备货，并实现零积压。在每日优鲜零售云的助力下，全福元通过上线零售云的智能拣货和配送系统，科学规划出拣货和配送路径，拣货和配送效率均提升了30%。

此外，每日优鲜零售云基于其供应链能力，通过商品大数据分析、商品洞察以及智能选品，帮助实体零售企业对引流品、爆品、主推品、线上专属品和基本品进行全面分析，帮助线下实体商超不断提高商品迭代速度，使之更适应周边商圈顾客的需求。

“实体零售企业只有实现了数字化转型，才能深度挖掘用户价值，打造与用户直接互动的管道，将用户牢牢把握在自己手里。”翔宇表示。自2021年6月上线至今，每日优鲜零售云全面助力实体零售企业进行数字化转型，赋能的实体零售企业已经超过50家，并帮助部分客户的线上业务实现了20倍的增长。