今年4月，马女士在北京朝阳区购买了一套三居室，这是十年来她在链家完成的第4笔房产交易。十年前，曾被假房源折腾得身心俱疲的她初次尝试接触链家的“真房源”。此后十年间，链家成为了她多次进行房产交易的选择。

刚刚过去的7月16日，是链家的“真房源日”，今年也是链家推出全渠道真房源的第十年。这十年间，链家真房源行动累计退赔25409笔，共303.62万元。

从往昔鱼龙混杂的房产经纪市场，到如今“真房源”深入人心，这份“真实”牵引着行业不断进化。与此同时，“真实”的基因也不断延展到链家、贝壳的其他业务中，为更多消费者提供安心的服务。

北京消费者协会副秘书长陈凤翔表示，人们对美好生活的向往，离不开消费者合法权益的保护。链家十年来坚持向消费者提供真实信息和服务承诺，勇于承担主体责任，其实际行动在同行业中起到表率作用，有利于规范行业秩序，助力行业健康发展，为营造安全、放心、和谐的消费环境做出了努力。

十年守“真”

回溯往昔，“真房源”行动恰是源自市场真实的呼声。

2011年的一次房产中介行业研讨会上，一名记者向链家创始人左晖感慨道：“站在买房者或租房者的立场，我们是希望经纪人在找房子中能帮我们扫雷，但是事实上却常常给我们埋雷……”

这句话给了左晖很大的刺激。从那一刻起，他决心一定要做真房源。

困难显而易见。有数据显示，2012年北京真实租售房源约11.96万套，而网络租售房源总计约200万套，除去重复发布的房源，虚假房源占据很大比例。漫天飞舞的假房源、假信息不仅给消费者带来了巨大痛苦，同时也导致行业信用缺失，从业者得不到尊重等问题日渐严重。

下定了决心，凭借几年前成立的业内第一套房源数据库“楼盘字典”作为基础，链家于2011年正式发起“真房源行动”，并与中国消费者协会开展合作，启动“链家地产百万先行赔付保障金计划”。2012年链家推出“全渠道真房源”，将真房源的范围由内网扩展至所有端口。

这种在当时被视为“颠覆式”的行为受到了多方质疑，据北京链家总经理李峰岩回忆，一线经纪人的抵触情绪很大，“去伪存真”势必会导致房源量急剧下滑，很多客户来了又走了，客户量直线下降。“当时一批批人走光了，甚至是一个部门都走掉了。”

难能可贵的是，这段煎熬经历并未让链家放弃对“真房源”的坚持。后来证明，这份源自市场呼声的“真实”亦不会被市场所辜负。几个月后，链家在线流量迅速回升，甚至一超过往。流量的变化反映出了市场最真实的想法，这个变化在链家内部也被称为“微笑曲线”。在此之后，链家逐渐将“真实”打造成了自己的核心竞争力，一坚持便是十年。

新的赛道，不变的“真实”

真房源在北京形成成熟的体系之后，链家将其推向其他城市，截至目前已经覆盖30个城市。十年间，真房源系统也在持续进化：真房源标准不断升级，实现价格零误差；房源验真系统不断迭代，目前已经实现全生命周期的房源质量管理；楼盘字典已经在数据规模和维度上持续建设完善。

为了进一步维护消费者的权益，链家在2013年推出了安心服务承诺，为消费者的房产交易风险兜底，截至2022年6月底，链家安心服务承诺累计退赔垫付34.7亿元。

另一方面，链家也结合消费者的真实痛点，持续探索服务品质的升级。以北京为例，2021年北京链家推出“随心签”业务，打破房产交易中请假难、时间紧、跑断腿等痛点，让交易真正做到线上线下随心选择；2022年推出3123位社区专家，破解跨区找房难题。

如今，“真房源”的基因不仅根植链家，也延展到贝壳集团。近年来，贝壳找房正在通过“楼盘字典”和全生命周期的真房源验真系统，去帮助进驻的商家提高其真房源的管理能力。随着贝壳找房的开放赋能，“楼盘字典”将逐步向全行业共享，成为全行业保证真房源不可或缺的基础设施。

不仅如此，贝壳正在开辟的新赛道业务也在传承这种“真实”的基因。2021年，贝壳推出家装品牌“被窝”。在这个“非标”行业里，被窝所面临的行业乱象如同十年前的链家。恶意增项、材料造假、工艺不合格、延期竣工和售后无保障是消费者的普遍痛点。

沿袭了链家当年挑战“假房源”的孤勇，2021年9月，被窝发布“十心实意，安心承诺”， 向家装行业 “潜规则”宣战。其中包括“恶意增项，双倍返还”、“质量20项不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一赔三”等承诺，并将赔付标准写进合同中。截至2022年5月底，被窝累计履约单量7442笔，履约金额1183万元。

被窝家装总经理梁磊表示，作为链家的老兵，希望把链家真实的基因带到被窝，通过实打实的承诺、真金白银的赔付，为消费者在装修中保驾护航。

贝壳惠居业务方面，为加快发展长租房市场，推进保障性住房建设，2021年贝壳惠居推出轻托管租赁业务“省心租”，以将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源。

作为贝壳惠居北京负责人，张峰和团队正在筹备上线安心服务承诺，将提供“七日不满，无责退房”、“房屋安全，损失赔偿”和“维修时效，超时必赔”承诺。对客户关注的甲醛等问题，后期也会建立服务标准，让客户住得更安心。

作为被窝和贝壳省心租在北京的合作伙伴，北京链家总经理李峰岩相信真实的力量会为居住领域带来更多改变，未来消费者在租房和装修时，也会像在链家买房时一样安心。