经济观察报 记者 老盈盈

5月26日，跨境支付服务商PPRO于深圳发布《跨境零售中支付困境的隐性成本指南》（下称《指南》），聚焦全球商业中一个关键却常被忽视的问题：支付结账环节中的“隐性卡点”，正持续影响商户的支付转化率，并侵蚀收入增长空间。

该《指南》展示了来自全球42个市场的近6万名商户和消费者的调查结果。《指南》显示，尽管全球电商仍在快速扩张，但支付体验依然是制约转化率的关键瓶颈：72%的商户表示，跨境交易的支付失败率高于本地交易，支付卡点正持续导致消费者流失；94%的跨境消费者希望以本地货币完成支付；99%的消费者倾向于使用自己熟悉且常用的支付方式。

与此同时，全球范围内的在线购物平均弃单率约为70%，在移动端更是高达75%以上。当消费者在结账时遇到不熟悉或缺乏信任感的支付体验时，放弃购买的可能性显著上升。这种结账环节的流失正在对全球零售行业产生可量化影响：由于购物车弃单，线上零售商每年合计损失约180亿美元；而被遗留在购物车中的商品总价值每年预计高达约4万亿美元。

《指南》进一步表示，零售行业正在发生结构性转变——从以价格竞争为主，转向以体验驱动增长。消费者对价值的认知中，高达40%来自非价格因素，例如支付是否便捷、是否提供可信赖的本地支付方式，以及整体结账流程是否顺畅无阻。预计到2030年，数字钱包将占全球电商交易的65%；替代支付方式将占线上交易的79%。这表明，本地化支付能力已不再是“可选项”，而是拓展全球零售的基础设施。

《指南》强调，对于全球零售商而言，大型促销季始终是对运营能力的关键压力测试。无论是年中还是年末，流量与订单的集中爆发都会对供应链、履约体系以及支付基础设施带来显著压力。在这些关键时刻，增长不仅意味着“卖得更多”，更意味着“能否成功收款”。支付系统的稳定性与本地化能力，正成为影响转化率与收入表现的决定性因素。

PPRO首席执行官Motie Bring在发布会接受媒体采访时表示，企业若要抓住大促季需求增长机遇，必须强化核心支付基础设施建设，包括提供用户本地偏好的支付方式、确保顺畅且可信的结账体验，以及在交易高峰期保持系统的高稳定性。

Motie Bring强调，随着全球零售持续演进，中国品牌正迈入新一轮国际化增长阶段。在这一格局下，构建稳健、灵活且本地化的支付基础设施，将成为把握下一波全球机遇的关键基础。

（作者 老盈盈）