“新零售篇——革新·进化与共生”圆桌论坛

11月30日，在由《经济观察报》主办的“数智未来——2021美好生活高峰论坛”上，闪送副总裁杜尚骉、Light Mark小白光联合创始人刘韧以及花点时间联合创始人&COO贾兰参加了由《经济观察报》商业评论主编陈白主持的“新零售篇——革新·进化与共生”圆桌论坛，并就“人货场”重构后的逻辑变化、数智化赋能下的模式升级、未来零售业的发展机遇与挑战等议题展开深入讨论。

“万物智联”的数字经济时代，新业态、新模式、新技术不断涌现，也正驱动着“人货场”发生重构。闪送副总裁杜尚骉表示，“人货场”的变化主要体现在三个方面：第一是“场”已无处不在；第二是“场”与“货”在融合，“场”即“货”、“货”即“场”；第三是“场”与“货”的变化始终以“人”的基本需求为中心。

Light Mark小白光联合创始人刘韧则指出，过去消费者是消费物品，现在更多的是消费自己的感受。“人货场”是一个场景，是一个品牌讲故事的能力，当下的消费者大多数时候既买产品又买故事。

数字化为零售业带来了新的消费趋势，以下沉市场、野性消费、国货崛起为典型的市场热点层出不穷，针对热点背后的底层逻辑，花点时间联合创始人&COO贾兰指出，不管在任何时代，消费会回归到价值本身，基于对用户和行业市场观察所得出的产品服务价值观非常重要，其本质就是好的设计加上好的供应链加上好的服务，只有三者叠加起来才能持续为用户提供稳定的产品。

刘韧则认为，时代发展，科技进步，消费者的需求也在时刻发生变化，如何抓住消费者的痛点，践行可持续发展战略，创新多元玩法升级是迎合趋势改变的制胜关键。杜尚骉也表示，移动互联网时代的科技变化使得企业需以全新的方式满足消费者的需求，另一方面，国家实力的提升增强了民族文化自信心的同时催生了本土品牌的崛起。

消费内循环模式同样是当下各行各业关注的重点，站在企业的角度，零售业如何拥抱内循环？杜尚骉认为，下沉市场将成为消费高速增长的主战场，企业通过赋能供给侧以及助力消费端，两侧同时发力，激发下沉市场潜能。刘韧则通过介绍中国在培育钻石领域的创新发展指出，在专有领域培育消费品牌不仅是释放内需潜力的关键，也是推动中国品牌走向世界的基础。贾兰同时表示，鲜花消费赛道以质量为导向衍生出了各种各样的种植品牌，从本质上通过高品质产品来提升消费者的体验，以此促进整个行业的持续健康发展，也是行业对内循环所作的贡献。

在零售业进化与共生的进程中，不同零售企业在各个细分赛道也正发生着革新巨变。杜尚骉表示，新零售推动着同城配送的改变与升级，期间也孕育出无数机遇，而新零售快速发展的背后亦是即时配送行业的物流体系在做支撑，二者是双向促进的关系。杜尚骉也提出，数字化技术是闪送的核心壁垒之一，闪送基于用户个性化、即时性和离散型的紧急速递需求，利用数据驱动系统将用户、闪送员和订单需求数字化、标签化，从而将用户与闪送员进行及时、精准的匹配，以此实现配送效率的最大化，为客户提供高价值服务。

供给端与需求端的变化同样影响着培育钻石零售市场的发展，作为钻石消费领域的新兴选择，培育钻石企业如何实现品牌商业化也是各界关注的焦点。对此，刘韧表示，消费者尤其是年轻一代的消费群体认同健康积极、追求品质的生活方式，培育钻石恰好符合这类消费群体的消费态度，在中国迎来了品牌发展元年，而小白光的品牌思路就是给消费者提供更多、更丰富的选择。刘韧提出，小白光将通过把握钻石消费大数据，以创新为基础理念打造新的“人货场”，并坚持高质量可持续发展战略，为行业建立良好的商业环境贡献力量。

消费升级时代，消费者对高品质生活的追求体现在方方面面，其中鲜花经济也迎来了爆发式增长，行业竞争加剧促使各类鲜花电商不断寻求创新升级。针对未来发展的突破点，贾兰认为，新的消费需求意味着新的消费形式和新的产品服务模式，而由于鲜花本身具有极强的情感属性，保证鲜花的高品质就显得尤为重要，因此鲜花电商的发展依靠的就是创新的产品设计、完善的供应链体系以及优质的服务。贾兰表示，从产品设计到项目管理，从田间的检查到供应资源的选择，从质检标准到对品种、产地，种植户的量化体系的评价，花点时间都利用数字化技术对每一关键节点进行严格把控，保证鲜花从下单到交付全过程的品质。

最后针对2022年零售业新的发展趋势，杜尚骉指出，新零售越来越倾向于“所见即所得“，消费场景无处不在，这对于同城即时配送企业而言既是机遇也是挑战。贾兰则认为，线上线下一体化的连锁品牌将在未来零售行业的发展中脱颖而出，但对于所有零售企业而言最重要的还是成为针对产品、服务以及供应链提升的长期投入者。刘韧也提出，2022年找准品牌定位、讲好品牌故事，以及布局线上线下流量寻找新的突破点，建立与消费者的深层次沟通是实现品牌发展的关键。