周继平

这个秋天，房地产行业似乎充斥着掣肘和困顿。调控加力、银根收紧，行业之间竞争加剧。这是一个看不见的分水岭，作为一个成熟的行业领跑者，逆市而上的世茂从未把目光放在当下。

在世茂看来，中国经济的发展势头仍然强劲，城市化进程也没有减弱的趋势，因此，房地产行业的整体发展仍然呈现上升趋势。发现并且抓住这种大趋势下的先机，才是世茂一以贯之的策略。此刻，这种先机或许淹没在太多别的声音里，但却并不会阻碍世茂为发现它而默默准备。

晋江故事：快速周转的创新之作

调控年里，世茂是如何做到逆势而上的？

适时地提出加强品质品牌的提升，悄然地完成了标准化升级，进一步深耕产品线，奇迹般的创造了速度和质量的传奇……

当你有所准备，奇迹就可能发生。福建晋江世茂御龙湾正是这样的一个奇迹。

在过去的短短5个月时间里，晋江项目从无到有，凭空跃起一座数万平方米的展示区，再度刷新了世茂集团成立以来的历史纪录。

不仅如此，项目的品质也得到消费者充分认可。晋江世茂御龙湾开盘当天推出的58套大宅全部售罄，当月实现销售约14亿元人民币。

鲜为人知的是，这一连串令人惊讶的数字背后，是世茂集团多年来切实推进的标准化成果。由世茂产品研发中心制定的“快速周转系列”产品标准为该项目提供了操作范本，团队很快为项目制定施工方法，顺利进入高效轨道。小到一砖一木的取材用料，大到售楼中心的整体风格，每一个环节都有了现成的模板。依样画葫芦，拷贝不走样，大大节约了设计耗时，更避免了工程中的重复犯错。不仅施工效率大大提升，错误率也降到最低，有效控制了工程成本。

世茂集团董事局副主席兼执行董事许世坛先生说：不重视标准化，就不会有“晋江速度”。对世茂而言，晋江速度不会是孤案。随着集团标准化流程的升级完善，无论是速度、质量还是销售的成绩都将会继续被其他各个项目刷新。

适应变化 多元定制创新产品

2011年是复杂、多变的一年，但对世茂集团而言，积极关注并主动作出预判性的调整以适应市场变化，让其在调控面前显得较为从容。

其实早在七八年前，预见到中国城市化进程加速，世茂集团就战略性地向二、三、四线城市迅速扩展，目前已在全国近40个城市拥有60余个项目，更收储近4000万平方米的优质土地作为发展基石。奢华滨江、顶级首府等几大系列产品的日益成熟丰满，更为进一步发展提供了基础。世茂正在步入规模化发展的快车道。

宏图徐徐展开之际，世茂也清醒地认识到，没有精确严格的标准化作为保障，这部快车的前行将难保平稳。企业标准化的目的是培育成熟产品线，通过快速复制达到规模化，从而实现有质量增长的战略目标。而快速、成熟、规模、有质量的增长，正是在新的时代背景下，世茂集团前进的方向！

从细节到整体 工程标准很“世茂”

一切为了业主，一切为了打造一流的产品。针对项目的标准化设计升级首当其冲，成为重头戏。

集团工程技术部今年在升级改进的过程中，尤其重视对世茂特色产品的打造。比如说，世茂集团近两年来拿地特别注重“生态住宅”概念，并非常关注极具发展潜力的新兴区块。在新制定的《世茂集团高层住宅技术经济导则》里，工程技术部便特别将自然人文资源地块和新兴发展区块单独列出进行分析，根据不同的城市档次、地貌、周边环境等七大要素设计相应的建筑档次和用料标准。

据了解，今年出台的一系列最新标准不仅涉及规划，还包括建筑、景观、机电、部品、成本、施工质量等各方面。其中既有从全局、整体出发进行质量控制的，也有针对细节、重点或业主关注焦点进行品质提升的。为了让更新后的技术标准尽快落实，工程技术部还专门组织各项目的有关负责人进行集中培训。此外，集团还通过全程监控的“全球眼”标准化流程、飞行检查等形式为各项目评分，对发现存在的典型问题，提出改进意见，并列入标准化系统，作为后续项目的参考。

即便如此，世茂产品的技术标准仍有不断完善的空间，最终目的是能够帮助项目同时做到保证质量、控制成本、精致细节、提高效率、明确定位、统一形象。

超白金物业 力求完美到家

长远的战略眼光、标准化的工作流程、多元化的产品线使得世茂集团在外“连战连捷”，而面对那些在世茂置业的业主，世茂物业也分别制定了“销售中心英式白金管家物业服务方案”和“销售中心欧洲宫廷式物业服务方案”，将最容易被忽视的物业服务也纳入系统管理中。给世茂集团开发建设的住宅项目提供最有力的服务保障，达到物业服务营销的目的，不断完善和提升产品市场价值。

世茂销售中心英伦式管家服务体系汲取英式白金管家的服务精髓和典雅风范，融五星级酒店的成熟、规范服务体系于一体，创新出世茂集团一种个性化的英式“主人服务”理念。根据世茂集团开发建设的需要，并结合集团产品自身特点扩展延伸，为项目销售中心量身打造的英伦式管家服务体系，服务团队拥有丰富的专业素养，熟知各种礼仪，秉承“因你而异，因我而逸”的服务理念，以“5S　微笑服务”标准，在物业售前的尊贵式体验，让客户提前感受到入住后的尊贵生活。严谨细致的服务准则和儒雅亲切的服务形象，形成统一的“世茂集团销售中心英式白金管家物业服务”全新尊贵品质模式，致力于有效帮助销售中心提升现场销售效率和成功率，成功树立世茂品牌印象。

根据世茂集团开发建设的需要，并结合集团产品自身特点扩展延伸，为项目量身打造的欧洲宫廷式物业服务体系及服务模式，皇家卫兵的安防护卫、大管家的定期回访、样板间“城市妈妈”的亲切随从……精益求精的规范化和标准化服务，协助项目在销售现场内外提升世茂品牌传播力，提升世茂品牌凝聚力，提升产品市场价值，造就标杆服务口碑。