by王丽红

近两年，许多事的发生强烈撞击着人们的眼球，7•23甬温线特别重大铁路交通事故，今年的7•21特大自然灾害，仅仅隔了一年，危及公共安全的特大事件再度发生，不能不引人深思。从政府角度看，成功地应对危机事件不仅需要坦诚的态度，而且需要准确的局势掌控能力、心理自控能力、形势判断能力。个人来说，在随时可能来临的危机中，等待官方救援前首先要做到的就是自救，这同样需要超强的危机掌控能力。

FBI首席谈判专家加里•内斯纳在其新作《FBI危机谈判术》中提出了应对危机的有效办法：强大自己，再去面对这个危机世界。这不是简单的危机应对，而是一种危机管理能力。在政府救援屡屡失策、救援措施执行不到位、预警无法准确的当下，个人自身的应对能力才是至关重要的，而这本书恰给予了处于危机中的人们有效的预防、应对方法。

除了讲述预防和应对危机的办法，作者还讲述了30年处理危机的工作经历。这对于想了解危机管理的人来说，无疑是处理危机的活教材。不仅如此，作者从FBI退休后，进入民间部门工作，继续进行危机处理的工作，所不同的是他的工作领域从官方涉入民间，所以对于职场关系应对、夫妻关系调适都有非常好的建议。就连畅销书《影响力》的作者罗伯特•B•西奥迪尼对本书也是赞不绝口“但是这本书把谈判的过程讲得有声有色，而且让每个读者都能清晰地预知最终的走向。”，前联邦调查局局长路易斯•弗里赫也撰文力推该书。以下为其荐文：

至关重要的危机管理教材

by路易斯•弗里赫 

前联邦调查局局长

FBI的前特工加里•内斯纳是非常优秀的人质谈判专家，他在《FBI危机谈判术》描述了某些经典的人质谈判案例，讲述了执法人员在危急情势中面对最危险的当事人时，如何采用最佳的危机管理技巧来挽救生命的故事。这本书洞见深刻，写得也很专业，讲述了若干真实的案例，是所有执法行动人员和急救人员必读的佳作。其中对亲身经历的事件的描述扣人心弦，让人如临其境。在向读者展现故事情节的同时，也巧妙地传授了谈判技巧。因此，这本书既汇集了有关人质谈判的技巧和原则，同时也不失趣味—即便经验丰富的执法人员读起来也会觉得妙趣横生。

内斯纳向读者介绍了作为FBI谈判专家经历的系列人质谈判事件：从1991年的塔拉迪加监狱暴动，到发生在宝石岭（1992）和韦科（1993年）的灾难性人质事件，再到最终得以和平解决的1996年蒙大拿州“自由人”大围攻。这些事件清晰地描绘了联邦调查局的“学习曲线”：通过不断地学习，FBI从最初“一刀切”式的人质解救方案，最终走向成熟，发展出了更复杂也更安全的危机管理技能。最初，联邦调查局领导人和行动人员往往将人质谈判简单地视为一种执法途径，尽管他们也会尝试这种方法，但仍会优先采用合法的军事武力行动，来解决人质事件。

以前，FBI在解决人质事件时，无论人质谈判专家是否经验丰富，谈判往往都被视为第二种选择。通常情况下，常用的人质危机解决方法是让特警率先发动武装袭击。此外，每当人质劫持事件发生时，当地的联邦调查局负责人会自动成为指挥官，决定是否采用谈判方案来代替战术进攻。大多数情况下，做出这些决定的联邦调查局官员没有接受过任何人质谈判原则和战术培训，也没有相关的经验。联邦调查局战术部门和谈判部门之间的这种“不平衡”，导致人质解救行动经常出现问题，有时甚至以悲剧告终。许多专家认为，宝石岭和韦科事件就是这样的例子。

内斯纳为现代人质谈判科学贡献了宝贵的经验，这就是：在人质危机中，经验丰富的谈判专家必须与经验丰富的战术执行部门平起平坐。更重要的是：面对瞬息万变的危险局面，最终做决定的高层管理人员必须接受过相关培训，经验丰富，判断力强，能够对这两种方案进行权衡，并在最终选择最佳方案，以便尽可能地减少人员伤亡。内斯纳恰如其分地引用吉卜林的格言“当周围的人都失去理智，你得保持清醒的头脑”，讲出了他从多年危机管理经验中所获得的重要教训：要不惜任何时间成本来进行谈判，直到找出合适的解决方案为止。无论是我们自己，还是我们这个行业的同仁，都要感谢他写出了这本至关重要而又引人入胜的教科书。