过去的9年时间，苏宁电器营业收入年复合增长达到40%，净利润年复合增长近60%，2004年到2012年，市值增长近20倍。在中国传统零售业领域，没有人比苏宁跑得更快，这也使得苏宁更早遇到“天花板”，而整个传统零售业都在遭遇毛利率下滑的挑战，但我认为，这只是反映了供应链上此消彼长的关系，苏宁下一步将会通过提高服务能力，扩大毛利率的增长空间。

其中，实体零售与电子商务共同承载着苏宁第二次创新转型的重任，“旗舰店+互联网”、线上线下融合发展将会成为苏宁转型的重点，苏宁正通过后台物流、供应链、人力资源、信息技术等资源的整合共享，全面打造虚实结合、线上线下协同发展的业态，从而实现商业模式的升级和盈利模式的优化。“线上线下融合”的发展模式是中国零售业转型升级的趋势，也是中国乃至全球都必须思考的问题。

线上以苏宁易购为载体，率先大规模实现超电器化品类经营，并在组织团队建设、品类拓展、互联网运营、顾客体验、物流配送等各方面不断积累，保持快速发展。2012年苏宁易购全年销售额达183.36亿，2011年销售额为59亿元，同比增长210.8%。

线下则以苏宁电器、乐购仕为双品牌战略，着力打造Expo超级店和地区旗舰店两大主力类型，向体验式消费转型。一方面，进行店面结构的调整，关闭效益较低的社区店，增加旗舰店占比；另一方面，有序地推进Expo超级店、地区旗舰店、乐购仕等创新业态。

2012年是苏宁新十年战略推动整体布局的元年，以科技重塑传统零售业态。2013年苏宁将全面加快线上线下融合模式的实践，打造苏宁易购、苏宁门店两大前端开放平台和物流、IT、金融等后端开放平台。

可以预见，2013年苏宁将以崭新面貌呈现在消费者面前。通过互联网、物联网技术的广泛应用，实体店会越来越虚，并进一步增强门店的体验、展示和服务的功能；线上苏宁易购得益于门店虚拟出样、物流自提、退换货中心等，越来越实。与此同时，线上线下两大渠道将在商品、配送、售后服务等各方面实现无缝对接，线上下单，线下提货；线上比价，线下下单等购物体现成为现实，真正走向交互融合发展的新阶段。

根据长远规划，苏宁将实现全品类综合经营、线上线下虚实互动、供应链物流IT全面开放。布局实体零售、电子商务、定制销售“全渠道”，经营实物、虚拟、整体解决方案“全品类”，覆盖个人消费者、家庭用户、中小企业用户“全客群”，定义零售新未来。