去年，新东方一直在抓内部的系统管理，2012年我们提出来的主要战略核心就是对新东方进行系统化、标准化、信息化的建设，去年一年我们的精力基本都投入到了整个新东方的系统和组织结构上面。

业务上基本就是保持了平稳发展，还是那几条线。因为我觉得，如果组织系统没有建设好的话，光发展业务是没有用的。所以去年业务没有做太多的领域，如果说做了哪些方面的推动的话，我们在出国、留学咨询这一块做了比较大的业务推动，这块业务增长得很厉害。

我们出国咨询和出国考试是两个不同的版块，有关联但是是两条不同的线。现在其实少儿这块的比例要比出国咨询要高，但是没有出国考试高。

对于2013年的重点，我们对泡泡少儿、优能中学这样的发展方向都是采取平稳的自然增长制度，比如说，通过我们的教学体系、教学产品的完善，当地老百姓愿意选择新东方泡泡这样的课堂学习，那么它自然增长30%也好、50%也好，我觉得就很健康，但是如果我们产品没配备好，老师和教学点也没配备好，强行地通过市场营销的手段来进行增长，那种增长背后实际是空的。

如果把教育培训课程当做产品的话，那么早期的新东方好比是留学考试培训的专卖店，而现在的新东方是产品覆盖幼儿、青少年、大学、成人的“教育超市”，这个教育超市提供上万种课程产品。当然除了我们留学业务依然强势以外，泡泡少儿英语已经成为了我们收益的最大来源之一，也是相对最成功的业务。

接下来我们要做的事情是慢慢把泡泡少儿实在化，让他有质感有血肉，开发给学生带来人品人格教育的模式，进行系列的现代化的对孩子有益的、并且能让孩子喜闻乐见的教学产品的研发，此外，对老师进行系统的培训，使他们能够理解学生心理，能够对学生人格的培养起到良好作用，这个非常重要。在教学方法上，要符合孩子现在的学习习惯，多媒体教学、混合教学、互动教学循序渐进，这个是你没办法不面对的事情，由不得我们选择，我们想省钱都省不下来。

我对泡泡的期望是能够真正地做到“影响中国的新一代”。