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经济观察网 记者 钱玉娟 就在京东2018双11年终大促“全球好物节”正式开启的前一天，京东联合腾讯、沃尔玛和达达-京东到家共同宣布，打造零售全渠道融合。具体来看，今年京东将在双十一这天携手60万家门店超过两千个品牌，全面融合线上线下资源，为消费者带去“无界零售”的消费体验。

零售的未来究竟是怎样的？京东给出的判断是“无界”。

“过去的十余年中，京东积累了宝贵的零售经验和系统能力，并在2017年开始积极向‘零售+零售基础设施的服务商’转型。”在京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰看来，未来的京东更希望构筑一个“场景无限、货物无边、人企无间”的无界零售图景，通过积木模块开放基础设施能力。

当然，就目前搭建起的零售基础设施来看，京东已然具备了打通线上线下全渠道的技术、资源和经验，但这一切都需要建立在其独特的技术中台基础上。“技术中台的研发，既推动着京东自身创新成长，同时还不断对外赋能。”

技术中台

早在2017年初，京东集团CEO刘强东就提出“京东要进行技术转型，从零售商转型为零售基础设施、技术服务的提供者”。黎科峰指出，在这个转型过程中，京东技术中台一直隐身其中，并起到举足轻重的作用。

据他回忆，2017年末，京东商城技术团队被拆分为前台与中台两部分，研发职能分别为对接商城各事业部及聚焦于解决共性需求。“中台更专注于输出抽象程度高、可复用性高的组件化资源和技术能力包，用接口形式支持前台研发。”在黎科峰看来，技术中台是京东商城为满足自身需求而形成的职能部门。

特别是在京东商城品类增多，又不断新增了社交电商、内容电商等模式后，京东也开始展开线上线下融合，“这些变化倒逼着京东必须要做技术平台，形成标准化的东西。”黎科峰强调，假若没有技术中台，每个业务布局至少要等一两年才能开发一套系统，“到时候连机会都没有了”。

当零售商从线上走到线下，必须适应两套完全不同的系统，黎科峰认为其难点在于，线上已经形成了标准的接口，而线下却是相对封闭的系统。“如何改造线下系统，并与线上实现接口连接，技术中台的工作量非常大。”另外，线上与线下零售系统之间的流程与数据定义不一样，”需要对大量的数据进行翻译，才能明白对方在说什么。”

“现如今，不论是京东内部的商品管理、订单管理、库存管理和门店管理，还是对外输出的技术能力，都是基于同一套技术中台系统。”黎科峰指出，通过系统中不同组件的配置、组合、流程搭建去满足不同的业态模式。“现在百分之八、九十的基础能力都能够通过技术中台实现了。”

据介绍，上述基础能力包括复杂的SKU管理系统，完整、价值链丰富的零售数据，还有会员运营体系，以及营销触达网络和物流服务能力等。

实践赋能

伴随技术中台的各项能力逐渐成熟，它已具备了向外输出，赋能合作伙伴的效力。让黎科峰不得不提及京东为“无界零售”理念特别打造的样板——曲美京东之家。仅从十一试运行期间，这家旗舰店取得的成效十分惊人。数据显示，短短七天里这一单店的客流量同比增长186.11%，成交额同比增长262.01%。

成绩单十分漂亮，甚至让京东集团高级副总裁、京东商城时尚生活事业群总裁胡胜利在面对经济观察网记者时，对这个数据熟记于心。他不止一次强调，凭借智能供应链、智能体验、时尚生活方式’三大法宝’融合打造的京东曲美之家，既直击装修痛点，为家庭用户构建起一个全新的购物场景，未来甚至可以将此模式复制到更多垂直行业。

从京东开出了第一家线上线下融合发力的7Fresh，到改造曲美的传统线下门店，使之智能化升级转型，胡胜利认为在技术赋能线下，提供零售闭环智慧化升级解决方案的过程中，京东为消费者提供丰富多元又场景无界的购物体验的能力，进一步得到验证。

但黎科峰坦言，线上主要以消费者自主发掘商品，不存在“导购”概念，但线下零售则极大地依赖于导购。“要赋能线下，就需要理解导购场景，才能为导购开发相应的系统、产品等。”另外，他还指出，线上零售之所以能够做到“千人千面”精准营销，得益于每件商品的专属数字ID标识，这对于线下零售的管理系统而言往往难以匹及。

“线下零售往往不知道哪些货被卖了，卖给谁。”黎科峰告诉经济观察网记者，即便京东技术中台已经实现了平台化与组件化，但基于上述问题需要解决，因此在具体实施过程中，仍然需要团队间进行磨合。

对此，胡胜利也透露，在两家企业团队相互磨合期间，京东的相关技术人员和产品经理们几乎吃住在曲美店里，既要深入观察导购的做法，还要“补课”学习线下零售，从而发现问题当即解决，实际保障着京东技术中台开发出的这套标准化系统流程操作。

据了解，曲美京东之家从提出想法到店铺开业仅用了两个月时间，这速度已经让胡胜利和黎科峰都表示“出人意料”。

“随着方案成熟度不断提升，未来甚至能够做到一周开一家店。”黎科峰说，尽管京东对线下零售门店的赋能还处于基础层面，能够打通的SKU也有所限制，但未来一旦深度结合AI、大数据能力，在库存管理、选品与精准营销中继续摸索出一套更为科学的管理模式，赋能全零售行业，如此更高层次的“无界零售”值得期待。