新冠肺炎病毒蔓延以来，我国各大银行纷纷参与其中，用金融服务支持防疫工作的顺利开展。光大银行正是其中之一。目前，该行积极发扬只争朝夕的企业精神，高效办理抗疫汇款、贷款审批等业务，在抗击疫情过程中充分展现出“光大速度”。

及时响应的同时，光大银行还研究出台了一系列合规可行、便捷有效的特色服务举措，通过全行4万多名员工的亲力亲为以及云缴费 95595 客服中心等多种线上渠道，加速推进创新服务模式，为这场金融“战疫”贡献力量。

开辟绿色金融通道

新冠肺炎爆发期间，资金保障与渠道支持成为疫情防控的关键环节。在资金保障上，1月26日，光大银行研究制定了专项信贷政策和优惠政策，向全行印发《关于做好抗击疫情相关行业信贷支持工作的通知》（下称“《通知》”），对抗击疫情相关行业的信贷融资实行政策倾斜。

根据《通知》，对于疫情防控所需的医药销售、医药制造和医疗器械生产及相关物资企业的信贷需求，光大银行将为其调配专项增量信贷规模、实行贷款定价优惠、取消前置立项要求、优化审贷流程、项目快速过审、资本收费优惠、下放授信审批权限等，在满足合规和风险的前提下打破常规，践行“急事急办、特事特办”。

在渠道支持上，光大银行所有营业网点全面开通了“抗击疫情”业务绿色通道，保障疫区捐款资金汇划业务免排队、优先办，单位或个人申请办理的紧急取现业务加急办、快捷办，有特殊需求客户业务的上门办、现场办。通过光大银行业务渠道向湖北疫区或全国其他地区防疫专用账户捐款或汇划防疫专用款项，光大银行一律免收跨行转账手续费、电子汇划费等相关费用。

同时，针对奋战在武汉抗击疫情前线的医护人员及其直系亲属，光大银行将提供免抵押、免保证、最高30万元额度的个人信用贷款，并全部享受优惠贷款利率。对这些医护人员防疫期间发生的个人贷款和信用卡透支逾期等情况，该行不视为违约、不进入违约客户名单、不影响个人征信，且享受信用卡终身免年费。

此外，光大银行与外汇管理政策全面对接，为防疫物资进口用汇建立国际结算业务紧急处理绿色通道。1月29日晚8点，光大银行上海分行接到上海市纺织原料有限公司急需支付外汇需求后，迅速启动防疫物资进口国际结算应急机制，联合总行开辟出“进口防疫物资汇款绿色通道” ，保障金融服务顺畅进行。

创新防疫服务模式

除了建立金融服务绿色通道，光大银行还通过疫情服务专区、云缴费等创新模式，为个人和企业客户提供高质量金融服务。在此过程中，光大银行基于生物识别、实时风控系统、视频客服在线验证等技术，切实保障资金安全。

一方面，光大银行不断强化技术支持，确保手机银行、网上银行、电话银行等业务的进行。目前，光大手机银行、个人网银转账手续费全免，手机银行APP单笔转账可突破100万元，令牌客户单日最高转账限额可达500万元，全方位保证用户“足不出户办业务”。

为帮助客户快速查找疫情重要信息，光大手机银行日前上线抗击疫情专属服务区。该服务专区涵盖六大功能：一是联合微医互联网总医院推出的实时救助平台；二是携手平安好医生APP合作上线的专家医生24小时在线义诊；三是包含火车车次、飞机航班号、城市等信息的确诊患者相同行程查询；四是多渠道爱心募捐通道；五是人民好医生疫情防控平台；六是消费者权益投诉。

另一方面，为有效阻断病毒传播渠道，光大银行积极响应国家号召，充分发挥云缴费线上便民服务优势，特别是保证重点地区水、电、燃等主要生活缴费线上通道的稳定运行，让客户足不出户完成缴费，最大限度降低居民的出行风险。

目前，光大云缴费服务已涵盖全国17大类、220小类，包括7000余项各类生活缴费，并利用大数据等技术重点关注疫区缴费情况。1月24日至2月3日，光大云缴费已保障完成全国水、电、燃、有线电视、通讯费近2500万笔；保障完成湖北全省水、电、燃、有线电视、通讯缴费超过40万笔。

“疫情就是命令，防控就是责任。”光大银行相关负责人表示，在疫情防控阻击战的关键时期，光大银行在保证平台畅通运行的基础上，将进一步加大服务覆盖范围，不断优化缴费服务体验，为阻断疫情传播承担应有的责任担当。