突如其来的新冠肺炎疫情，让人们越发意识到健康的重要性。在经济生活中，疫情也催生了诸多新事物：线上看房、非接触式健康、云赏景……疫情正在加速科技改变生活的节奏。聚焦到汽车行业，有相关预测认为，疫情后期汽车消费和服务也将被新科技重塑；同时，消费者对于车内清洁设备的需求将会激增，而更健康、更安全的车辆将受到青睐。

对于汽车厂家而言，应对疫情期以及“后疫情期”的行业变局，是挑战也是机遇。当前多数汽车厂商都选择对用户和消费者提供多种关怀政策。作为一家“以人为本”、始终将消费者需求放在首位的企业，长安福特自然也不例外。针对疫情期间用户的担忧和需求，长安福特在“无形之中，处处用心”， 通过打造厚道的产品品质，提供厚道的先锋服务来守护消费者的拥车生活。

在长安福特看来，实践先锋厚道服务，要做到“先思、先虑”，基于人性化的考量给用户无所不在的关怀和守护；同时要“先见、先行”，将最新的智能科技、安全配置，与享誉业内的驾驭乐趣，搭载于更多的车型之上，让创新技术普惠于民。

看不见的“厚道”先锋服务，给消费者无处不在的关怀守护

面对突如其来的新冠肺炎，长安福特想消费者所想，推出了一系列车主与消费者的关怀政策。无接触线上看车、订车，1对1上门试驾服务，在线续保、质保延长、首保无限制等服务让用户“足不出户”，踏实在家就能享受到一站式暖心服务。

随着疫情的渐渐明朗，全社会复工复产有序推进，车主的用车频次也随之增多，但如何避免病毒侵扰、享受更安全健康的出行成为燃眉之急。为了进一步缓解车主出行的疑虑，长安福特推出多项升级服务来助力车主安心出行。

首先是车辆消毒服务升级，包括免费车身外部消毒和整车专业深度消毒。长安福特为到店车主提供免费的车身外部消毒，外部消毒不仅包括车主经常接触的门把手、后备厢，还包括前保险杠、引擎盖等其他不经常接触的部位进行全方位消毒。除此之外还提供专业深度的车内消毒服务，在内部消毒中，工作人员会按照从空调，车内到后备箱的步骤，对仪表台、座椅，以及地毯、后备厢等车内每一个角落采用喷洒 、静置、擦拭的流程为车辆进行消毒。值得一提的是，长安福特采用的消毒剂是多方认证且安全有效的微酸性次氯酸消毒剂，在消毒后不会对人员和车辆产生任何损害，也能够在杀菌效果上达到国家的标准。

其次是上门取送车服务升级。车主可以通过福特派APP在线预约，足不出户享受“零接触“一站式便捷、贴心的维保服务。同时，后续福特派功能将会升级，可以实时查询司机位置及服务进展。

经过这次疫情，人们越来越看重车内环境的健康安全，长安福特想消费者所想，贴心地为车主限量提供免费换取PM2.5滤芯服务。另外，如果消费者对车内环境有更高的要求，还可提供加装负离子空气净化器的选项服务，负离子空气净化器1秒钟可以产生300万/立方米负离子，可实现除尘、杀菌、除味，减少密闭空间空气污染的多种效果，进而可长久高效地保护消费者的呼吸健康。工作人员会将其隐蔽地安装于空调进气口饰板内侧，不额外占用空间，并能随车启动，在第一时间实现净化空气的作用。

看得见的“厚道”产品品质，让守护更安心

除了无形关怀的服务守护之外，长安福特还注重运用移动互联网思维，以先锋科技打造硬核产品。在本次疫情当中，5G、AI智能、互联网等技术手段大显身手，这些新技术预计将会成为重塑销售模式与售后服务的重要力量。长安福特积极顺应这一趋势，针对用户在健康、安全和智能科技方面的强烈需求，拿出在健康、安全、操控方面先锋技术，为用户带去更长久的关怀，更安心的拥车生活。

健康方面，长安福特车型所搭载的“福特Auto Air Refresh智能生态盾”技术，其核心在于HE微米级高效滤芯。其采用国际公认的德国DIN71460标准，对0.5微米颗粒的拦截效率高达95%，并能有效拦截0.05微米含氯化纳气溶胶。此外，特有的送风功能可以实现拦截和祛味性能的完美平衡。这些高级配置目前在福特锐际、福克斯等车型上都有搭载。

其次，长安福特全系车型提供了空置自动换风功能，当车辆熄火后，6小时内会自动换风3次。更人性化的是，车主可以通过手机福特派APP进行空气远程净化。这样的暖心功能，可以保证车主在下一次进入车内时，空气依然是清新健康的。据了解，在锐际车型与福克斯车型上所采用的过滤、防护和新风系统，以及远程启动功能，要大大优于同级别其他竞品。更健康，这是长安福特的厚道之一。

针对用户的安全需求，长安福特全车系通过主被动双重先进科技打造“安全防护座舱”。主动安全方面，长安福特大量使用了高强度钢及硼钢材质，至高达50%材料占比。与此同时，长安福特车型的笼式车身结构，也最大限制保障了车内乘员的安全。

被动安全方面，则是Co-Pilot360™和SYNC+的双重科技护航。长安福特锐际、锐界、福克斯、金牛座、蒙迪欧等车型搭载的Co-Pilot360™智行驾驶辅助系统，拥有L2级别的自动驾驶水平，让驾车者无论是在拥堵路段，还是在高速行驶中，都能游刃有余驾驶车辆，且可以躲避行车。

最妙的还要属拥有98%语义识别的SYNC+智行信息娱乐系统。自然语义识别准确率高达98%，帮助用户“只动口，不动手”，专注驾驶不分心。另外，SYNC+智慧导航也进行了精准升级，增加了“病毒躲避”功能，可以帮助用户获取实时整合的疫情信息，让用户在疫情期间出行时完美“绕开”敏感区域，实现更安全和更贴心的导航规划。

在做到健康、安全的前提下，汽车作为出行工具，最关键的实力还在于操控性能。长安福特车型搭载了福特引以为傲的Ecoboost发动机，同时拥有赛车级底盘悬挂、高灵敏度转向操控，以及同级领先的四驱系统。这些强大的性能，让福特车型足以应对多种用车场景和驾驶路况。

厚道人行厚道事，长安福特在无形之处，处处用心，为消费者打造“看得见“的可靠产品品质，提供“看不见”的细微服务，让用户享受到实实在在的硬核守护和贴心服务。

在当前的汽车行业中，品牌服务已经成为继产品品质之后，决定用户与消费者对品牌认知与口碑的关键因素。随着汽车行业竞争日趋激烈以及汽车消费升级的趋势，汽车品牌是否可以提供足够差异化的服务，也成为品牌是否可以取胜的关键。对于长安福特而言，在其过硬的产品品质之外，“厚道的先锋服务”将成为其主打服务差异化的一块金字招牌，也将帮助长安福特在中国市场获得更大的成绩。

闻涛/文