经济观察网 记者 任晓宁 5月15日晚8点55分，丰巢在其官方公众号致歉并调整免费服务时间。这封名为《关于用户服务调整的说明》中，丰巢将免费保管时间由12小时调整为18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。

同一天，之前与丰巢对峙的小区也有了新进展。浙江首个停用丰巢快递柜的杭州东新园小区，宣布称将重启快递柜。浙江省邮政管理局发布消息称：在该局和杭州市政府有关部门的共同努力下，随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营，杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常。另一个知名小区上海中环花苑小区，也和丰巢召开了闭门会议。

“这样子的话，整个事情就算是结束了，”物流行业专家、罗戈研究院院长潘永刚对经济观察网记者分析说。

丰巢在说明中称，对于近期各界反馈、批评和建议虚心接受，深刻反思。意识到会员服务还有不完善之处，与用户的沟通与意见聆听不够充分，对用户深表歉意。

同时，丰巢称诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评，认真落实约谈意见，提高站位，主动采取整改措施，寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点。

丰巢的声明，在国家邮政局约谈之后。15日下午，国家邮政局官微发布消息，称对丰巢进行约谈。国家邮政局相关负责人提出，丰巢公司要提高站位，认真考虑用户诉求和业态发展需要，尽快提出合理解决方案。在此基础上，合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略。

国家邮政局还提出，邮政管理部门将对快递企业未经用户同意，擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处。督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理，通过技术升级和规范服务，充分保障用户的知情权、选择权，满足人民群众日益增长的用邮需求。