经济观察网 记者 姜鑫  近日，演员唐一菲发文吐槽太平洋车险理赔难的问题引起舆论关注。

5月23日10点40分，唐一菲发微博称凌潇肃5月15号不小心把车的后视镜撞坏，报险后修车，之后却在车子修好后依然不能取车，4S店告诉她，北京太平洋保险公司尚未支付理赔款，所以不能取车，并让她自己去催保险公司。同时，唐一菲还称，打理赔电话时打了十个被挂掉了根本不接，理赔体验心力交瘁。

经济观察网记者注意到，在唐一菲发布微博四个小时候，中国太平洋保险官方微博评论致歉，并表示已安排相关同事马上跟进处理。

经济观察网记者在太保财险北京分公司了解到，该车辆已于5月23日完成维修、理赔工作，并于5月24日被提走，且客户对我司提供服务表示满意。

关于唐一菲提到的打电话未接通的问题，公司表示，本次案件中提到的电话系太平洋产险北京分公司玉泉路职场中的车险理赔对外服务电话，系周六日北分三部理赔值班电话之一。事发当时，北京分公司工作人员正在使用该电话接听一位客户的来电咨询，同时服务一位现场正在办理理赔业务的客户，电话处于占线状态。由于网络电话再有客户呼入，客户会听到接通等待提示音3声后，再语音提示占线，使来电者产生了电话被挂断的误会。

而关于唐一菲提到的没有支付理赔款问题，太保方面称，对于客户提及4S店反馈理赔款未到位而不能提车的情况，经核查，公司已在事故车维修完毕后进行回勘，进而确保维修质量。

值得注意的是，关于上述案件的理赔过程，太保财险北京分公司也做出了回应。公司表示，本案5月15日7：50出险，当日17：17报案，立即做了微信查勘。5月16日到修理厂定损时，发现配件须外购，当即发起采购。5月22日配件到修理厂，当天定损完成，5月23日审核通过并结案。主要时间在等配件，理赔内部流转过程不超一天。

公司还称，2019年公司万元以下理赔周期7.9天，监管公布的服务评价连续三年为当年最高等级的AA级。今年，由于疫情原因对周期影响较大，1-4月万下周期为10.6天，同比有小幅上升。目前看，疫情影响已逐步消除。

银保监会相关负责人27日表示，一直以来，银保监会将治理保险理赔难问题作为监管重点，通过现场检查、非现场监管、窗口指导、服务评价等多种监管手段，督促保险公司不断提升理赔服务效率，简化理赔手续，推动解决“理赔难”问题，切实维护消费者合法权益。