一场疫情成为物企增值服务新变量的新起点。

在行业竞争加剧之际，下功夫深耕社区服务，为其多元化赋能，是物业企业从新起跑线出发后的第一个里程标。

荣万家保持战略定力，通过自主经营、平台整合形式，发力为业主提供“新零售、拎包入住、社区食堂、房产经纪、社区资源、社区媒体”等全生活服务链产品，持续拓展和匠心构筑增值服务。

这一举措目标非常清晰，就是要从根本上做强社区增值服务，在为企业创造可持续盈利点的同时，扩平台、夯合力、强服务打造社区服务的深度、宽度。

立新，求进。

“三部曲”赋能 创新社区服务

社区增值服务的外延很大，这个内容也正在被荣万家不断丰满着。在原有增值服务基础上，2020年荣万家还将孵化新业务。

“增值服务考验的不仅是物业决策者的决心和策略，物业企业本身的兼容性和创造性也同样重要。”在荣万家生活服务副总经理孟庆斌看来，如何把不同的业务接口做成一个大社区平台，就是一篇很大的文章。

策略一：精细化、标准化管理

精细化运营，需要不断的提升运营的频次和力度。荣万家的做法是：打破常规和行业惯例，建立核心团队，针对各业务条线，制定标准营销动作、监督过程执行、萃取方法经验，特别是在监督过程中，把节奏提升周级、天级甚至实时。

策略二：信息化、流程化建设

管理手段变革背后是互联网的渗透。荣万家建立社商信息化系统系统，实现资源、价格、销售行为、合同等管理的一体化建设，形成有效的内部监督、审核、管控机制。

策略三：创新营销

在营销方面，建立更多与业主联系的触点，以“米饭公社”APP会员为抓手，根据生命周期采取不同的营销动作，强化用户心智，持续提升荣盛业主的满意度、培养忠诚度。同时，高效整合产业资源，发挥协同效应，资源互通，合力共赢。

成立于2018年的美居业务，是荣万家旗下为业主量身定制的家居装修业务，被称为“拎包入住”，意在让业主得到“便捷、便宜、放心”的生活体验。其在“三部曲”创新打法与物业服务赋能方面，率先打造出样板，并且还将持续进化。

荣盛社区两侧的拎包入住道旗，说明荣万家今年将发力又一个消费场景业务

美居落地创新 解决行业痛点

2019年，我国建筑装饰行业已由增量市场转为存量市场，形成“大行业、小公司”的格局，加之社会消费主体开始往80后、90后转移，买房装修仍是最大投资，成为物企新的业绩增长点。

然而，家装涉及的环节庞杂，纠纷多，上游房地产市场涉及装修，装修之后的事情都交于物业是一直以来行业存在的痛点。

作为践行荣万家“呵护新生活”战略组成部分的荣万家美居，一方面基于“6+1”增值服务生态系统、美居经验，已拥有关键的运营能力，将家装作为入口，打通社区美居业务的通道，提供一站式美居升级方案；另一方面，美居依托存量资产，开设线下“拎包入住”实体店，打造线下空间载体是下一步的重点。

双力合一，赋能美居产品与服务，满足了个性化、差异化、精细化需求的一站式家装增值服务，让业主得到“更便宜、更便捷、更放心”的居住体验。

随着荣万家增值服务的不断迭代和多元化运作，美居业务也会继续延展和升级。

焕新“美居”之路 重构万家新生活

5月，荣万家创新赋能美居业务（拎包入住）启动服务焕新。

从模式上“跳出”旧有“舒适区”，是寻求焕新的第一步。

2018年之前，荣万家美居营收来源于承接地产开发环节房屋装修业务。直至2019年，荣万家整合了家居、家电、窗帘、灯饰、壁纸、铝合金等优质产品，为新交付业主提供一站式装修工程及软装宅配两大服务。

美居承接地产样板间装修，这是济南荣盛华府样板间

具体打法上，美居已经具备了一套相对成熟完善的一体化方案。一个个曾与“拎包入住”有过交集的荣盛业主，对这套“荣盛方案”深有体会。

空间折叠出新意

负责美居业务的社商负责人王海超复盘了这样一个案例。

徐州麓山荣郡7栋1单元沈浩的家实际使用共90平米，因空间规划不合理，导致功能性缺失，显得非常拥挤。

受业主委托，荣万家美居中心负责该项目的二次装修和定制安装工程。

考虑到委托人妈妈的身体状况，如何做到极致地环保显得尤为重要。为此，设计师开始规划在有限的空间中，满足房子的更多功能性。

王海超回忆道：“兼顾为业主省钱的前提下为旧房焕新，我们在20多个方案里，选择了最佳方案，打破原有卧室的格局，通过局部隔断，将原有的父母房和女儿房的位置进行调换。”

另外，房间对调后还为二老精心设计了一个多功能移动木墙，将电视嵌入多宝格空间内，从而最大程度的释放了电视墙的收纳空间。

从最初的构思、手稿、设计、安装到最终完成，不断试错不断创新。用加班加点的苦心，用认真钻研的匠心，为委托人呈现不一样的食色空间。美居比拼的已不仅仅是好材料、好家居这样的“硬通货”，更需好服务的软实力。

4S服务配套

营销只是第一步，荣万家深谙强化自身竞争力才是王道，提出4S（省时、省力、省钱、省心）服务，这为美居业务的“拎包入住”安上了马力十足的“加速器”，也让业务运营有了“落脚点”。

王海超介绍，“4S”最大的价值在于，对美居行业痛点与服务模式进行创新和结构性的提升，将信任度、体验式销费、舒适感、价格、个性化需求的、专业团队六大核心要点涵盖在内，服务核心转向以客户的需求和体验为中心，最终实现多维变现。

以荣盛家书形式，向业主公布装修进程。细节、暖心服务无所不在

高性价比优势  

美居业务向更多的业主展示了它另一个核心特质，兼顾品质的高性价比。针对各个户型提出完整设计方案，保证业主装修一房一价，精准报价。

“虽然有不少业主说，这么好的服务和效果贵一点也愿意，但是我们一直坚持同品牌同城最低价。”王海超说，拎包入住跳出家装市场“既定”规则，承诺优品质、低价格。

作为美居业务重点宣传的核心卖点，以实惠获得同等品质的家装服务，对价格、品质敏感的业主来说的确赢得了关注。

但在衡量4S服务价值的天平上，对于客户满意度的把握成为荣万家看重的砝码。而售前供应商的严选到售后服务，对提高消费者品牌辨识度、以及执行力、业主满意度方面，其驱动力不可小觑。

代收代付“放心”

同样是装饰装修，荣万家美居相比其他装饰公司，背后多了荣万家的资金监管、施工监管、售后保障。

也就是说，业主选择荣万家美居，资金由荣万家代收代付。业主在装修施工过程中，荣万家作为资金监管方，为业主提供装修安全保障，同时降低业主在装修过程中的时间成本、资金成本。

严而优的供应链

美居业务除了配备经验丰富的供应商资源，对一线大厂直供的原材料进行严格甄选，以国家级验收检测证书为标准，严格把控材料质量及环保关卡外，还根据经营目标和业主反馈及投诉，对合作商采取增、删、留的动作。

“选择第三方，并非最贵的就是最好的，而是对不同的项目，选用综合分值合适的合作伙伴，包括经营模式、信誉优质、过往业绩的环评；当然，在选用阶段，也会首考与荣万家理念、重点发力的方向高度一致的合作伙伴；对于优质的合作伙伴实行优质、优价和培育，而对于合作过程中的不守诚信的单位，坚决予以出库。”荣万家运营经理程恺泉如是说。

打造售后闭环

为了快速响应、快速处理业主投诉，确定各节点的处理时限以及升级机制、反馈机制，倒逼产品质量、服务及供应商提升。

在汲取经验与反思创新过程中，美居服务构建了“客户接待—现场验看—任务分派—任务处理—验收—回访”规范闭环的客服流程及销售流程。

“集团招采、严选材料、各项流程机制、省去中间差价...。”孟庆斌表示，这些构成了“拎包入住”业务的内核和路径优势。

“居住服务的升级换代将是一个无止境过程。”行业竞争重点转向C端的大背景下，聚焦产品力和服务力，满足人们消费升级需求的荣万家，和头部优秀物企一起，正迎来行业红利期。