黄光裕正式回归，新国美搅变零售业？

2021-02-17 20:57

2月17日下午，国美控股集团发布声明，确认获悉国美创始人黄光裕的假释考验期已于2021年2月16日届满，正式获释。这也意味着，在暂别国美十余个春秋之后，黄光裕将正式回归。

在黄光裕重新回来的时候，国美已经在进行一些大的战略升级和架构调整：

第一是“家·生活”战略提出，国美成为“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商。第二是牵手拼多多、京东，与两大互联网巨头合作，实现优势互补与资源共享，加速开放步伐。第三是“家·生活”战略第二阶段的延展和升级，构建线上为主的线上线下双平台，开创出线下展示体验+线上交易，线上展示+线下消费的双平台相互精准赋能的新机制和新格局，同时全面强化开放真选供应链平台构建和全程服务链升级，全新推出娱乐零售新物种“真快乐”APP，掀起“娱乐买、娱乐卖、分享乐”的娱乐零售旋风。

厚积薄发，厉兵秣马再“破局”

回看国美的自身发展，历经34年磨炼，曾开创过辉煌亦跌落至谷底，在商业的洗礼中尝试打开新格局。进入“后疫情时代”，厉兵秣马、厚积薄发的国美，又将如何“破局”？

实际上，与其他互联网企业最大的不同点在于，国美正在全面实施“双平台”布局，即线上与线下“双管齐下”：

线上平台作为国美零售最大的平台，已链接了全量商品，以 “真快乐 App”为主门户，配合小程序、第三方平台官旗、社群等综合构成。主要承担以娱乐化的风格、机制与玩法，展示全量商品、交易支付、会员管理、在线服务、互动分享的功能总集合；而线下平台是国美的“强项”，以“精品展示、精品体验和精品服务”为原则，全部转型升级为网格化覆盖全国的实体“精品展厅”和全程传递卓越“家延伸服务”，打造引领行业的家生活消费新场景。

简言之，通过“双平台”战略，国美实现了线上线下的相互精准赋能。第一是有效减少了商家传统的线上线下双重成本，让商家和国美都实现了降本增效；第二是化解了线上线下的分割竞争，真正实现了线上线下融合互补，各司其职，发挥出 1+1大于2的价值提升效应。

去年8月，国美任命在百度干过14年的向海龙为国美零售控股执行副总裁兼国美在线CEO。这位互联网老将，曾掌管着百度集团超过80%营收。

在他看来，未来一年，国美将在平台化、社交化、数字化、娱乐化等多方面经营发力、释放价值。同时，国美零售将“提效率降成本”、“拓规模增盈利”作为年度经营的两大关键指标，力求全面提升自我、全力赋能商户、全心服务用户。

在“提效率降成本”方面，将广大商家目前线上、线下割裂的两套成本投入，节约成双平台一体化的一套成本投入，“有望将整体渠道运营成本费率降低8%，有望将国美零售自身的综合运营费率降低8%。通过厂商和国美成本的综合压降，传导到消费者端，有望让顾客的实际购物价格平均降低8%！”

在“拓规模增盈利”方面，今年双平台的商品结构将显著优化，商品SKU数量将快速扩充，商品丰富度必将显著提升。

对于国美零售的未来，向海龙信心十足。他表示，流量质量和流量规模将显著提升，整体营收规模将成倍增长，综合盈利能力将全面改善，价值潜力将持续释放。

娱乐导向，重新定义零售新赛道

面对后疫情时代的诸多不确定性，国美正不断地自我革新。其中，今年年初上线的“真快乐App”，就是国美自我变革的重要一步。

“真快乐”，三个字被赋予了三层含义，这背后是国美的用户思维，同时代表着国美零售娱乐化零售战略的全面开启。

在财经评论家、财经作家叶檀看来，真快乐App解决了不少电商平台尚未完善的短板。

首先是“真”，直播电商打假潮来袭，背后的原因在于主播选货能力的不完善，而国美在供应链和选品方面有三十余年的优势和经验，“当很多竞争对手在走向平台化的时候，选品能力会弱化。但国美恰恰相反，在电商浪潮的上个十年，国美的选货团队没有退化，反而在日趋激烈的竞争下得到了不断强化”。

其次是“快”，“真快乐App”为用户提供以“快送、准时达”为特色的全方位服务体系，包括：九九会员尊享一单回本、再买即赚、99天价保等久久权益，依托全国门店前置仓的“闪店送”的极速送达，依托安迅物流和国美管家的大家电“送装同步”和空调安装“十免”等……向海龙表示“你在‘真快乐’App上买了一个小电器，有可能比你的外卖先送到。在O2O的路上，国美又往前迈了一大步”。

最后是“乐”，官方说法是“娱乐买、娱乐卖、分享乐”。经过一个月时间“真快乐”APP抢先版的运营，业界总结国美娱乐化已经初步呈现出以下特色：一是线上门户的“真快乐”命名和全新的APP界面风格，直接彰显娱乐化气质；二是推出“视频导购”+“美信”+社群，打造全程快乐导购、快乐分享的娱乐化服务工具；三是持续强化“千店/万人直播”、短视频瀑布流和“快乐达人秀”赛事等的娱乐化内容放送；四是推出“抢拼zao”的娱乐化、社交化营销玩法组合拳。