提到发布会，大部分企业的焦点都停留在“产品”和“会议”的本身上，围绕“会议”做铺垫布局，围绕产品做各式各样的的升级创新。可是，人们需要的，真的仅仅是那些场面和产品吗？

11月26日，海尔空调在青岛召开了一场“家庭发布会”。这场发布会最大的特点就是以用户为主角，这位主角也是海尔全球第1000万位圆柱空调用户。在用户的家中，通过用户的真实体验，直观展示了海尔圆柱空调高科技加持下的高品质。

这看似是一场简单的“家庭发布会”，实则是一场与用户深度交互的真实体验。海尔空调不仅仅创造了全球首次“家庭发布会”，还实现了从为企业发布到为用户发布的转变和升华，更带领行业进入了工业生产和消费者体验深度融合的时代。

这一切在帕勒咨询公司资深董事罗清启看来，家庭发布会改变了传统的交互模式，产消关系发生了颠覆性的变化，消费者转变为工业人、生产者。而当用户与工业实现同步的时候，用户的生活场景力量开始组织工业的研发制造流程，从而一切为了实现用户的最佳体验，这一变化带来的不仅是用户角色的变化，更是企业社会化的一次跨越式迭代。

颠覆式创新，重构生产价值链

随着国家政策的指引，加快实施创新驱动发展战略，强化企业科技创新主体地位已成为行业乃至各企业发展的主要风向标。做强做优科技创新已成为提升企业发展质量、赢得竞争主动的关键。在万物互联时代，科技将大大改变企业与用户的交互状况。

聚焦于空调领域，自空调诞生以来，在工厂、公共场所、家庭中始终以方方正正的形态存在，除了产生的视觉疲劳外，也给用户带来实质性不便。鉴于此，海尔空调突破技术发展限制，实现了外观设计由方到圆的颠覆。于2012年推出了第一套圆柱空调——帝樽空调，开启了从方到圆的全新时代。

然而，产品的创新不仅仅止于外观的颠覆，更重要是对产品功能、科技以及用户体验的创新。海尔空调的创新可以说是一种“自杀式创新”，看上去是一种对传统生产制造方式的颠覆，实际上反映的是生产厂家对于市场与用户的重新认识。帝樽空调通过对用户的重新定位与理解，重构了其研发、生产与营销的价值链，创造了颠覆品类、颠覆市场的产品。产品采用贯流风扇使空调结构更紧凑、占地面积更小、噪音更低，带来了用户体验舒适性的升级。同时创新送风科技，颠覆传统横向送风模式，改为竖向送风，不仅风量更大、距离更远、更柔和。除此之外，还针对用户日常生活习惯做出了改进，提供了出风口易清洗、免费电源开关等等一系列贴近用户体验的创新，进一步强化了产品竞争力。

从圆形帝樽空调、不得空调病的天樽空调、能自己洗澡的自清洁空调、能吹自然风的空调到“空净合一”空调，海尔空调一次次的全球领先创造，始终围绕用户需求，进行健康科技的创新，并以实际行动引领着行业技术变革，用科技证明实力，用细节打动用户，更让圆形空调成为时代的王者。

罗清启认为，任何一个产品的诞生与发展的背后都有一个工业体系，这个工业体系的水平决定了其满足消费者需求的能力、水平以及档次。空调业所面临的问题的不仅仅是技术创新，更为重要的是需求创新，换句话说，用户需求的满足程度是衡量技术先进性的唯一标准。

而帝樽空调的创新可以说，是开创了圆形柜机这一新品类，回归用户本质需求。

跨越式迭代，升级用户价值体验

约瑟夫·派恩和詹姆斯·吉尔摩合著的《体验经济》中指出，要根据顾客的体验反应去寻找独特性，去关注每个鲜活生动的人，而不是虚无的群体概念。当“体验”作为首要法则来衡量用户所能感受到的价值，消费者需要的不是零散的硬件，而是一个定制的整套方案，可以实现最佳体验。

为了给予用户最佳体验，海尔空调坚持以用户体验为中心，不断推陈出新，升级创新了前所未有的体验式发布。在这次家庭发布会上，用户薛女士以“体验官”的身份，对新空调进行了一次“看听摸拆感”的现场测验，体验了海尔圆柱空调的“创新”，更系统化感受到了海尔空调的定制化方案。

需求就是价值，但是当代用户的需求已经从泛需求升级转型为个性的、精确的需求时，不断迭代创新的服务方案才是关键能力。海尔空调在产品之外，还升维场景体验，以产品为基础，打造了以用户为中心的健康空气场景生态，形成了囊括上千家的生态资源的海尔空气生态，实现了不同人群、不同空间的空气方案定制，满足家庭空气的全生命周期管理。

海尔空调通过场景体验，首先是抓住了物联网时代最重要的轴心：用户。通过用户识别、触达和交互而打造终身用户价值，用户不断升级扩大的需求照亮了空气全生态的各个环节。这也足以看出海尔空气产业改变家庭生活方式的能力。因此，在物联网范式中，海尔空调从一种无生命设备升级为社会化设备，成为空气管理的一个节点。这将海尔引发的空调自诞生以来最大革命。

罗清启表示，在物联网时代，用户不再是抽象的、笼统的、分散的模糊地带，不再是小质量事件，用户在群化、在星系化，用户成为大质量事件，因此，在新的工业体系中，真正要解决的是社会、人的工业化问题，要建构用户参与的大规模创新。海尔空调这次以用户为主体的创新交互，不仅仅激发出新的创造力，带来用户的最佳体验，更预示着未来企业全新的发展方向。

在竞争自由化的空调市场，决定产品活跃度的是消费者。而海尔空调能深刻洞悉消费需求，10年间,通过一次次创新迭代，不断推动中国空调行业技术发展，更持续引领行业进入“用户时代”。未来，海尔空调将继续创新突围，迈向下一个1000万！