陈春花/文

2023年初，ChatGPT 横空出世，并火速出圈，在社会掀起了惊涛骇浪。

对此，很多人表示，AI时代已经扑面而来，ChatGPT 和相关人工智能技术会威胁到一些工作岗位，甚至直接取代这些职业。

针对这个现象，我想起了之前一位企业管理者问到的一个问题，这也是在数字化时代大家都觉得很矛盾，并感到困惑的问题：

“大家都在讲数字化，用数字化替代人力。那么，出于企业的社会责任考虑，是不是应该创造更多的社会就业？如果我们很多东西都数字化，用机器替代人，企业对整个国家和社会的责任感又怎么体现？”

因此，在本篇文章中，我想和大家探讨的话题是：

如果未来机器替代人已成定局，企业该如何重构与员工的关系？怎么更好地承担社会责任？

01 到底什么是企业的社会责任？

企业的社会责任是多维度的，首先是最基本的社会责任，主要体现在四个方面。

第一，提供好的产品或者好的服务；

第二，能够提供就业机会；

第三，获得盈利；

第四，实现社会期望价值。

当我们说企业承担社会责任的时候，首先是表现在这四个方面的责任体现，并在此基础上承担更多的社会责任，包括今天广泛探讨的环境友好，社会可持续性发展等等。

所以，我们要多维度来讨论企业的社会责任。如果单纯认为企业工作岗位减少了，就不能承担社会责任，那就会有障碍。

02 数字化带来两个根本性转变

在数字化时代背景下，讨论企业社会责任，同样也要理解数字化的本质。

数字化的一个很重要的特征，就是带来新的价值空间。当它改变了行业价值空间的时候，你会发现这些行业会有新的价值被释放出来。

举一个例子。

以前的线下零售店，不太可能在闭店之后继续产生零售额。

但是现在你会发现更多人实际上是在晚上十点后“逛街”，结束了一天工作之后，他们躺在床上就开始逛街买东西了。

这实际上就是数字化带来的，它改变了整个行业效率，降低了顾客购买的成本。

我们可以看到，数字化会带来两个根本性的方向转变：一个是产业效率改变；一个是顾客价值创新。

因此，面对ChatGPT 和其他人工智能技术的出现，企业一定要思考两个问题：一个是培养员工更好地利用数字化工具的能力；另一个是和他一起找到他可以从事的其他更有意义的工作。

03 ChatGPT来了，如何让人有价值？

作为人力资源的管理者，在理解社会责任与数字化的关键后，我特别希望大家能关注的一件事情是：数字化时代，人力资源和组织管理最大的挑战在于“如何让人有价值”。

换个角度说，当企业在产线上把人淘汰下来，或者在整个销售环节、商务环节把人淘汰下来之后。这些离开企业的人，怎么让他有意义？

如果你的企业是一家特别有能力的公司，我希望你能去做一件事情：在员工离开之前，提供足够的再次进入其他市场的能力培养。做好这件事情，就等于你在更好地尽责了。

分享我看过的一个资料。

有一年美国西南航空只招百人，但实际上有近万人申请。

于是，他们做了一件事情：为这无法招聘的剩下的9000 个申请的人都提供了一份面试报告。

但最重要的不是它给了这个报告，而是告诉未被录取的申请人：“你在跟我面试时，有哪些优点你并没有展示出来，因此我并没有选你；但我其实知道你有这些能力，如果你接着下来怎么样做，在下一个面试当中一定会比较顺利”。

这就是这家企业所做的事情。这就是一个更好地尽了社会责任的例子，既提升了自己，也帮助了他人。

相对于企业而言，数字化与智能化是一个根本的方向，对于人- 机协同的组织形态中，如何让在组织内的成员发挥价值，是一个挑战，而如果能够为曾经的组织成员能够更好地进入市场，并取得新的发展机会，也是企业接着下来要为社会所承担的新责任。