AI在金融行业的渗透已进入到重要的奇点时刻。支付作为最高频、最贴近用户的金融场景，成为优化体验的关键环节​​。9月25日，在2025京东供应链金融科技大会上，京东支付发布了其在用户体验全链路中应用智能体的全景图，为商家和用户提供更便捷的新体验。比如使“用户问题一次性解决率”提升近两倍、助力某银行交易额同比增长120%， 国补的成单率提升17%等……

在智能体应用的浪潮中，京东支付积极应用AI，重塑“人-货-场”的连接，将支付从传统交易的终点，转化为用智能体贯穿用户全旅程的​​智能服务​​。目前，多个智能体已覆盖京东支付从前端用户交互层的支付助手、智能客服、AI收银机称重一体秤；到中台运营层的支付营销、文案大模型；再到核心决策层的智能风控、数据分析、合同管理；以及创造新消费入口的JoyGlance购物智能体。

比如在前端的交互层，面向用户在线上购物交易环节的东付助手智能体，深度融合大模型，打通实时推理、用户偏好与交易链路交互，自主任务执行，从之前的“人找功能”到“AI直达”，越用越懂你；且能实现多模态主动交互，主动推荐提议最优支付与营销方案。基于这些，用户问题一次性解决率提升近两倍，优惠券活动使用率提升近3倍。面向生鲜类商户，京东收银的AI收银机称重一体秤，基于专属生鲜的大数据算法和空间识别技术，构建了AI收银智能体可自动识别商品，并在毫秒级完成商品称重；当有新上架的生鲜商品时，商户可通过AI语音快速完成建档，助力店铺运营效率提升。

在中台运营层，京东支付在营销层面引入更强大的AI引擎，以AI大模型为基础，结合5000+策略因子，打造了AI支付营销智能体；在银行的支付营销方面，覆盖了智能化营销，比如智能售前、智能营销；智能机器人，比如AI图文投放、AI智能纠错等。目前已累积6亿用户的营销数据画像，万亿次策略调用，助力银行营销实现更精准的客群、更好体验、更高的效率。目前，京东支付已与超30家银行开展合作，并运用智能营销+智能体的双重服务，携手多家银行实现交易额的高速增长，比如助力某股份制银行的交易额同比增长120%，银行积分抵现的用户数同比增长80%。

在核心决策层的数据分析维度，JoyData分析平台基于大模型与智能算法，构建了新一代数据分析智能体，深度融合AI事实解读引擎、异动归因分析系统和对话式数据交互的三大特点，彻底解决了数据定位难、解读成本高、归因链条复杂等痛点。目前，该智能体已覆盖60%以上的决策场景，使数据查询与可视化效率提升超50%，分析报告生成与归因解读耗时压缩至1分钟内，显著提升了决策质量与响应速度。在风控维度，京东支付构建了从“态势感知”到“风险分析”，再到“归因定位”、“策略推荐”、“线上验证”的全链路智能风控决策。创新引入支付风控AI智能体，通过对金融黑灰产团伙的信源监测、行为溯源、风险挖掘和策略迭代，提升了风险对抗效能，重塑了原本依赖人工的长链路对抗模式​​，比如使得风险发现时间缩短67%。

除此之外， AI还通过眼镜等智能终端，创造出全新的购物入口。此次大会重磅发布的购物智能体“JoyGlance”，消费者看一眼就能识别物品，自动弹出购买链接，说一声就能完成支付，商品直接配送到家。在安全方面，JoyGlance采用“语言识别+声纹识别”的金融级安全支付方案，安全等级优于传统密码和指纹支付。

通过这些智能体的应用，京东支付为C端用户与B端商家提供着更优质的服务质效。比如在“国补”的权益匹配、优惠券发放、服务响应的场景中，实现用户在下单前、下单中、下单后的一站式丝滑体验，助力国补的成单率提升17%；在商家入驻、联调测试及系统服务方面，智能体为开户审核节约了半天时间，也实现了合作商户常见问题的“秒问秒答”。

京东科技支付业务负责人表示，当前智能体的应用正从单点赋能，向多智能体的跨流程协同进行演进。随着全链路智能体化的不断深入，这些智能体不再孤立运行，而是朝着智能体之间的高效协作与系统联动发展，释放指数级的价值​​。未来，京东支付将在更广泛的金融场景中，发挥智能体的协同与联动价值，更好地服务C端用户与B端商家，以AI重塑新体验，开启智能金融新时代。