杨依依

10月12日，在首届国际物业博览会由招商物业承办的“绿色资产 智慧——物业管理未来三剑客”分论坛上，“招商通智慧服务平台”正式发布，并被全国智标委授予全国首个智慧住区标准应用示范平台。此举标志着招商通智慧服务平台与沉淀20多年之久的企业标准体系一起，形成崭新的“双工具”，升级百年招商的服务产业链。

三个端口互联互通，八大业务系统

早在2011年，招商物业就已着手社区经营探索，其设计研发的到家网作为招商通智慧服务平台1.0版当时在业内尚属首创。彼时国内大部分物业公司还处于线下的基础服务阶段。“招商通智慧服务平台”作为新一代运营工具，包括了三个应用端口（客户端到家汇APP、员工端慧到家APP、管理端招商通PC）、八大业务系统。平台通过对各类与居民生活密切相关信息的自动感知、及时传送、及时发布和信息资源的整合共享，提供智慧城市一卡通系统、CRM系统、收费系统、设施设备系统、物联系统、租售系统、商城系统、主数据系统等8大业务纳入其中，有效规避了信息孤岛，提升信息化应用价值。

住户所使用的到家汇APP将基础物业服务放至线上，包括投诉报修、在线缴费扫码闪付、访客放行、智慧门禁、智能停车无感支付等。

员工使用的慧到家APP包括任务管理、工单管理、访客管理、安全管理、报表管理、公告审批、考勤管理和车辆管理，核心功能是提高员工的工作效率。招商物业副总经理叶国栋介绍，一线员工往往是信息化最薄弱的环节。慧到家相当于把员工武装起来，甚至通过这样一个平台，公司的管理要求，信息的上传下达，通过这个平台很轻易实现。

招商通管理端的核心目的是实现精细化管控，面向招商物业总部、城市公司到项目的各级管理人员，不管是客户管理、收费管理、安全停车、商城等等，所有管理都能通过管理端跟客户、员工做连接。

到家汇和慧到家的信息统一至电脑管理端“招商通”，形成三端合一、有效互联的机制。以最基础的物业费缴纳为例，过去缴物业费需要业主前往物业管理处缴纳，而现在住户可以在到家汇APP，也可以扫描缴费单上的二维码微信或支付宝支付。工作人员上门收费时可以通过扫码枪扣款，扫码枪与慧到家APP连通，扣款直接进系统。最后，支付和收纳的信息都显示在招商通管理端。

住户报修与工作人员巡更也实现了全面线上化，住户通过电话、APP等方式的保修信息会在第一时间从招商通管理端弹出，显示住户信息、来源、保修内容等信息，还可以在操作上选择“加急”做紧急处理。员工巡更突破了过去纸上打卡签到的模式，在社区每个巡更店安置一个二维码，检查完毕就可以扫描二维码记录内容。这样做的好处是节省了过去班长复查的时间，提高了巡更效率，以深圳鲸山九期为例，一个占地5万平方米的社区就布置了78个巡更点，工作人员的工作效率得以大大提升，住户体验也更好。

到家汇APP中“到家汇商城”整合了实物商品供应链、到家服务供应链、物业实体地面的物理资源产品，与线上电商结合连通，提供各类中高端商品。更重要的是，招商物业的企业集中采购也被放至到家汇商城中，由于所有货品直接上线，优化了前期调研和招标采购流程，极大缩短了采购周期，节约了时间成本。

两大行业首创，

成就全国首个示范平台

值得注意的是，八大业务中的智慧城市一卡通系统乃行业首创。作为全国智标委在全国范围内的第一个试点平台，招商物业独家拥有的密钥系统与住建部国家密钥体系连通，拥有一级城市根密钥，与全国77个城市一卡通系统实现关联互通。

基于这个智慧城市一卡通系统，招商物业还与招商银行合作开发了一款超级电子收银员系统，同样是行业首创。超级电子收银员集聚合支付、三级账户、清分结算于一体。聚合支付就包含了一卡通支付，还有市面上普遍通行如微信、银联等支付方式。未来，一卡通还可以实现实体卡和虚拟卡联合应用，智慧生活的场景会更加丰富。

三级帐户将物业公司每一笔的入帐，通过招商通智慧服务平台，直接分拨至总部、城市公司、项目三处，不再是过去的由会计部门人工清帐。超级电子收银系统实现了物业收费管理电子化、无人化、移动化应用，较大提升了收费安全与效率。

智慧城市一卡通更大的意义在于，它不仅限于招商物业自有项目。一卡通系统作为全国智标委唯一的试点平台，可以用于所有的智慧社区，未来智慧城市走到哪儿，招商智慧城市一卡通都可以实现无缝对接。

传承招商创新基因助力房地产价值链全程综合服务

“一路走来，我们是否还记得来时的路？是否还记得客户才是我们的衣食父母？”招商物业总经理谢水清在今年9月的中国蓝筹物业年会上如是发问。而正是基于不忘初心的信念和推动行业转型发展的使命感，招商物业重新确立了“房地产价值链全程综合服务商”的战略定位，并基于自身优势设计了“一片沃土，四朵金花”的商业模式。沃土指的是要有适度规模，同时坚守客户满意；在这片沃土之上，基于未来存量时代，招商物业提出了新的利润增长点，成立了四家专业公司，即“四朵金花”招商置业顾问、招商设施运营、招商建筑科技、招商到家汇。

招商通智慧服务平台的研发，完全是基于物业管理行业成本的上涨和客户日益变化的需求。“我们必须改革创新！创新无所不在，空间无限。”谢水清还说，“创新的目的是真正解决行业和企业面临的问题和困难，所以物业管理行业的创新一定要有其关联性和目的性。关联什么？关联楼宇、客户、流程、成本。”

招商通智慧服务平台作为“一片沃土、四朵金花”商业模式的重要工具之一，提升了企业运营管理效率和客户体验满意度，也打通了业主、员工和客户之间的联系，创新了“智慧生活、智慧服务”现代住区运营模式。诚如谢水清所说，“归根到底，所有的物业创新都要以节能增效、保值增值、提升客户的体验为目的，这样的创新才有价值”。

今年9月的蓝筹物业年会上，中国物业管理协会会长沈建忠也感慨：“新物业或者说智慧物业的时代已经开启！”从来不乏创新基因的招商物业，传承招商局集团跨越三个世纪145年的历史积淀，秉承“百年诚信 至尊服务”的品牌理念，不断完善和优化招商通智慧服务平台，持续助力升级百年诚信服务链。