“当我走在这里的每一条街道，我的心似乎从来都不能平静，除了发动机的轰鸣和电气之音，我似乎听到了它烛骨般的心跳......”伴着深圳华强北闪烁的霓虹灯，下班回家的刘世泽总喜欢听这首歌。

而对于他的1000多位客户来说，每周微信互动、每月接到服务电话、隔月来访一次也成了一种默契。作为民生银行深圳分行的一名小微业务人员，刘世泽扎根华强北电子商圈6年，个人累积的存量小微贷款额接近6亿元，以单个客户年营业额500万元计算，他服务的小微企业年产值超50亿元。

专业敬业  收获忠实客户

2009年从广东金融学院毕业来深的刘世泽，先后做过证券公司客户经理、代理过法国红酒、经营过网商品牌。2012年底，刘世泽到民生银行的网点办理信用卡时，看到一则招聘广告，随即递交简历，通过层层选拔，成为该行一名乐收银小微助理。

当时，POS机市场竞争异常激烈，刘世泽深入调研后认为，“同样的价格，客户如果能在你这感受更多服务，获得更多增值，就会愿意留下来。”于是，他密集拜访市场管理方，分析华强北电子商圈及客户特点，了解商户的经营历史、上下游及发展规划，逐渐学会了他们的术语、行话，融入了客户的朋友圈、生活圈。一年多时间，刘世泽新安装的乐收银机具超过1000台，其中90%成为商户的主结算通道，当年就为企业节省财务成本近500万元。

同时，刘世泽还深入研究行内外各种业务产品及政策，从结算、汇款、理财，到授信、外汇等，只要客户问到，他都能对答如流。久而久之，许多客户只要有金融方面的问题，都愿意打电话问问他。客户陈姐就是这样成为刘世泽的铁杆客户的。

当时，陈姐接到一个大订单，厂家要求一周内预付38万元定金。这让陈姐十分着急：贷款得有房产抵押，可她刚买的房还没拿到房产证；亲戚朋友问了个遍，都说暂时没有闲钱。情急之下，她打电话找小刘，问“有没有‘特殊’渠道可以周转一下”？

“陈姐，您这不需要特殊渠道，您店铺的结算流水不错，可以直接申请我们行的无抵押微贷。”挂了电话，刘世泽立即来到陈姐店铺，详细了解她的账户流水、信用状况、家庭投资及其他情况，“只要资料齐全，您这笔贷款应该没问题。您这边准备一下营业执照等资料原件，我这就回去写调查报告，明天下午发起贷款申请，肯定不会误您的事！”

三天后，贷款顺利发放，陈姐也因此获得合作伙伴的充分认可，业务发展走上了快车道。“这几年，陈姐公司的经营面积不断扩张，营业额涨了近5倍。”刘世泽讲起来一脸自豪。

用心真心 成为客户帮手

“你是不是用心，客户一接触就知道。”32岁的刘世泽显得非常沉稳、老练。长期以来对客户的真心服务，让他收获了良好口碑。不少客户跟他成了朋友，还主动介绍亲朋好友、合作伙伴来找他办理业务。

深圳市嘉华利电子有限公司的唐总就是经朋友介绍来的。成立于2008年的嘉华利电子，其前身是经营电子产品进出口业务的贸易公司，目前已经成功转型为研发、生产耳机的一家专业制造商。

认识刘世泽前，唐总从未向银行申请过贷款，一直都是通过自有资金或朋友拆解进行经营周转。随着经营规模不断扩大，公司的资金需求与日俱增。得悉唐总的贷款需求，刘世泽立即驱车来到龙华区宝能科技园，实地查看工厂，了解日常运营情况及发展规划，并通过与工人随机交谈判断公司业务的稳定性。刘世泽还多次利用休息时间跟随嘉华利电子参加各类展会，展台前汹涌的人流告诉他，该公司的产品有市场、有竞争力，值得支持。

随后，刘世泽与行内评审积极沟通，很快为其成功申请到一笔400万元的小微企业经营性贷款。让唐总欣喜的是，这笔贷款不仅利率较低，而且提款灵活便利，提前还款不收费，在满足工厂的临时性资金需求的同时，还节省了财务支出。

“永远站在客户的角度想问题，为客户创造价值。”这是刘世泽时常挂在嘴边的一句话。在一次电话交流中，嘉华利电子公司的财务李姐随口提到“夏天太阳太毒，犯愁怎么去银行给工人发工资”。刘世泽听闻，立即加班整理出一份账户综合服务方案，包括工资代发、企业网银、资金归集、现金管理等一整套的电子化解决方案。获得客户认同后，他趁着周末时间带同事上门，一次性为200多个工人开好了工资卡。从此，李姐不用离开办公室，就可以处理好公司的日常财务事项了。

有了银行的鼎力支持，嘉华利电子越做越大，目前在东莞也建了分工厂，员工人数增长至近千名。公司规模扩大，需要匹配更大的金融支持。为此，刘世泽积极协调行内对公授信业务人员，为嘉华利电子争取到2500万元的授信。

“陪同企业从小走到大，将它从小微送进中大型公司的行列，是我的荣幸，也是我工作价值的体现。”刘世泽微笑着说。

由于出色否工作表现，两年前刘世泽通过竞聘，成为华强支行的零售市场经理，肩负起带领零售团队发展的重任。从单打独斗到团队作业，刘世泽面临的客户类型与行业更加多样，客户的需求也有诸多差异。“初期还是有一些压力，但后来慢慢发现，每一个领域都是相通的。”刘世泽坦言，市场不断变化，客户需求不断变化，但只要坚持专业服务，与客户的发展同步，就能获得认可，赢得信赖。

如今，刘世泽及其团队的客户规模及业务范围快速发展，无论是电子批发、餐饮、物业管理行业，还是网络、健康养生领域，刘世泽和他的团队都深入钻研，专业用心。

“用心服务，就能创造价值。”刘世泽深信，有耕耘才有收获，奉献着才会被尊重。