欧阳晓红

一座城与一家企业的故事，可以有多少种叙述方式？从“新”开始，从“心”出发……

她们都因改革而生而兴，充满活动、动力，以创新为魂为志，堪称现代化发展的奇迹。40年前，全国人大常委会批准在深圳市设置经济特区；32年前，中国第一家股份制、地方性的保险企业——平安保险获准创立。

前者，人们希望从她那里找到中国经济通向持久繁荣的钥匙，后者如体量巨大的象

群正步入无止之境；其实践效应关乎未来商业生态，受人瞩目。

“双循环“新发展格局下，这座城用力诠释何谓高质量转型经济，如何从“规模扩张”转向“结构升级”，从“要素驱动”转向“创新驱动”；其背后有一串旗舰企业的名字，诸如：华为、平安、腾讯等。

以平安为例，其从昔日家底不过5000万的地方性产险公司成长为市值过万亿的世界500强科技型综合金融集团；五度蝉联全球保险业第一品牌。今天，每800个中国人中有一个是平安人，每7个中国人中有一个是平安的客户。

一首《感恩的心》道不尽中国平安对国家对社会对股东对客户对员工的爱与责任；这首让平安创始人动情、让平安人动容，曾唤醒过重危保险员的歌，亦是激发平安人的创新之源。

而时时不忘回报社会的企业也因此愈发顺势而为，发轫于蛇口、传统保险出身的大象也能插上科技的翅膀，借金融创新之力翱翔于广阔无垠之境。

又如名为鹏城的深圳，自特区成立以来，其正如展翅高飞的大鹏，搏击风云，遨游长空，勇往直前……

一个翱翔，一个遨游；皆因“天时地利人和”，蛇口与平安亦由此相融共创。

中国平安创始人马明哲曾说，平安以改革者试验者的身份，先天承担的使命就是探索新发展模式，提升中国金融业的国际竞争力。“蛇口精神”赋予平安人特有的基因——“开拓进取、不怕挑战、不畏艰难、勇于创新”；勇于创新是平安的象征与生命。

给中国平安“发”执照的原国务院国务委员兼中国人民银行行长陈慕华告诉马明哲，平安是改革的产物，不要成为改革的对象，不要去复制别人。“是啊，如果没有蛇口特定的改革环境，如果没有创新意识，平安不可能拿到牌照。”平安监事会主席孙建一曾对经济观察报说。

也许，可以用金融创新这条主线，从“普惠金融、保险保障、支持实体经济、助力大湾区/先行示范区建设”等多个纬度串起鹏城大象插翅的故事……

壹

非常时期，非常期望。

未来当中国经济总量进一步扩大时，中国会不会有一批公司，和美国的FAMGA(脸书、亚马逊、微软、谷歌、苹果)抗衡？在最新公布的2020年全球《财富》500强中华为、平安、腾讯赫然在榜。三家本土世界500强的深圳企业被赋予一个新称呼——HAT。HAT被视为深圳乃至中国科技创新的代表：华为是通信设备的榜首，平安是金融科技的代表，腾讯是互联网的巨头。

一直强调“卓越城市”概念的深圳软科学研究会秘书长王东认为，HAT的出现是深圳坚持创新驱动发展的结果。他说：“在世界城市版图上，深圳朝着科技创新的卓越城市迈进，卓越的创新城市必然要有卓越的创新企业。”

看，因创新而生的深圳——发行新中国第一支股票、敲响中国土地拍卖“第一槌”，以一个又一个“第一”为中国改革发展创新探路。当前面临转型发展期，深圳出台经济特区国家自主创新示范区条例、推进创新“十大行动计划”，再一次凭借创新实现华丽转身，成为中国经济新常态下创新发展的急先锋，成为人们心目中的“创客之都”、“创新之城”。

创新于平安而言，不只是魂，还是一种象征与生命。

“竞争中求生存，创新中求发展”是首任中国证监会主席刘鸿儒批准设立平安时附赠的题词，旨在打破市场独家垄断的局面，建立真正的市场机制。这12个字诠释了平安30年来的成长历程；其也是蛇口基因的集中体现，更是平安文化的精髓概括。

缘起于“12”个字的平安，还可以贴上一张“敢为人先”的标签；其实这也是深圳特质。

人曰，平安发展史，是一部不断探索创新、打破原有边界、找到新舞台、开拓新空间的历史。正如谁能想到，包括麦肯锡也想不到，2016年，作为曾经的“徒弟”，马明哲受邀在麦肯锡全球合伙人大会上做主题演讲时，被麦肯锡精英认为是“全球金融创新领域走在最前沿的人”。

“平安给我的第一印象是‘勇于挑战，敢为人先’。”前中国保监会主席吴定富说。

原《蛇口通讯报》总编辑韩耀根说，蛇口精神远非一句“时间就是金钱，效率就是生命”这么简单，真正的“蛇口精神”是“敢想、敢言、敢试、敢闯、敢为天下先”的“五敢精神”。

正是有了这“五敢”，深圳有了诸多第一；平安亦如此：在金融创新领域，引领金融行业多个第一：中国首家股份制保险企业，首张个人寿险保单，金融业首家引进外资等等。

在深圳市档案局汇编的《深圳市大事记》中，这样记载着平安的诞生:“1988年5月27日，全国第一家由企业与专业金融机构合办的保险公司—平安保险公司在我市蛇口开业。”

从此，股份制保险公司顺应改革开放的潮流，开始了建立现代企业制度的探索。吸引外资和民营资本参股，引进境外战略投资者，成功赴海外上市。中国平安也创造了中国个人寿险业务的第一张保单，亦成为中国首家引进外资的金融企业，以平安为代表的本土股份制保险公司的发展历程，是改革开放后保险业不断走向成熟规范的见证。

如吴定富所言，四十年来，我国保险业主动置身国家改革开放的时代潮流，在行业全体从业者的共同努力下，取得了深刻变革和举世瞩目的发展成就，探索出了一条中国特色保险业发展道路。

金融创新来看，平安还率先将个人保险营销制度引入中国。在中国保险行业过去近30年的发展历程中，保险代理人制度至关重要。1992年，美国友邦保险公司最先将个人保险代理人制度引入到中国，一举打破了此前的保险销售体制。1994年，中国平安从中国台湾地区引入“个人保险营销制度”，在全国范围内开展个人寿险业务，由此，保险代理人制度在中国开始了长达20余年的人身险销售的“统治地位”。

寿险之外，平安引领车险行业不断改革创新——速度越来越快，全国领先。

据了解，平安车险的理赔效率在不断提升，从2009年的万元以内资料齐全三天赔付，到2010年初万元以内一天赔付，再到闪赔，直到信任赔，速度越来越快，成为车险行业中理赔最快的公司；平安产险的市场份额也在理赔加快中不断提高。

特别是，平安产险线上理赔服务持续领先，“510极速查勘”服务，在全国334个城市每天8-20点间,事故发生5-10分钟后查勘员即可到达现场；运用领先的AI图片定损技术和精准客户画像技术，针对安全驾驶行为良好的车主推出“信任赔”服务，开创性实现后台零人工作业模式，全年案均赔付完成时间仅3分钟。

其实，平安的创新，不是为了创新而创新，而是源自面对市场瞬息万变、优胜劣汰的深刻危机感。就此，平安还建立了内部错误检讨和纠正的创新机制，有助于公司避免因错误问题长期堆积而导致的不良后果。“在纠错的同时，我们也持续关注市场最新动态，持续创新，抓住机遇。我们成立创新中心、设置首席创新官等，均旨在保持创新活力。”平安方面说。

这种深深的危机感也让平安一次次超前布局，且一次次拿下诸多行业“第一”名；可圈可点的是率先实践综合金融。

马明哲在平安2017年报致辞中指出，平安每十年上一个台阶，先后经历了“探索现代保险、搭建机制平台”，“专注保险经营、探索综合金融”，“强化综合金融实践、探索‘金融+科技’”三个阶段。

每一个阶段，平安都有创开先河的故事。正如，在第一个十年，平安引入个人寿险营销体系，开创中国个人寿险业务先河。签下寿险第一单等。

时间线来看，平安的第一个十年是“现代保险和建机制”；“探索综合金融”则是平安第二个十年的主线；其标志性事件诸如，2003年2月14日中国平安保险（集团）股份有限公司成立，成为三家中国金融业综合化经营的试点企业之一，其他两家是中信与光大集团。

而第三个十年的主线升级为“探索金融+科技”。其典型大事如，2012年陆金所成立，平安开始布局金融科技与医疗科技业务等，且位居全球保险集团第一。2020年8月4日，胡润研究院发布《2020胡润全球独角兽榜》，平安旗下的陆金所、平安医保科技和平安好学，均榜上有名。

这正是今日平安的样子：近15年来，总资产（截止2019年82229亿元）、总营收（11688亿元）、净利润（1644亿）复合增长率近30%；纳税额（1183亿元）复合增长率近32%。2020年《财富》500强第21位、《福布斯》2000强第7位……她让“四种人”（社会/国家、股东、员工、客户）侧目的同时，不经意间，也成为资本市场探究内涵估值的重要标的。

贰

不妨落到实处：聚焦平安“综合金融”的创新——找到“实体经济的抓手”。

似乎可以用事实与数据去佐证。就实体经济与普惠金融而言，平安的回答是超万亿资金支持实体经济，以助力小微企业发展。

都说综合金融的创新不但是技术创新，更是观念创新、组织创新、模式创新。学者秦朔评价，平安在各种挑战面前，硬生生走出了一条新路，义无反顾，一路向前。

或许，也因为服务实体经济恰是综合金融的抓手；所以它才如此迷人，即使与之相伴相生的风险亦不容小觑。

深谙“综合金融”之道的马明哲曾在2009年平安寿险高峰会致辞中说，客户需要一种能节省时力，以最便捷的方式，按照客户切身的需要，多元化、个性化、一站式的金融服务。“这些，只有综合金融才能做到。”“庞大的网络、强大的平台、优秀的文化、合适的政策与监管环境”被马明哲视为综合金融的成功四要素。

事实上，在学者秦朔看来，从2004年H股上市前被国际机构投资者质疑综合金融，经过十几年的努力，平安的综合金融模式已得到全球投资者的普遍认同。麦肯锡认为，平安走在了全球金融模式创新的最前面。目前全球真正坚持把综合金融模式做好、能为客户提供一站式服务的也只有平安。

据了解，作为综合金融践行者，平安始终将服务实体经济作为业务发展的出发点和落脚点，充分发挥保险、银行、投资等金融优势，通过保险保障、提供贷款、债权计划、股权计划等多种方式，不断优化金融资源配置，全面助力实体经济发展。

平安方面表示，经过多年实践，集团围绕服务实体经济，形成了基础设施建设、区域开发、民生工程以及小微企业等几大重点方向，通过整合各个金融板块的资源，形成强大的服务合力，助推实体经济发展。

具体来看，不妨从四个方面来阐述平安在服务实体经济的所作所为：

首先，基础设施和区域开发等国家发展战略方面。平安表示，其依托险资规模大、期限长的优势，为粤港澳大湾区建设、京津冀一体化等重要战略项目提供包括资金、风险保障等一揽子金融服务。截至2019年，平安支持大湾区重点建设项目保额超过1,000亿。

其次，民生工程与助力普惠金融方面。平安创新帮扶模式和金融产品，持续投入农村水电、养老社区等民生项目，为社会各类群体及欠发达地区提供金融支持。比如，平安普惠与农业信贷担保公司及其他基层机构合作，开发首款三农借款产品“惠农贷”。截至2019年末，累计发放惠农贷、惠农金共计5065万，直接扶持农户555户，覆盖38个县域，扶持项目已覆盖种植业、畜牧业、林业等多种农业类型。

再者，支持中小微企业发展方面。平安给出的一组具体数据是：

平安银行发放实体贷款总额2.1万亿元，较上年末增长1536亿元。其中，民营企业贷款余额5857亿元，小微企业贷款余额2037亿元。

平安产险还推出“乐企e生”“店家宝”等产品，为小微企业提供财产保障、人身意外保障、三者责任保险等保障服务，帮助小微企业规避绝大多数常见风险。截至2019年末，平安产险累计为超过80万小微企业提供高性价比的风险保障。

此外，截至2019年末，平安租赁服务21,000余家小微企业，投资超200亿元缓解中小企业融资租赁难题；平安普惠累计为1,200万普惠金融人群提供借款服务，其中小微业务占比超50%。在综合金融的合力支持下，中国平安累计为超过300万的小微企业提供融资服务超过5,000亿元。

最后，科技赋能中小企业方面。平安表示，在“科技引领金融，金融服务生活”理念的指引下，公司不断探索服务小微企业新模式，开发支持小微企业新产品，助力解决中小企业融资难、融资贵、融资慢这一世界性难题。

其中，平安银行推出供应链金融2.0版本，以供应链核心企业与其上下游客户的交易信息和数据为基础，通过科技手段以及数据建模，为经销商提供触手可达的小企业数字金融商品采购融资，实现客户线上申请、银行系统贷前审批、线上+线下贷后管理监控，满足核心企业及其上下游客户资金需求。

自2018年5月小企业数字金融业务全面推广以来，平安银行小微业务规模持续增长，融资利率持续下降，给小微客户带来实实在在的融资便利和成本下降。到2019年9月末，小企业数字金融累计服务客户近2.7万户，累计发放贷款258亿元，推动该行单户授信1,000万元（含）以下的小微企业贷款较年初增长14.44%，融资利率较2018年末下降1.67个百分点。

2019年3月，平安旗下的金融壹账通联合中小银行互联网金融联盟（I－FAB），共同打造了基于区块链的IFAB贸易融资网络。IFAB贸易融资网络链接了各银行和中小企业，通过区块链技术，确保交易的真实性和可追溯，既能提高金融机构的服务效率，又能解决中小企业融资难融资贵问题。

因果相循，上述成果皆是平安综合金融下的“蛋”。至此，也许不难理解，当初平安执著综合金融之创新的良苦用心了。

叁

创新力之城，平安之心（新）之间有一座桥：它便是“深圳先行示范区的建设”。

学者秦朔说，如果天佑中国，在我们21世纪的版图上，一定会出现若干座“远者来近者悦”的世界城市。北京是天下，上海是世界，深圳是未来。

那亦是一座未来之“桥”。运筹帷幄、积极投身国家战略发展建设的平安蠢蠢欲动。据悉，她将围绕五大定位，支持深圳建设社会主义先行示范区。

譬如，围绕“高质量发展高地”定位。平安注重以科技驱动助推深圳发展。作为深圳综合竞争力第一的平安在“金融+科技”、“金融+生态”战略指引下，发展质量上处处体现着深圳特性。截至2019年12月末，平安的科技专利申请数较年初增加9,112项，累计达21,383项，位居国际金融机构前列；其中，发明专利申请数占比近96%、PCT及境外专利申请数累计达4,845项。

而在“高质量发展”已成为经济社会指挥棒的今天，深圳位居城市高质量发展榜首；其背后离不开类似“HAT”这样的世界级公司。

其次是围绕“法治城市示范”定位。平安通过多次战略合作以科技赋能社会。

公司表示，近年来，平安多次与深圳政府相关部门签约，达成战略合作，共同提升法治水平。2016年，平安和深圳公安局交通警察局携手在数据实现基本共享和应用，在交通安全等方面展开深度合作。2017年，平安与深圳公安局机场分局签订合作，推进人脸识别和大数据分析，在防爆安检等环节落地试点，共同提高机场空防安全。2019年2月，平安和深圳国际仲裁院签署“智慧仲裁”建设战略合作协议，意在全面提升仲裁业务的数字化、网络化、智能化水平，为国际化营商环境建设提供优质、高效、便捷的司法服务和保障。

不言而喻，堪称魅力之城的深圳正努力创建社会主义现代化强国的城市范例；其荣获全国文明城市、国际花园城市、联合国教科文组织创意城市网络“设计之都”等称号。

那么，围绕“城市文明典范”定位方面，平安表示：公司以特色人才战略，育新人、兴文化、展形象。平安的国际化人才策略在不断深化，自上而下大量的国际化人才形成群聚效应，在自由环境下碰撞思维，共创佳绩。2019年，中国平安联合深圳安全研究院、深圳市公共安全义工联合会，打造以志愿服务助力安全城市建设的公益模式，推出“平安守护者”行动，助力“全民共治·平安城市·健康中国”建设发展。

围绕“民生幸福标杆”定位来看，平安的做法是：以智慧城市体系，推动深圳民生智慧化。平安从“智慧、智理、智效”建设理念出发，依托人工智能、区块链、云计算三大核心技术，推出国内首个“1+N”智慧城市平台体系及解决方案，涵盖智慧民政、教育、医疗、房产、养老等，用科技赋能新型智慧城市建设。

目前，“这一体系已在包括深圳等100多个国内城市以及多个‘一带一路’沿线国家和地区推广实施。其中，平安‘建设+运营’模式，助力‘i深圳’打造智慧城市标杆案例。今年，平安银行深圳分行推出‘颐年卡’，提升深圳老年人获得感。”平安方面表示。

诚然，奋力朝着建设中国特色社会主义先行示范区方向前行的深圳——也是国际社会观察中国改革开放的重要窗口。

围绕“可持续发展先锋”定位而言，平安方面表示，坚持履行企业责任，回馈利益相关方。平安将企业可持续发展战略上升为集团战略，更加科学性体系化地加强企业治理，搭建国内首个上市公司ESG政策体系，对标国际领先水平，以实现长期稳定发展。2019年，中国平安被正式纳入2019道琼斯可持续发展新兴市场指数，成为中国大陆首个入围保险企业。

创新，源于梦开始的地方。32载，逐梦的平安即使“外延与内涵”发生巨变，但“三心”不变。按照马明哲的话说，积极研究前沿科技布局未来的决心不变；与祖国同心打赢脱贫攻坚战的恒心不变；服务客户、回报股东、回馈社会、奉献国家的初心不变。

深圳，这座实现科技创新、制度创新、开放创新的有机统一和协同发展的创新力之城——成长出一批世界级创新企业；她们都有一颗中国心，既是中国梦的“缔造者”，亦是脚踏实地的追梦人。

40年间，以“杀出一条血路”之气概的特区建设者们推动她：从一座边陲农业县，迅速崛起为管理服务人口超2000万、平均年龄33岁、城市功能完备的现代化国际化超大型城市；平安是特区建设者中的一员，正以平安之心（新），助创新力之城之国。

有人说，在历史赋予的机会面前，唯创新与责任不可辜负。

中国平安，想用她的名字向40岁的鹏城表达“创新与责任”之最大化——平安中国。