或许，你并未发现，后疫情时代，在消费升级的浪潮下，全球的生产商、消费品、零售商、消费者正在发生着一场全面深刻的结构性变革：新商业时代的机会将是对人、货、场的重构，数字化技术带来生活数字化体验，并基于实时的消费数据让企业经营更具智能化。

近日，百联发布《数字转型构建消费新生态——上海本地生活数字消费洞察报告》，在消费升级的大背景下，“购好物”“享生活”“便捷化”成为当前消费者的新象征。消费者体验数字生活中，会在多类型电商平台进行消费，而以i百联为典型代表的本地生活平台成为生活数字化体验的重要载体。

报告显示，上海本地有96%的消费者有过数字生活相关体验，其中16-25岁年轻消费者在数字购物平台i百联上的消费逐年递增，成为新兴的“数字智选族”。而数字零售也催生出新的业态：Z世代成为消费市场的“新贵”，“她主角”成为消费主力人群……

解构消费者及消费行为链——谁在向上生长

线上消费早已不是新的名词，但在当前，伴随产业数字化的升级，互联网对于实体经济的渗透加深，以及新的平台、渠道、模式的崛起，加之互联网浸润下的Z世代慢慢登上消费的主舞台，消费者的线上、线下的消费习惯已不再是割裂的关系，而是变得更为融合、多样，消费者的数字化生活正在展现出新的特色。

从百联发布的《数字转型构建消费新生态——上海本地生活数字消费洞察报告》来看，有几大关键词值得关注。而一系列消费新业态背后，在生活服务市场中，百联似乎找到了新“玩法”。

第一大关键词是“本地生活平台”正在成为消费者数字化生活的“心头好”。报告针对消费者购物方式偏好的调查显示，“线上购买，物流配送到家”的方式最受消费者欢迎，占比达到57.77%，而在这其中，到家服务受到社区居民青睐，有24.4%的消费者认为，到家服务退货、售后方便，所以值得信赖。

i百联的“百联到家”端口，是百联服务社区的商超业务的延伸。凭借百联旗下数量多、覆盖广的社区型门店，“百联到家”能够为不同年龄、不同需求的社区消费者提供有温度的到家服务，是线下联华社区门店有人情的邻里服务的升级。值得一提的是，为了向消费者提供更专业、更便利的大健康商品与服务，在“i百联”开通上线了“药到家”端口。“药到家”基于第一医药老字号商号的专业能力和品牌信誉，让消费者购药更安心，并进一步推动了百联“互联网+大健康医药”业务，在线下模式创新的同时，快速开启了医药零售业务的数字化转型。

数据显示，在“百联到家”频道上，复购率在2021年上半年达到60%的新高水平，月均购买频次也由2019年的4.02次/月提升至2020年的4.16次/月，并且客单价也在逐年走高。本地生活平台成为生活数字化体验的重要载体。

另一大关键词则是“悦己新主张”，而在这其中，Z世代和她经济的活跃最为明显。

在我国消费快速发展的过程中，1995年至2009年之间出生的Z世代群体的消费能力、消费理念、消费模式等正在发挥越来越大的影响力，成为消费的“新势力”。报告显示，16~25岁的消费者在百联集团i百联线上和线下消费人数逐渐递增，并且i百联上崛起了成分族、分享族和测评族为代表的Z世代“数字智选族”。

当前，年轻一代的消费者，不再愿意接受品牌自上而下的营销观念的灌输，而是更愿意对产品成分与功效建立自己的认知和判断，这一表现不仅体现在护肤品领域，代糖崛起的食品饮料领域同样存在。

除了Z世代，她经济亦是亮眼的一部分。在i百联平台上，女性组成了i百联消费者的核心力量，女性消费者占据66%。其中，专柜直送美妆和跨境美妆消费非常火爆。 2020年，i百联平台上的美妆大类销售增长了181%。其中，主流大品牌是美妆客群的首选消费，品牌正、价格优、赠品多是专柜直送的三大吸客要素。

消费品资深观察人士指出，女性群体在社会经济发展中所扮演的角色越来越重要，女性消费趋势也随之发生变化，女性“悦己”的支出越来越丰富，平台需要持续丰富产品品类来满足女性消费者对于品质生活的需求。

不仅如此，女性正在成为家庭支出的关键决策者。有数据显示，2020年中国女性消费市场规模已经达到了4.8万亿元。在电商领域，女性更是表现出绝对的购买力，垂直电商70%至80%的用户为女性，化妆品、食品、育儿用品、服饰、珠宝首饰、医疗保健等，绝大多数消费也都由女性主导。百联的报告亦显示，“80后”女性的消费逐步从护肤等的“面子消费”向大家电、个护健康等的“生活消费”过渡，消费呈现出更加注重品质生活的特性。

由上述报告中可以明显发现，消费者的线上消费黏性增强，并且线上线下正在加速深度融合，在这其中，到家服务正在迸发出蓬勃生机，这也是市场颇为看好的新零售当中的细分领域。

当下，物流行业的快速发展，为即时的线上消费体验提供了可能，消费者对商品即时性送达的需求持续上升。并且，休闲零食、生鲜食材等品类即时消费属性比较明显，也较为适合“到家服务”的模式。此外，随着“互联网+医疗”行业的持续发展，叠加政策的促进，医药到家也将迎来更为快速的发展，这一趋势在i百联平台上“1小时药到家”板块的持续火热中也可以发现。

消费者是数字化转型的起点和终点。百联集团通过对消费群体敏锐、精确、深度的洞察，全方位打造数字化服务形态，以期为消费者提供更为便捷、高质的本地生活服务。

开拓数字经济新版图——百联如何“弄潮”数字化

事实上，在近两年疫情影响下，企业面临着数字化变革难，渠道下沉难，电商冲击下门店获客更难等问题，需有可持续自主循环造血能力，才能更好地实现企业、门店、消费者的共赢。作为上海本地生活数字化转型的重要载体，i百联立足上海、服务本地客群，辐射长三角，构建数字商业生态；通过线上线下联动，提供全客群、全业态、全品类、全渠道、全时段的全方位服务。

正如上海市委书记、城市数字化转型工作领导小组组长李强所言，“谁能占据经济数字化新赛道，谁就能更好掌握未来发展主动权。”上海商业巨头百联，正在争当数字化转型“弄潮儿”——近4000家门店构成了强大的线下触达力量，同时多元化的线上渠道加速形成。

百联对数字化趋势的感知是极为敏感的。自2020年初疫情期间开始便加速其数字化转型步伐，全面强化其自有平台i百联的价值，通过“直播带货”“在线拼团”“短视频购物”“相见恨晚频道”“百联到家”“百联云店”等多元化数字场景，弄潮数字新经济。

不难发现，通过i百联平台，服务消费者更富温度，更有精度。所售商品具有明显的价格优势，提供的本地生活服务较好地满足了生活必需，高品质、高性价比的产品让消费者下单拔草，并形成朋友间口碑安利，很好地体现数字生活体验优点的同时，通过遍布上海的线下门店和门店服务，一定程度上规避了消费者对于网上购物的顾虑。

一位零售行业研究人士认为，经过数字化的人、货、场，将全新革新整个服务链条，生产端依托消费数据进行规模化定制，柔性生产，缩短生产时间，同时减少库存、运输成本，服务场景优化，消费体验提升，带来零售企业成本降低、效益提升，服务增值。

i百联作为百联集团数字化转型的“力作”，如今已经迎来了蓬勃发展的第五个年头。无疑，它已经是百联奋楫向前的新引擎。百联数字化转型的内涵与外延正发生变化，在致力于打造坚实的“数字底座”背后，藏着百联“助力城市美好生活”的初心——以数字化信息技术为支撑，通过数字化精准分析为消费者提供精准服务；促进加强供应链建设，为供给侧两端的商品、服务和消费者需求构筑起智能便捷生态圈；同时，深度融合线上线下，集中全业态、全品类、全渠道的优势资源，以创新力和持久力，开拓城市美好生活的无限可能。

打造国际消费中心城市的上海，站高一步，把在线新经济推向数字城市建设的战略层面。而上海商业航母百联集团，正借力扬帆，开拓数字经济新版图。