经济观察网 记者 胡群 你留意过家里老人喜欢用手机干什么吗？每天会用多长时间看手机？

12月23日，南都大数据研究院、中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会联合发布的《2021智慧助老模式观察报告》（以下简称《报告》）显示，60岁以上受访者中，54.92%受访老年人平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。受访老人手机使用深度、数字化生活能力不一，长辈们每天用手机App时长不同，其常用手机功能亦有较大差异。每天使用手机App在3小时以内的老年人群，常用的手机功能分别是出示健康码信息登记、在社交媒体聊天以及在手机上缴水电费；每天使用手机App在3-5小时的长辈们，首选是线上投资理财；每天使用手机App在5-7小时的长辈们，首选是网上购物、外卖订餐。

然而，老年人群对智能手机使用并没有那么自信，超三成中青年人群认为家中长辈对手机电子产品使用足够熟练，但受访老年人群体认为“非常熟练”的不到两成。孩子们以为长辈们学2-5次就会，但超八成受访老人家们表示，要学会电子产品新技能需要指导4-10次。

然而，你可曾问过老人们希望学会哪些手机操作技能？

《报告》调查显示，近50%的受访老年人群希望学会网络购物，36.87%的受访老年人群希望学会社交聊天，24.42%的受访老年人群希望学会视频直播。这与中青年受访者的期望差距较大。孩子们更希望长辈们学会防骗技巧（59.70%）。毕竟，老年人群往往是不法分子更容易攻击的对象。

当前中国老龄化进程在加快。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口超了2.6亿，占全部人口的比重为18.7%。国际上将一个国家60岁以上人口占全部人口比重超过10%，定义为老龄化社会，10%-20%之间属于轻度老龄化，20%-30%之间为中度老龄化，超过30%是重度老龄化。而2022年中国将迎来退休高峰期。

《报告》显示，全国网民中，60周岁以上人群占比12.2%。也就是说，全国仍有1.5亿以上老年人并未走进数字时代。

《报告》认为，全国还有1亿多老年人群对于智能手机的运用存在困难，帮助老年人群消除“数字鸿沟”已成趋势。中国老龄产业协会监事长张士文表示，共同研讨数字化助老趋势，让老年人乐享数字生活，非常有意义。帮助老年群体快速融入数字生活，既是拓展增量市场，助力内循环、新消费的现实需要；也是激发企业科技创新，实现科研成果产业化的重要动力源泉。

今年年初，在国家反诈中心、工信部反诈中心指导下，由各地政府部门、志愿者组织、支付宝等企业共同参与的蓝马甲公益行动启动。“蓝马甲的‘合伙人’有政府、企业、公益组织、媒体，目前已经超过了100家，志愿者规模也突破了1.77万人。”蓝马甲发起人马琳说，目前，助老志愿服务更为多样化，既有进社区讲座、驻点，也开设防骗展、体验点，教授的课程内容也更丰富，甚至包括帮老人学打网约车。

经过近一年的努力，蓝马甲公益行系列公益讲座覆盖已经在40多个城市3200个社区，志愿者人数1.77万，驻点服务近10000场次，一对一老人答疑76000人次，人均服务时长20分钟。

蓝马甲公益行动已取得一定进展。支付宝蓝马甲数据显示，适老化改造之前老年人说话速度慢，听不懂普通话，对发送、卸载等操作都不熟悉，需要从头教起，平均服务时长30分钟以上，App适老化改造后老年人均来电时长缩短至9.48分钟。