4月14日，苏宁易购联合美的、海尔、海信、格力、松下、创维、TCL等头部品牌，以及全国超千名加盟商户在南京举办千人规模的零售云合作伙伴大会，打造春季最大规模县镇家电家装行业论坛。

发布会上，苏宁易购集团总裁任峻表示：“零售云将推动‘运营向下’，强化县级服务体系、组织建设，进一步把运营支持平台下沉到县级体系，为加盟商户提供近距离的贴身服务，为品牌商提供更低成本的县镇市场网络建设服务。同时推动‘产品向上’，深挖县镇市场用户需求，打通研发、制造、供应全链路，强化定制产品打造，为加盟商提供更有竞争力、适销对路的产品，保障产品供应，让商品更旺销。”

为了帮助合作伙伴以更高质量撬动下沉市场增长支点，苏宁易购零售云将打造工厂、平台、门店三方协同力，通过运营服务、供应链两大能力升级推动县镇家电家居零售提质增效。

县镇消费爆发 零售云六年覆盖全国县镇

新疆图木舒克市是一座被荒漠包围的边陲小城，这座城市人口仅20万左右。除了少数旅游爱好者，这座沙漠边缘的小城，很少出现在大众视野当中。然而，这样的小城也有着旺盛的消费需求。

今年3月初，张晨阳的零售云掌上明珠定制店在这里开业，“回家乡开店是基于消费需求的判断，顾客往往从装修初始环节就开始面临诸多选择，谁能越早服务到顾客、谁能越全方位提供产品、谁提供的场景服务体验更好，就越有机会在市场竞争中站稳脚跟”张晨阳表示。

今年以来，国家促消费政策和“挖潜”“换新”举措的出台，进一步提振了家电市场。特别是在乡村振兴、促进县镇消费等政策牵引下，三线以下城市、县镇与农村等下沉市场消费潜力加速释放。

根据中国电子信息产业发展研究院数据统计，2022年我国下沉市场家电销售逆势增长，零售额达2850亿元，占整体家电市场的比例从去年的31.5%提升至34.1%。城乡家电市场的消费鸿沟持续缩小，下沉市场家电消费结构同步向高端化、绿色化、智能化转变。

为了满足消费者多元化需求，张晨阳选择加盟了零售云，相较于单一的家电或者家居经营，“家电+家居+全屋定制”的产品和服务组合，也让张晨阳的生意有了更高的“容错率”。新店开业，门店整体销售73万元，家电21万、掌上明珠成品家居29万、定制23万元，可以看到有将近三成家电、成品家居销售来自于全屋定制。

这样的店在全国很多县域市场开花，也将零售云的模式带往了全国。

作为苏宁易购零售服务商战略扎根县镇的重要载体，零售云自2017年创立以来，联合超1800个品牌、上万名加盟商，建立了覆盖全国31个省级行政单位、上万乡镇的实体销售网络。截至目前，零售云累计新开门店数即将突破13000家，其中拓展了超1100家家居融合店、188家快修店以及110家厨房店。

正如苏宁易购集团总裁任峻所言，“零售云发展到今天，最大的力量来源于我们全国的加盟商伙伴，大家把热爱变成事业，以坚守收获成功”。

提升能力 加强优质供给

根据《2022年中国家电市场报告》，品质化、高端化、健康化、便利化成为过去一年家电消费升级关键词，拥有智能一体化功能、能够与多种家居风格相融合、实现家电家居一体化的“新家电”销售增长迅猛，增速远超行业平均水平。

苏宁易购零售云公司总裁范怀伟表示，当前消费升级、渠道下沉发展新机遇下，零售云将聚焦用户体验，通过零售服务商模式升级，为品牌厂商和中小零售商打造交互协作的平台，提升上下游产业链在产品研发、用户服务、渠道运营等方面的合作效率。

为了加强优质供给，促进县乡消费升级，苏宁易购零售云明确2023产品供应链策略将“聚焦定制产品、强化品牌布局、充实趋势类目”，携手品牌商、加盟商搭建优质商品下沉新通路。

据了解，2023年苏宁易购将深化与头部品牌的战略合作，基于下沉市场消费新需求的数智化分析，联合打造200款全品类家电C2M新品，通过缩短供应链路，提升生产效率，以更低的成本、更好的品质，为县镇消费者提供更加个性化、更具性价比的“尖货好物”。

同时，零售云也将优化品牌布局，丰富倍科、西门子、三星、松下等合资品牌商品，并将增加中高端产品主推力度，推进海尔宁海、美的宁梦、格力宁系列等套系化产品进店。此外，零售云还将加大引入中央空调、洗烘套装、集成灶、智能清洁等新品类家电，打造前置类家电门店业态，为消费者提供一站式厨电、卫浴、净水等前置家电消费入口。

在做透、做深家电主业的同时，零售云2023年将加速拓展成品家居、全屋定制等赛道，推动家电店向成品融合店及定制融合店升级，拓展门店品类。目前，零售云已与芝华仕头等舱沙发、5星床垫、掌上明珠家居、箭牌、四季沐歌、CBD家居等头部家居、卫浴品牌达成深度合作，通过品牌联合优化县镇家居市场产品服务供给，帮助门店实现从“卖单品到提供家场景解决方案”的转变。

零售场景业态升级

大会上，苏宁易购明确了零售云2023年将聚焦“商品优化、场景升级、赛道融合”三大关键词，加速零售服务商升级，全面提升对上下游合作伙伴的服务。并签订了1000万台的合作大单，规划打造超200款C2M专属定制产品，500家零售云Super店代表也完成签约。

苏宁易购联合美的、海尔、海信、格力、松下、创维、TCL、康佳、长虹·美菱、方太、老板、能率、火星人、万家乐、澳柯玛、夏普、东芝、凯迪仕等30多个品牌，在一千多名加盟商的见证下，签订了1000万台的品牌合作大单。针对即将到来的二季度418、618等促销节点，多方表示将紧抓备货，提升服务，推动好商品、好场景、好体验加速下沉。

2023年苏宁易购零售云还将在4.0模型的基础上，升级Super店模型，从消费者需求出发，打造全新的品牌专区，增强场景体验，进一步优化品类结构，增加中高端、趋势类家电产品的供应。大会上，零售云首批500家Super店代表商户完成签约，新的门店将在今年加速落地，为高端家电、套系家电、家电家居组合购买等打造新的消费场景。“零售云Super店的门店形象将进行全新升级，品牌布局进一步优化，门店坪效较传统店有望提升2-3倍。”范怀伟表示。

发布会上，苏宁易购零售云进一步明确了全年新开2000店，重点拓展500家Super店，年销售规模同比增长50%的发展目标。

运营向下，产品向上

为提升加盟商户的本地零售运营能力，零售云还针对不同区域特色，因地制宜为门店量身定做产品投放和营销策略。并为商户提供覆盖产品、促销、系统、工具玩法等日常经营培训支持。同时，加盟商可以享受到苏宁易购云仓、物流履约、专属客服等服务，并通过社群营销、云货架等数智化工具，实现门店数字化运营与高效获客，创业更便捷。

苏宁易购表示，零售云将推动“运营向下”，强化县级服务体系、组织建设，进一步把运营支持平台下沉到县级体系，为加盟商户提供近距离的贴身服务，为品牌商提供更低成本的县镇市场网络建设服务。同时推动“产品向上”，深挖县镇市场用户需求，打通研发、制造、供应全链路，强化定制产品打造，为加盟商提供更有竞争力、适销对路的产品，保障产品供应，让商品更旺销。

任峻表示，2023年苏宁易购将进一步提升零售云的服务能力作为核心目标任务，强化对加盟商零售运营能力建设的支持，强化对品牌商的品牌推广服务。“我们将围绕人货场，提升店面形象和运营能力，将进一步开放云仓一盘货的服务能力，保障货源供应，降低资金占用。苏宁易购将进一步把数字化平台能力建设和迭代作为2023重点工作，在一二线市场形成的零售获客的经验能力以及各种工具通过技术平台传递给大家，帮助大家触达用户，提高获客、转化效率”。

随着零售云结合线上和线下优势，打造智能化、便捷化的购物体验，不断优化供应链管理系统，降低成本，与各行业领域的企业建立战略合作，市场份额将进一步扩大。苏宁易购零售云将继续发挥其在行业内的优势地位，推动行业可持续发展。