2012年伦敦奥运会的硝烟刚刚散去,孙杨在400米和1500米自由泳上连破记录,创造了中国男子游泳的历史。能够在这个欧美选手长期统治的领域获得突破,孙杨凭借的是强大的后半程发力,靠着中盘之后有力的加速超越所有对手。时下的中国房地产市场也面临着中盘角逐,突然收紧的房地产调控,让本来激战正酣的房企们一下子进入相持阶段,这时谁能像孙杨一样,后半程力量十足,谁就有希望在未来十年的竞争中立于不败之地。
但要做到后半程发力说来轻松,却并非易事,例如现在连续入选2012中国房地产公司品牌价值TOP10榜单、入选“2012中国蓝筹地产”的中信地产,当初却连诞生时机都不那么恰到好处。2007年末中信集团整合旗下房地产业务,重组成立中信房地产股份有限公司,然而不久后地产市场严冬突至,众多房企启动降价大潮,市场份额和融资空间都被极致压缩。面对困难,新生的中信地产展现了不俗的发展动力,不断进行“弯道超车”,“住宅、商业、度假”三大产品线齐头并进,业绩发展空前迅速,现如今已在30多个城市累计开发房地产项目近百个。仅2010年一年销售额就突破300亿元, 土地储备达到3000万平方米,位居全国十甲之列,并在中国房地产百强企业评选中,折桂“成长性”这一含金量颇高的单项冠军。同时中信地产强劲的表现使其连续三年入选蓝筹地产榜单,并成为中信集团旗下金融产业之后的另一领头羊。按照“绩优、稳定、规模”的基本标准来评价,中信地产无论哪项都表现优异,能够入选榜单不仅是业内对中信地产整合成立后所取得成绩充分肯定,也是对中信地产未来成长性和强劲可持续发展态势的一种期许。
虽然时机选择并不理想,但却能以独特的方式实现突围,原因在于中信地产依托中信集团的金融业务以及其跨行业资源来延伸对客户的服务,实现与其他老牌房企的差异化。中信地产所属的中信集团拥有庞大的资源群,有着中国GE之称,横跨多个行业,旗下上市公司达到14家。在2012年《财富》世界五百强排名中,中信集团名列第194位。在中国90多个重点行业里,中信集团涉足的超过50个,这为中信地产的逆境突围提供了最有利的帮助。
“客观制约原因是市场产业成熟度参差不齐,又并非所有企业都自己拥有全产业链;主观制约原因则是对运营模式的依赖,传统的房地产开发模式没有面临利润压力,企业转型的动力不足。”一位房地产资深专家如是分析。当欠缺矩阵支持成了众多房企倒在转型路上重要原因的时候,中信地产恰恰具备弥补这方面缺陷的优势,中信集团横跨银行、证券、地产、旅游、文化出版、健康医疗等行业,内部汇聚了众多优质资源。在中信地产的转型期里,中信集团强大的资源背景及完善的产业链带来强大的矩阵支持。
有充足的底蕴后,还需要正确的方法,孙杨的强大是因为掌握了正确的游泳方式,只有掌握正确的方式,然后努力才能彻底发挥潜力,中信地产能够有今天的成绩也正是如此。
2007年底整合成立伊始,中信地产就开始把价值提升和服务提升放到头等位置,基于原有价值优势上,更加重视客户的服务,战略上以客户为中心的定位已经非常明确。之后的两年里随着中信地产公司品牌高调发布,中信地产从此致力于打造“3+1——三大产品体系、一个服务平台”价值体系,即通过住宅地产、商业地产和度假地产以及中信会的增值服务,为客户提供健康人生、都会人生、休闲人生和财智人生的四种人生的生活价值,并将通过金融投资和商业整合来打造自己独特的商业模式。
此时,中信地产的武器已磨砺完毕,足以激起房地产市场上更大的波澜。
2011年,中信地产中信会客户增值服务平台正式启动,为了更好地服务客户,从中信地产总部到全国各地项目积极行动起来,为客户提供全方位商家优惠、赠阅会员读物,组织精彩多样的会员活动。为此,依托中信集团丰富的多元产业资源,整合从金融板块的银行、证券、保险、信托、基金,到非金融的地产、旅游、文化出版、健康产业等的产品和服务特色,给中信地产的客户提供一揽子的综合增值服务,其全面性和跨行业性是中信会区别于其他会员组织的最大特点,这更是中信地产领先其他房企的最大优势,任何一个客户需求都可以通过中信集团这样一个金融与实业并举的大型综合性跨国企业集团的矩阵得到满足。
2011年中信会全国会员招募启动仪式暨中信会发布会上,
中信地产携手中信集团旗下多家兄弟公司发布“中信会客户增值服务联合宣言“
通过会员制,中信地产正在悄然营造一个家的概念,正如中信会(CITIC CLUB)LOGO,形似“一家三口”心手相牵、快乐生活的温馨景象,又似蜡烛,代表光明和温暖,体现了中信会为会员“点亮”财智人生,开启智慧未来,点亮完美生活体验的宗旨。
在日常活动中,会员还可享受中信系酒店、温泉、高尔夫等度假产品的优先体验和额外购买折扣,优先预订权或消费优惠。此外,中信健康医疗已汇聚国内顶尖医师和国际最先进的技术,中信出版社凭借其前沿资讯和高端财经书籍在自身行业内创出举足轻重的地位,而这些资源优势都将以各种形式植入到“中信会”提供的各种服务中。中信会已为会员打造出一套“全链条生活服务”。
如同中信“慧生活”的推广口号,蕴义丰富。“慧”本身蕴含的两个“丰”字,寄托了中信会对于会员生活和财富共同“丰收”的美好寓意;而且“慧”音同“汇”,体现了中信会作为汇聚行业智慧的高端平台,能让会员共享圈层之间的信息、资源,获得共同的价值增益,强调理财人生的智慧与便捷。
最关键的是,中信地产根据中信集团的金融背景和跨行业优势,打造出房产界首个金融功能会员卡,与中信银行联合发布了“中信会联名借记卡”,这张中信会联名卡集合了高端商旅服务和生活服务,满足客户快节奏、高质量的城市生活。于是一个横跨金融、房产、旅游、文化······乃至人一生方方面面的生活服务体系雏形开始显现。
中信地产品牌营销部总经理朱华越透露,目前中信会的钻石和蓝钻会员可以直接享受中信银行的客户专属增值服务,包括机场贵宾登机、汽车救援、健康顾问、律师顾问等服务。而为上述服务,中信地产每年将额外支付逾千万元的费用。
“慧生活”理念在中信会会员卡上应用得淋漓尽致,传统金融功能与旅游、酒店嫁接,让以往必须付出很高费用享受的整合服务,直接带给中信地产的业主们,以整体化的体验取代以往零打碎敲的单项服务,向业主们提供衣、食、住、行包括度假休闲方面的全面生活服务。将汇聚的含义放大到极致,让业主们体验到全新的服务感受,无声无息的占领市场。
巨大的投入使中信地产赢得了“价值战”的初步胜利,业主客户数量始终处在高速增长状态。至2011年,中信地产在全国30个城市拥有超过10万名的业主客户。根据中信地产的五年规划,在未来,每年还将新增2万至3万名的新客户,预计“十二五”期间将实现20万的客户总量。
可以想象,房地产市场的战线会被中信地产的“价值战”逐步拉伸,单纯的产品买卖会被融入更多的涵义,这20万业主客户的需求会被进一步解析,与以往单纯的一次消费不同,后期服务将沿着购房进一步扩大,从成人的金融服务、出行相关,到健康生活,生儿育女,乃至日常生活的点点滴滴都可以通过中信地产得到解决,业主客户的生活得到了全新的体验,曾经需要耗费诸多步骤才能分批解决的问题,现在可以获得一揽子解决方案,不必在简单的领域耗费太多精力,另一方面中信地产为中信集团旗下的诸多产业带来了可观的机会,以前需要很多步骤才会被客户认可,现在可以用最直观最快捷的方式呈现在业主客户面前,抢占市场的先机。
有人说,孙杨的潜力还未全部挖掘,后半程的力量还能够进一步提升,未来将统治中长距离泳池至少十年……房企们也不外如是,谁能在中盘转型中做得最出色,谁的后劲就越充足,谁就有希望在未来十年的房地产市场竞争中取得领先。中信地产已经对中盘转型迈出关键一步,将要依托中信集团的矩阵实现房地产市场上的后半程发力,即使未来的单纯产品市场逐步减小,只要能够将服务领域拓展出来,就可以开拓出比传统房地产市场更为宽广的领域,甚至变化为多方共赢的一盘好棋。