在中国进入了觉醒的时代，特别是80后90后，这些人和70后和60后有极大的不同，80、90后的价值观日趋多元化，他们的核心是越来越关注除了自身利益之外的社会利益问题，通过媒体参与很多超出自身的信息交换，企业品牌的塑造变成变的不那么可信，人与人之间的社交网络的影响形成他们获得判断的判断。

需求已死，我们拥有了看电视的时间远远少于看电视节目，我们拥有的IPAD的数量也多余在上面的时间，我们的需求高度的被满足，有一个美国的学者写了一本《需求已死》的书。我们如何让消费者消费我们更多的服务。我们已经进入了长周期繁荣的尾声，新的繁荣周期还没有看到新的驱动力。有需求但是情况发生了变化，企业的新的增长来源在哪里是我们企业面临的巨大的挑战。

我们进入到了需求已死，品牌已死的年代，我们界定了营销从1.0-2.0-3.0的变化，1.0的时代对很多企业来说是黄金时代，是大发展的时代，是草莽英雄的时候，企业是快速的获得技术和产能，这时候企业竞争的核心是产能，产品功能的差异化和大面积的渠道布局，拿家电举例子，成功的企业都是快速的形成产能，会卖的企业快速的建立渠道，在中国的家电发力是那个时候。很快进入到了21世纪初，产品之间的差异化非常的小，都是营销人员绞尽脑汁包装出来的差异化。在15年前，你选产品型号非常少，但是现在选择很多，型号很多，但是看不出到底有多大的差别。从而进入到了2.0时代是消费者是稀缺的，产品是微笑的差异化，企业的营销的竞争核心从过去的产品功能差异化进入到了服务差异化。不同的品牌差异，消费者寻求差异的特别来自于寻求品牌的差异的塑造，21世纪的后面发现品牌已死，网络口碑的传播，品牌不再被信任。某一个酸奶的厂商品牌很大，有品牌故事，但是发现都是皮革做的。这时候你会发现品牌销售是一种欺骗。

我们可以被愚弄，但是现在社交媒体，网络的发展使所有的企业比过去任何一个时刻都面临比过去更加透明，被挑战的时代，品牌打造是企业的事，这个观念在今天来看是错误的，品牌是属于每一个在座的消费者。品牌塑造的过程比较变成了外部化，和所有的利益相关者共同透明的可信的机制。进入到了营销3.0的时代，叫做我们不是要紧紧靠品牌获致消费，除了品牌之外，你要靠使命，价值观来和消费者形成深层次的共鸣。我们的企业的愿景和价值观要和目标客户一致。很多的中国的食品方面的企业变成了透明的企业，我们做的很多主动的战略性的企业社会责任工作使我的价值创造还要满足于我的利益相关者和员工，进入了3.0时代就是愿景和价值观差异的时代。需要在成本内部、外部化进行很多变革。

根据一个美国学者写的书《有爱的公司》，除了创造股东价值之外还要持续的建造利益相关者的价值，他们在过去的10几年当中创造的股东的平均回报率是标准公司的股东回报率的10倍以上，当你为广大的利益相关者创造价值的过程中使得股东的长期的忠诚度。最终提升了顾客的终身价值。

我们要实现这个转型，如何有效的管理企业的社会责任，如何通过主动的战略型的责任创造来形成优势，这是营销3.0的策略。过去一说到企业社会责任就会想成我的企业是不是要捐款，资助社会儿童，这种企业社会责任和商业模式基本无关联的，是你的外部成本，对企业唯一的价值或多或少可以提升你的品牌知名度而已，科特勒先生提出的方法和企业的业务是高等关联的，比如有一个M开头的快速企业发展花了大量的钱，把自己的包装纸做的非常的环保，然后捐助失学儿童，这只是个成本和宣传，这个企业真正的负责任的是当他发现孩子们天天吃他的汉堡包，过分的发胖，他们是不是应该在食品健康领域做一些改善，这才是真正的责任。而不是搞一些包装。还有一个药厂广告，不愿意花2百万把周边的居民受的影响治理一下，而天天花钱在电视上做广告，捐助失学儿童。

科特勒的书里面举出了很多案例，推动星巴克具有的6个方式，一个叫做善因推销，企业慈善，社区志愿活动，在有商业的社会责任里面，是值得我们企业真正思考的和商业进行挂钩的，《正营销》中有非常多的案例和企业可以借鉴和阅读的，也有非常好的工具马上可以那来用。今年就会出版。

我们现在处在一个非常微妙的时代，如果5年内你还在按照一样的方式做生意可能就要关门大吉了，随着消费者和利益相关者的利益的逼迫，营销模式的改变非常快。我们有了可以和消费者更多的交流的平台和机会。不知道有没有喜欢跳高的。作为体育运动是18世纪开始的，作为竞技运动是19世纪，跳高的记录应该是5英尺几英寸左右，那时的技术就是我们上5年级时候跳的方法，一个记录保持了将近100年，有一天一个西班牙运动员用了另外一种方式直接到了6英尺多。这个记录又保持了几十年，有一个俄罗斯运动员采取了背跃式跳高提高到了70英尺。

新的商业模式不断的涌现，我们最重要的工作是不断的睁大眼睛学习和优化我们的商业模式创新，我们要重新看待企业的真正的使命。希望大家有机会阅读《正营销》这本书，希望大家可以获得全新的启示。   

主持人：谢谢，这里有一个微博网友的提问。科特勒先生提出了营销3.0，您认为还会有营销4.0阶段吗？如果有会是什么样的？

曹虎：肯定有，也有肯定跳到5.0，我们的发展是跳跃式的，4.0更多的会出现消费者和企业的共同创造，企业的形态会发生非常大的变化，更多的服务型的企业，未来我们要特别关注的是中国的服务业，与中国的制造业这么长时间的发展已经大了某种平台期，我们做企业咨询，中国的服务业是被严重低估的，过去的三低企业，低门槛低技术低收入，但是现在不存在了，服务业的从业人员的收入会提升，服务业的自动化的需求也会增加，物业管理公司会出现大量的自动化来代替人员，服务业的系统装配，做投资的话未来可以关注中国服务业的行业，目前还是洼地，更多的企业和消费者之间的深入的合作，看到服务业、制造业的划分将越来越模糊。

周中华：特别高兴我们在2013年进行第一场思想、知识、智慧的盛宴，2012年我们经历了很多数字化，我们幸运的走向了2013，有欢喜、有恐怖，我们2012年的收获和思考都是非常多的。三位比较重要的作者，也都从不同的角度阐述了经济的情况，我们今天请到了三位重量级的嘉宾，和去年不一样，去年都是行业内的嘉宾。吴老师的《东吴相对论》的作者就是我们吴伯凡老师，是多少期了？

吴伯凡：三、四十期吧。

周中华：马总在腾讯，昆鹏原来是青岛日报，我们的组合是书、报、刊。用行业外的来看我们的整个出版的情况。我们的主要议题是商业模式和创业，这个方向的内容还是非常丰富的。曹总也讲商业模式，马总也做过很多公益的工作，昆鹏的正和岛也是岛民，也是正能量。

  2012年莫言获奖了，民营销售商都快没了，有人说国进民退了，书店还叫书店吗？数字阅读开始了，兰登和企业合并了，这都是很多有意思的商业情况。我想先把行业的情况和三位企业家一起来分享一下。

2012年因为行业的情况，大家都掌握，图书的零售市场第一次开始出现负增长，不知道大家是否了解。我机制2010年的时候整个行业是5.5左右的增长，2011年的时候是1.0多，今年大概的分析的数字是负1%-2%。日子都比较难过，电商的情况也不是特别好。从我们自己的分析和研究的结果来看，电商的增速也在收窄，从华章来看有100%也有80%的增长，2012只有50%，虽然也很高，但是还有担忧，总体的产业销售格局我们预估的产业格局应该是在4：1，传统的渠道还有接近80%的销售的能力。互联网大概只有20-21%的情况。我们哪个方向上涨的最快？十八大，上升了40%多，非市场化，第二类是什么？是莫言，文学，长了7%-8%。剩下的是传统的少儿，这是前三名的排序，下降的排序是科技类，降的最厉害，在15%-20%，这个下降的速率是很可怕的。倒数第二，社科类，就是宾馆类。大概也在10%左右。我们预期是10%左右，这个行业和市场发生这么大的差异化的变化。