云南鲁甸地震再次让中国保险业用实际行动向社会表达与证明自身的价值存在。这是一个从头至尾都在地震一线极尽全力赈灾救灾查勘理赔的行业，但有时又会被市场忽视，甚至误解的行业。

整个保险业在震后48小时的表现可圈可点……

平安完成首笔赔付 捐赠1.75亿保额意外险

8月3日16时30分，云南鲁甸县遭遇6.5级地震，已造成381人死亡，千余人流离失所。面对突如其来的地震，中国平安立即启动紧急预案，开通绿色理赔通道，参与救援救灾，并在4日上午10时许，完成首笔车险赔付，及时为客户解困。这也是在道路中断等交通不便条件下，保险业内完成的云南地震首笔赔付。同时，中国平安为参与本次地震救援联盟的500名志愿者提供35万意外伤害及医疗保险，保额价值1.75亿元。

地震发生后，中国平安及时成立应急工作领导小组，由集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥任组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂任副组长，积极协调部署，简化理赔流程，派遣查勘定损和业务人员奔赴受灾地区进行救援。

针对此次地震，中国平安旗下寿险、产险、养老险迅速推出多项应急理赔救援举措。平安人寿在地震发生当晚紧急推出无保单理赔服务、取消定点医院限制、简化意外身故理赔申请手续等10项应急服务举措；平安产险推出一站式定损理赔、大灾绿色通道、无须提供事故证明资料、主动预赔等7项理赔服务举措；平安养老险推出无保单受理、简化身份证明要求、简化意外身故理赔申请手续等9项应急举措，最大程度为地震受灾客户提供便捷的保险服务。

截至8月4日10：00，平安产险昭通支公司接到车险报案8笔，财产险排查出4笔标的，其中一笔车险报案已完成赔付。通过名单排查、客户回访及95511电话报案渠道，平安寿险、养老险暂未接到客户出险报告。

3日下午，震中附近的鲁甸车主夏先生车辆严重受损，平安产险昭通支公司接到报案后，连夜赶赴鲁甸县城快速完成定损。8月4日上午10：52，夏先生即收到了全部9600元赔付。此案例仅是近两天数次查勘救援中的一个缩影。目前中国平安当地机构查勘队伍所有人员均全力投入在一线工作中，所有的大案、复勘工作人员也已到各片区进行支援，救援、查勘、理赔工作正在紧张进行。

中国平安表示，将继续协调资源做好云南地震的救援理赔工作， 24小时接受救援、医疗咨询、报案等服务，力争第一时间为客户进行理赔，并在深入了解灾情和灾区需求的基础上确定后续行动计划。

中国人寿给付鲁甸地震首笔身故赔款

8月4日22时，中国人寿为会泽县客户送去第一笔赔款，也是保险业在此次地震中给付的首笔身故保险金。

截至8月4日晚，中国人寿已确认有3名客户死亡，7名客户受伤。在对不幸身故的会泽县某中学学生各项信息核实后，本着简化理赔手续，特事特办的原则，中国人寿工作人员携带赔款驱车10余个小时，克服种种困难，快速给付保险金。

目前，中国人寿昭通分公司、曲靖分公司、鲁甸县支公司、巧家县支公司、会泽县支公司均已派出服务人员前往医院慰问伤员并设立理赔服务点，随时为客户提供理赔咨询及报案受理服务。

中国人寿在产险方面也是不遗余力。

云南昭通6.5级地震发生后，中国人寿财险云南省分公司迅速启动灾害应急预案，开展受损客户信息排查，开通绿色理赔服务通道，按照“急事急办、特事特办”原则，做到应赔尽赔、应赔快赔，全力做好救灾和灾后理赔服务工作。

同时，财险公司与当地寿险公司成立联合指挥部，联合开展指导救援和理赔服务工作，在客户面前不分产险、寿险，凡是有保险报案，必须先接下，再通过工作组及时转对应机构办理。8月4日下午，联合工作组已抵达鲁甸灾区，设置了中国人寿地震理赔服务咨询点，参与灾后救援和保险理赔服务工作。

为更好的开展地震知识宣传，积极引导防灾减损，截止8月4日中午12时，中国人寿财险云南省分公司已通过发送短信方式，累计向灾区7000余名客户发送关于地震紧急避险知识、理赔服务注意事项、慰问安抚等方面的提示短信。组织向市民发放《地震灾害防范与自救指南》，宣传防灾和自救知识，提高客户和群众的防灾防损能力。

该公司表示，目前救援理赔工作正有序开展，后续赈灾工作也正在落实中，最大限度帮助灾民尽快恢复正常的生产和生活。

“中国人保”号无人机赴灾区空中查勘

8月3日16时30分，云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震后，人保财险按照人保集团统一部署迅速启动应急预案，积极投入抗震救灾中，已经调用无人机前往灾区执行空中查勘任务。

据了解，地震发生后人保财险第一时间联系四川省分公司、湖北省分公司紧急调用救灾帐篷、应急服务车开赴灾区，向灾区运输第一批救灾帐篷及配备了无线网络、应急发电机、220V电源、饮水机等多项设施。并安排临近省份人员随时待命驰援灾区。目前PICC应急服务车已从四川开抵云南境内。可支持接报案、定损、理算、核赔现场操作，并可为受灾群众提供充电、饮水、短暂休息。同时，人保财险云南省分公司已于灾后第一时间在每个受灾县区设立了“中国人保临时报案点”，并主动与客户取得联系，了解出险和损失情况，以最大限度地保证受灾企业和民众及时报案。

此外，人保财险启动紧急预案应对云南鲁甸地震。

地震发生后，人保财险在集团公司的统一安排下，迅速启动大灾应急预案。人保财险总裁郭生臣第一时间了解灾情和当地分支机构、人员受灾情况，并委派总裁助理谷伟带队组成第一批工作组于8月4日深入一线指导分公司开展抗灾理赔工作。同时，人保财险开辟理赔绿色通道，配合当地政府，积极做好抗震救灾各项工作。

人保财险第一时间成立承保信息资料收集组、查勘组和后勤保障组等工作小组，从临近的盐津、彝良县抽调查勘人员及车辆支援灾区全面开展救灾理赔。人保财险云南省分公司总经理徐平于8月4日赶赴灾区指挥救灾理赔工作。目前，正排查承保情况，提前组织查勘资源，为查勘定损工作做好准备。同时，人保财险95518执行24小时值班接报案，保障客户沟通工作。

新华保险Ⅰ级响应

云南省昭通市鲁甸县8月3日地震，为云南14年来最高震级。事发后，新华保险紧急启动重大事件突发理赔I级响应。

地震发生当日已确认当地一名被掩埋的邮政职工系公司客户，伤亡客户的排查仍在紧急进行。目前，新华保险正在加紧排查伤亡人员中个人客户的投保情况，由电话中心对当地客户进行回访，在问候客户的同时排查是否有客户出险。同时，新华保险已派出一支应急响应队伍，今日上午启程赶赴鲁甸，将在当地设置理赔报案咨询点，现场实施客户排查、接受报案并指导理赔。

新华保险理赔人员明确地震、海啸、泥石流已经被纳入了公司寿险承保范围。各种定期寿险、终身寿险、健康险，只要以人的身体和寿命为保险标的的人身保险客户，在地震中身故或伤残将获得相关赔偿，受伤以及接受住院治疗也将按照合同约定获得相应理赔。

泰康人寿完成地震首笔36万元理赔

8月3日16时30分，云南省昭通市发生6.5级地震。泰康人寿迅速启动重大突发事件应急预案，成立抗震救灾领导小组，开通理赔绿色通道, 提出十二项重大服务举措，理赔员连夜深入一线。现已完成首笔36万元理赔，出险客户为3名民警。

8月4日上午，泰康人寿昭通中心支公司组成的小分队奔赴鲁甸县人民医院，设立现场理赔服务点，解答群众疑问，发放带去的水、方便面等救灾物资，并与政府、医院联系，寻找公司出险客户。公司还通过95522平台向相关地区2万名客户发送慰问短信，主动回访客户。

经排查发现，我司3名团险客户出险遇难，均为重灾区昭通市鲁甸县公安局龙头山镇派出所民警，公安局2013年为民警投保了“泰康团体意外伤害保险”，包含昭通地区的警察和交警支队，保额为每人12万元。另有受伤客户1人，正在治疗中。  

8月5日早8时，泰康人寿云南分公司总经理刘国雄代表泰康人寿向昭通市公安局赵书记表达对遇难民警的慰问，并将36万元理赔款交到受益人手中。泰康人寿将继续与政府、医院等相关部门保持密切沟通，抓紧排查受灾客户。如发现有客户出险，泰康人寿将在第一时间进行理赔，请受灾客户及知情人士及时拨打24小时客服热线95522。

针对此次地震，泰康人寿提出“简化理赔资料”等十二项切实利民的重大服务举措，包括利用手机微信理赔、开通理赔绿色通道、取消定点医院、社保给付范围等限制、把受灾日定为住院日来支付保险金、延长保费支付期限、犹豫期延长60天、保单贷款年底前还款免利息等。以全力支持灾区群众恢复生产生活、重建家园。

阳光产险首家现场赔付首笔理赔款10万元

8月4日晚21点，云南昭通发生6.5级地震29个小时后，阳光产险首家赔付地震首笔理赔款10万元，并在云南省保监局陪同下，亲自送达客户普兴明手中，据悉，这是此次云南昭通地震后首笔现场理赔。

阳光产险介绍，8月4日上午，公司接到第一起地震引发的事故报案。事故中，由阳光产险承保的云A3519B号标的车辆在震后暴雨引发山体垮塌被掩埋，造成车内四人当场死亡，驾驶员普兴明轻度受伤。接到报案后，阳光产险云南分公司立即向云南保监局汇报了具体案情，并同时上报总公司，第一时间与客户取得联系，及时赶赴医院看望受伤客户。

8月4日20时30分，阳光产险总、分公司相关负责人陪同云南省保监局任玉华副局长一行来到昭通市第一人民医院看望受伤人员。在探视客户伤情之后，阳光产险根据保险条款和应急预案工作要求，在简化了程序之后，现场立即兑付了震后首笔10万元的预付保险理赔款。

据了解，截至8月4日20时，阳光产险共接到3件涉及地震理赔报案。除前述案件外，其他两起分别为一名投保学平险的学生在事故中不幸遇难，一车辆因地震灾害受损，目前两起案件均已及时进入理赔绿色通道，正在快速处理中。后续，阳光产险将会进一步逐一核查客户伤亡情况，及时进行查勘理赔，确保客户能在第一时间享受到阳光的关爱和服务。

阳光产险表示，云南昭通地震发生后，公司高度重视、快速反应，第一时间启动了重大突发事件应急预案，阳光产险云南省分公司迅速设立绿色理赔服务通道，简化流程，在全省抽调人员展开现场施救、受理报案和查勘定损工作。同时公司加强与政府的沟通协调，在政府的统一指挥下有序开展抗震救灾工作。在应对地震灾害的同时，也提醒并引导公司员工注意自身安全，尽可能减小损失。

据民政部最新灾情报告显示，目前云南省昭通6.5级地震造成昭通市鲁甸县、巧家县、昭阳区和曲靖市会泽县108.84万人受灾，398人死亡（鲁甸县319人、巧家县66人、昭阳区1人、会泽县12人），3人失踪（巧家县3人），1801人受伤。

生命人寿快速应对云南昭通鲁甸地震

2014年8月3日16时30分在云南省昭通市鲁甸县（北纬27.1度，东经103.3度）发生6.5级地震，震源深度12千米，给当地人民群众的生命财产安全造成了极大损失。

生命人寿云南分公司总经理王刚迅速安排工作人员对昭通鲁甸地震事件造成伤亡的人员信息进行排查。与此同时，将主动与当地政府部门了解灾情，分公司办公室、营运部、财务部将进行24小时值班，确保车辆、人员随时待命，随时深入一线对出险客户进行现场核查，对客户及家属进行慰问，营运部成立协调沟通工作小组、着重对昭通籍及在昭通工作的保单人员进行逐一排查，确保第一时间获取客户出险信息。对出险客户做到反应及时、快速理赔、优先理赔、专人理赔、专人跟踪，为理赔工作开通“绿色通道”，切实为客户解决实际困难。目前我司排查出74名昭通地区承保客户，暂无出险客户，核查工作还在紧张进行中。