数字化时代已经到来，在这样的背景下，消费者需求更加多元、市场呈现出更多的不确定性，竞争格局也变得越来越难以预测。 但不论是对中小型企业还是行业巨头，数字化都是一个重大的机遇。

健合集团专注于优质营养品和健康事业，致力于成为全球高端营养与健康行业领导者，集团旗下汇聚全球六大高端品牌——Biostime合生元、Swisse斯维诗、Solid Gold素力高、dodie杜迪、GOOD GOÛT咕咕好味、Aurelia，聚焦婴幼儿、成人、宠物营养与护理三大核心业务。健合集团从10多年前起进行信息系统建设工作，一路运用技术改造和创新，积极探索消费品行业的数字化商业模式。

重构价值链体系，迭代原有商业模式

近年消费品行业数字化转型的速度正在加快，越来越多的企业认识到了数字化的重要性，但大多仍处于转型的起步阶段。健合集团中国区CEO 李凤婷在采访中表示：“从我们健合集团的角度来看，消费品行业的数字化转型最大的价值在于，用数字化的平台思维模式重构价值链体系，迭代原有的商业模式，打通产业链上的所有触点，共赢与价值链成员的共创。相信在网络提速、数字赋能、智能加持下，数字化转型还将产生更大的想象空间。”从近年的健合集团的发展中，我们可以清晰看到数字化转型带来了很大变化：

第一，精准传播与高效引流。结合健合集团多年的母婴行业经验，通过中国消费者数据和近200个消费者画像所需的标签，精准识别不同时间和空间上的客户需求，在此基础上决定广告投放的方向和力度，有针对性地策划促销活动，提供客户服务及客户维护的具体指导。

第二，实现更有效的会员营销及生命周期管理。在健合集团的数字化思维指导下，通过打造C端用户的权益整合营销管理平台，建立与C端用户的直接互动，快速洞察用户需求，帮助品牌实现精细化会员管理及差异化服务，实现更有效的会员营销及生命周期管理。

第三，提升营销团队业务能力。用平台扁平化、去中心化组织的数字化模式，有利于激励营销团队共享信息，提升营销团队对市场的精细化洞察力及市场快速反应速度。

第四，实现经销商及门店的精细化管理。健合集团还发现，通过数字化建设整合线上线下数据，能更有效地组织渠道伙伴的能力，为消费者创造更好、更快、更精准的服务价值。“2020年疫情期间，我们通过将Mama100会员体系升级为合生元妈妈100零售通，从保障货源、物流等各方面打通‘最后一公里’，为消费者和合作伙伴门店提供了更高效率的精准服务。从营销闭环、会员平台拓展了支付闭环和物流闭环。”李凤婷介绍道。

通过数字化体系，逐渐构筑大健康消费生态圈

健合集团是母婴行业中第一家走上数字化创新道路的企业，也是行业内为数不多，拥有完整的消费者全程闭环的公司，从上游经销商到消费者拥有全程的用户数据库。数字化应用背后最大价值在于营销管理闭环，产品研发以及销售生产预测。

2007年，健合集团逐步搭建了一个赋能线下渠道的相对完整的平台架构——Mama100会员体系，覆盖4万+终端门店，10万+导购人员，800万+消费用户。2020年起，在Mama100基础上，健合集团整合打通线上线下数据，建立了集团中国区CDP消费者数据中台，形成数字营销数字化体系全局。这一套数字化体系，帮助健合与前端业务、后端消费者进行更高效精准的交互。通过有效的供应链管理，把握消费者营养健康、线上消费新需求，率先调整业务和战略举措给了健合集团应对所有挑战足够的底气，以数字化数据辅助品牌协同销售，更帮助企业逐渐构筑完整的大健康消费生态圈。

凭借多品牌、多品类、多渠道战略，健合集团也因此在2018年跻身百亿级消费品企业。数字化不仅提升了集团的渠道拓展能力，更帮助集团实现了自身产品管理和运营能力的升级。 对于企业的数字化转型之路，李凤婷表示：“我们还会开展下一个阶段的数字化转型升级，例如上线健合集团门店小助手小程序，辅助经销商门店针对消费者需求分配资源，费用核销可视化及即时性升级，将赋能团队全面提升营销效率，降低营销成本，帮助我们的渠道商更好地去服务用户。”

随着消费模式的转变，以及新技术新模式层出不穷的发展，企业的数字化转型之路挑战重重，但有理由相信，在产业同行的不懈探索下，健合集团的数字化未来充满无限可能。