经济观察网 记者 彭友 7月10日，支付宝钱包与商业综合体“西溪天堂”达成战略合作，打造国内首个“未来生活广场”。双方将一起探索线下商业综合体在移动互联网时代的全新体验模式，通过支付宝钱包“服务窗”提升线下商业的一系列服务。

通过此次合作，西溪天堂整体入驻支付宝钱包的“服务窗”，为用户提供免费上网、基于手机的酒店预订、美食预订、地图导航、商户推荐等一系列服务。同时，用户在关注西溪天堂的服务窗之后，将自动获得电子优惠券和会员卡，享受消费打折等会员权益。

支付宝钱包此次整合了全民免费Wi-Fi、服务窗、卡券中心与移动支付等多个产品和功能模块，为线下的商业综合体提供一整套解决方案，并将这类以虚拟信息和技术增强现实生活场景体验的方式命名为“未来生活广场”。西溪天堂则是支付宝钱包“未来生活广场”计划的第一家战略合作伙伴。

地处杭州西溪湿地公园东南角的西溪天堂，风景秀丽，是一座集度假、休闲、娱乐等功能为一体的商业综合体，内有中国湿地博物馆、精品商业街、高端酒店集群、餐饮、酒吧、电影院和旅游公共设施等多种业态。自2010年开业以来，西溪天堂一直是杭州人在周末闲暇时光休闲娱乐的好去处。

与支付宝达成合作之后，西溪天堂加入支付宝钱包的“全民免费Wi-Fi计划”。装有支付宝钱包8.2版本的安卓手机用户在进入西溪天堂Wi-Fi的覆盖区域后，将收到一条静默的推送消息。点击之后，即可自动联网，唤醒支付宝钱包，并进入西溪天堂的“服务窗”，用户可选择关注。iPhone用户没有推送消息，但同样可以接入西溪天堂的Wi-Fi，点击免费上网之后，即可联网并唤醒支付宝钱包，进入西溪天堂的服务窗。

服务窗是现实场景和用户交互的虚拟窗口，目前西溪天堂的服务窗对区域内的商家进行了分类，按照酒店、美食、休闲娱乐等门类分别介绍，并辅以地图导航等功能，还接入了“淘宝旅行”和“淘点点”服务，保证用户随时随地可以预订酒店和美食。目前，已有4家酒店和12家餐厅可以通过服务窗预订。

除了酒店和餐饮预订之外，未来服务窗还会加入智能停车、KTV和电影票预订、室内导航等新服务。比如，以后将导航与停车场信息打通，可以推送消息，为用户推荐最佳的出行方案。

不过，支付宝相关人士介绍，目前的交互形态只是一个雏形，未来，服务窗还将接入高德地图的室内导航，在用户逛的过程中，即时提供最新的服务信息。结合AR（增强现实）等技术，服务窗希望打通虚拟与现实的界限，以支付宝钱包内的虚拟再现，加强用户对现实场景的感知与理解。

除了通过服务窗的交互，消费者关注西溪天堂的服务窗，就可以自动获得西溪天堂的虚拟会员卡，在大部分商家可享受8-9折优惠。同时，会员卡折扣还可以与商家的电子优惠券叠加使用。另外，在7月12日-20日期间，消费金额满50元的用户，还可以享受支付宝钱包“立减10元”的补贴优惠。

对商户而言，通过免费Wi-Fi，可以在最短的路径内将用户引导转化为自己服务窗的粉丝，拉新与引流的效果明显。同时，商户可以利用支付宝钱包服务窗后台进行会员体系管理，还可以使用支付宝的数据分析工具。既可以向所有关注用户发送同一条消息，也可以通过筛选，向某一特定群体发送特定消息。此外，商户还能通过服务窗实现关注送卡、交易送券、定向发放等营销手段，轻松触达用户。这样，线下商户通过支付宝钱包可以实现从发现用户到理解、服务用户，直至变现的一个完整商业闭环。

在“未来生活广场”之前，支付宝钱包还推出了“未来医院”和“未来公交”两项计划，分别在医疗和公共交通领域，与合作伙伴一起进行服务创新。

小微金融服务集团（筹）国内事业群总裁樊治铭说，“我们希望通过技术的力量、互联网的力量来提升商业的效率和体验，从而改善人们生活的方方面面。”

他还表示，支付宝将通过搭建开放平台的方式来实现这一目标。“与淘宝永远不自己卖货一样，支付宝也不会直接做各个专业领域的具体业务，只做基础设施平台，将支付宝的能力，如账户体系、移动支付、大数据和云计算的能力，输出给各行各业的合作伙伴。”

业内人士分析，支付宝钱包进军线下，最重要的一环是拓展更多的应用场景，特别是稳定、高频、贴近生活的应用场景。因而，支付宝钱包在便利店、打车、公交、医院、商业综合体等领域不断展开合作。这样，当越来越越多的商业综合体、便利店、医院等接入之后，支付宝钱包的生态就会愈发丰富，最终渗透到人们生活的方方面面。