经济观察网 记者 孙春艳 8月1日，苏宁云商集团董事长张近东内部邮件曝光，向全体苏宁员工发起总动员令，宣布启动从8月至11月初的“百日会战”，通过商品、价格和服务的一系列连环战役进行主动进攻，打响苏宁互联网转型攻坚战。

张近东指出，在体育比赛中有一个“魔鬼赛程”，意思是硬仗密集，短时间内不断挑战高难度项目，激发人体最大潜能。而对于苏宁而言，在上半年的内部优化调整后，也需要一个这样的“魔鬼赛程”来激发自身积蓄的潜能。在刚过去的二季度，苏宁整体销售收入环比增长23.71%，线上销售收入环比增加50.97%，重回增长正轨，接下来苏宁将从策略上、战术上、执行上全面发力，打一场实力正名之战。

在策略上，苏宁将用O2O模式发起全面反攻。这次的百日会战，苏宁门店端、PC端、移动端和智能电视端将全渠道参战，门店端创新引流模式，PC端着眼精准营销，移动端加强社交互动，智能电视端探索购物新模式，各渠道既相互融合、相互引流，各有特色，真正把O2O模式落到实处。在战术上，苏宁依然围绕体验为王，用商品和服务发动攻击。“百日会战”以“省钱、省时、省心”为主题，要完全以用户的需求和体验为出发点设计产品和服务。而在执行上，百日会战将进行战略解码，分解成818、开学季、中秋国庆等一系列战役，全面展示苏宁的转型成果。

“百日会战”首役开启

而云商运营总部执行副总裁李斌在8月4日在PPTV一次视频直播中透露，根据集团部署，苏宁将从8月份开始，全面进入主动进攻阶段，以用户体验为核心，发起一场全品类、全渠道、全区域、全天候的“百日会战”，一直持续到双十一前夕。

苏宁易购818周年庆作为“百日会战”首役，将以“省到没话说”为主诉求，主打省钱、省时、省心，通过18亿微信红包，海量商品0元“闪拍”、“大聚惠”，疯抢五天五夜等活动进行全品类让利，同时苏宁易购还大打服务牌，推出“一日三送”、“急速一小时达”等特色服务，打造金九银十前全网最大的狂欢购物节。

发动最后一公里“竞速战”

两年前的818，作为东道主的苏宁易购就曾遭遇过电商史上最惨烈的价格大战，可以说，真正打起价格战来的苏宁易购绝对是熟门熟路。但今年的818和那次电商大战不同的是，苏宁易购已经积累了两年的内功，2014年6月份，苏宁用户体验优化项目带来的物流妥投率就已经超过99%，客户满意度超过95%的数据，让苏宁易购毫不迟疑地把服务纳入了百日会战和818的主力阵容。

据悉，这次818苏宁易购将大张旗鼓地打响电商竞速战，三大主力服务“半日达”、“急速达”和“一日三送”均将在8月份全面实施。届时苏宁易购的半日达将实现对除了乌鲁木齐、拉萨等少数城市以外所有省会城市的全覆盖，承诺用户上午11点前下单，当日送达，晚上23：00前下单次日上午送达。而首次亮相的急速达更是惊人，依托业已打通的门店仓和订单分配系统，苏宁易购将对用户选购商品和配送地址进行智能匹配，优先从门店仓直接进入“最后一公里”的配送，平均送达时间控制在1小时内，这种苏宁独有的O2O模式优势使电商配送时效记录得以大幅度刷新，这项服务将在8月份在北京、广州、上海、深圳、天津、成都、南京、杭州、沈阳、西安、武汉、重庆这12个城市的门店覆盖的区域。

当然，“快”只是用户对电商快递的一方面需求，还有更多用户希望能够实现自选时间的准时送。苏宁易购8月份将在北京、广州、上海、深圳、成都、南京六个城市推出一日三送服务，在配送方式上加了夜间送货与选时配送，客户网页下单可以根据顾客需求选择上午、下午、晚上三个收货时间，苏宁物流根据客户下单选择的送货时间安排配送。

苏宁此番物流属于全方位发力，根据苏宁物流公司总经理侯恩龙的描述，苏宁易购物流的目标不仅要求速度，还追求温度，因此在物流服务的标准化创新上，本次818期间苏宁快递还将全新换装，并推出高价值商品手套验机、垃圾代扔、快递盒环保回收等差异化服务，全面凸显苏宁自营服务的优势，创造更佳的客户体验。